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Formation Gérer sereinement les incivilités dans le secteur public

Apprenez à prévenir et gérer les comportements incivils. Développez une communication efficace face aux situations tendues. Maîtrisez les outils de désamorçage de conflits. Préservez un environnement de travail serein. Formez-vous aux techniques de gestion du stress. Évoluez professionnellement dans le service public.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer sereinement les incivilités dans le secteur publicOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer sereinement les incivilités dans le secteur public

Identifier et anticiper les situations d'incivilité

Reconnaître les signes précurseurs et comprendre les causes des comportements incivils pour mettre en œuvre des actions de prévention efficaces dans le cadre légal et déontologique.

Communiquer efficacement en contexte difficile

Utiliser des techniques de communication verbale et non-verbale (écoute active, reformulation, assertivité) pour désamorcer les tensions et maintenir un échange constructif avec le public.

Gérer et résoudre les conflits liés à l'incivilité

Appliquer des stratégies de désescalade, de médiation et de recadrage pour gérer les comportements agressifs ou difficiles, et résoudre les conflits dans le respect des procédures établies.

Préserver son équilibre professionnel

Développer des techniques de gestion du stress et de régulation émotionnelle pour protéger sa santé mentale et physique face aux incivilités, et favoriser un environnement de travail serein.

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La formation parfaite pour :

Agents du Service Public

Vous êtes agent de la fonction publique (territoriale, hospitalière, d'État) et vous êtes régulièrement confronté à des incivilités dans l'exercice de vos fonctions.

Managers et Encadrants Publics

Vous encadrez des équipes exposées aux incivilités et souhaitez leur apporter des outils concrets pour mieux gérer ces situations et préserver leur bien-être au travail.

Professionnels de l'Accueil

Vous travaillez en contact direct avec le public et souhaitez développer vos compétences en communication pour désamorcer les tensions et offrir un service de qualité malgré les comportements incivils.

Toute personne concernée

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion de conflits et en communication interpersonnelle dans un contexte professionnel.

Programme de la formation
Gérer sereinement les incivilités dans le secteur public

  • Comprendre et prévenir l'incivilité publique
  • Maîtriser la communication en situation tendue

    - Techniques d'écoute active et de reformulation empathique
    - Communication non-verbale : impact et maîtrise
    - Gérer les émotions du public et les siennes (assertivité)
    - Utilisation de la voix et du langage positif pour désamorcer

  • Outils pratiques de gestion des conflits

    - Stratégies de désescalade et de recadrage des situations
    - Gestion des personnalités difficiles et des comportements agressifs
    - Techniques de médiation et de résolution de problèmes
    - Définition des limites et procédures d'alerte ou de signalement

  • Préserver son bien-être face à l'incivilité

    - Impact des incivilités sur le professionnel et l'organisation
    - Techniques de gestion du stress et de régulation émotionnelle
    - Débriefing et amélioration continue des pratiques professionnelles
    - Importance du soutien collectif et de la résilience individuelle

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer sereinement les incivilités dans le secteur public à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Prérequis

    - Aucun prérequis métier spécifique n'est demandé. - Maîtrise de la langue française.

  • - Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette avec une connexion internet stable. - Un casque audio ou des écouteurs pour une meilleure qualité sonore (recommandé). - Un microphone (intégré ou externe) pour les interactions orales. - Un matériel de prise de notes (cahier, stylo ou logiciel de traitement de texte).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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