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informatique

Formation Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT

Maîtrisez les fondamentaux de la norme ISO 20000. Apprenez la gestion des services informatiques. Préparez la certification ISO 20000 Foundation. Optimisez la qualité des services IT de votre organisation.

PrésentielDistanciel21 hFormation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services ITOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT

Comprendre les fondamentaux ISO 20000 et ITSM

Identifier les concepts clés de la norme ISO 20000 et les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM), incluant les définitions et le vocabulaire spécifique.

Maîtriser le Système de Management des Services (SMS)

Comprendre la structure et les exigences d'un Système de Management des Services (SMS) conforme à ISO 20000-1, et les éléments essentiels pour sa mise en œuvre et son maintien.

Appliquer les processus de gestion de services IT

Connaître les processus majeurs de gestion de services (incidents, problèmes, changements, configuration, capacité, etc.) et leur interconnexion pour une prestation de services IT optimisée.

S'auto-évaluer pour la certification ISO 20000 Foundation

Évaluer ses connaissances et sa compréhension des exigences et principes d'ISO 20000-1 afin de se préparer efficacement à l'examen de certification ISO 20000 Foundation.

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La formation parfaite pour :

Professionnels IT

Responsables de services informatiques, chefs de projet IT, consultants, techniciens support, ingénieurs système, administrateurs réseau souhaitant structurer et améliorer la gestion des services IT de leur organisation.

Toute personne en gestion IT

Toute personne impliquée dans la fourniture, la maintenance ou le support de services informatiques, et désirant acquérir une compréhension fondamentale de la norme ISO 20000.

Étudiants IT et jeunes diplômés

Futurs professionnels IT désireux de renforcer leurs compétences en gestion de services informatiques et d'obtenir une certification reconnue pour dynamiser leur carrière.

Entreprises et organisations

Organisations visant à optimiser la qualité de leurs services IT, à améliorer la satisfaction client et à se préparer à une certification ISO 20000 pour la reconnaissance internationale de leurs processus.

Programme de la formation
Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucune connaissance préalable spécifique de la norme ISO 20000 n'est requise. - Des notions générales en informatique et gestion de services sont un plus mais non obligatoires. - Ouverture d'esprit et volonté d'apprendre les bonnes pratiques ITSM.

  • - Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable. - Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - Un casque audio avec microphone (recommandé pour les sessions interactives). - Un éditeur de texte ou traitement de texte pour la prise de notes.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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