Formation ISO 20000, Foundation, certification
Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT
Découvrez comment améliorer la qualité des services informatiques de votre organisation en adoptant la norme ISO 20000. Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux de la norme et de préparer la certification ISO 20000 Foundation. Vous apprendrez à gérer efficacement les services IT et à mettre en place un système de management des services (SMS) pour optimiser la qualité de vos services.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Comprendre les principes et les exigences de la norme ISO 20000
- Apprendre à mettre en place un système de management des services (SMS) pour gérer les services IT
- Apprendre à appliquer les processus de gestion de services IT
- Préparer la certification ISO 20000 Foundation
01.Introduction ISO 20000 et Gestion des Services IT (ITSM)
- —Présentation de la norme ISO/CEI 20000
- —Contexte et avantages de la gestion des services informatiques (ITSM)
- —Vue d'ensemble des frameworks ITSM (ITIL, COBIT) et positionnement ISO 20000
02.Notions Clés et Principes de l'ITSM
- —Définition des services, du portefeuille de services
- —Parties prenantes clés (clients, fournisseurs, utilisateurs)
- —Le cycle de vie des services et l'amélioration continue
03.Les exigences de l'ISO 20000-1 (Partie 1)
- —Vue d'ensemble des clauses de la norme ISO 20000-1
- —Comprendre le contexte de l'organisme et le leadership
- —Planification et support opérationnel
04.Planification et Implémentation du SMS
- —Établir le champ d'application du Système de Management des Services (SMS)
- —Définition de la politique et des objectifs de services
- —Rôles, responsabilités et communications
05.Processus de Gestion de la Demande et des Incidents
- —Gestion de la demande de services et catalogue de services
- —Vue d'ensemble de la gestion des incidents
- —Le processus de résolution rapide et la communication aux utilisateurs
06.Gestion de la Capacité et de la Disponibilité
- —Planification et suivi de la capacité des services IT
- —Assurer la disponibilité des services critiques
- —Tests de reprise d'activité (DRP)
07.Gestion de la Sécurité de l'Information et des Actifs
- —Intégration de la sécurité dans les services IT
- —Gestion des risques liés à la sécurité de l'information
- —Protection des actifs IT
08.Préparation à l'Examen de Certification
- —Structure et format de l'examen ISO 20000 Foundation
- —Stratégies de révision et techniques de réponse aux questions
- —Examen blanc et débriefing pour consolidation des acquis
Comprendre les fondamentaux ISO 20000 et ITSM
Identifier les concepts clés de la norme ISO 20000 et les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM), incluant les définitions et le vocabulaire spécifique.
Maîtriser le Système de Management des Services (SMS)
Comprendre la structure et les exigences d'un Système de Management des Services (SMS) conforme à ISO 20000-1, et les éléments essentiels pour sa mise en œuvre et son maintien.
Appliquer les processus de gestion de services IT
Connaître les processus majeurs de gestion de services (incidents, problèmes, changements, configuration, capacité, etc.) et leur interconnexion pour une prestation de services IT optimisée.
S'auto-évaluer pour la certification ISO 20000 Foundation
Évaluer ses connaissances et sa compréhension des exigences et principes d'ISO 20000-1 afin de se préparer efficacement à l'examen de certification ISO 20000 Foundation.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
Simuler mon financement
Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT — pourquoi la choisir ?
Compréhension approfondie
Acquérez une connaissance solide des principes et exigences de la norme ISO 20000, essentielle pour le management des services IT.
Mise en pratique immédiate
Apprenez à mettre en place un système de management des services (SMS) pour optimiser la gestion des services IT dès votre retour en entreprise.
Préparation à la certification
Préparez-vous efficacement à la certification ISO 20000 Foundation, un atout reconnu pour faire avancer votre carrière dans le secteur IT.
Modules ciblés et pratiques
Explorez des modules pratiques comme la gestion de la demande et des incidents, pour une application concrète des concepts appris.
Formation inter-entreprises
Profitez d'un cadre d'apprentissage collaboratif avec des professionnels de divers horizons, enrichissant vos échanges et perspectives.
Évolution de carrière
Développez des compétences clés en ITSM qui vous permettront d'élargir vos opportunités professionnelles et de vous démarquer sur le marché.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT.
Poser une questionFormez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — intra ou sur-mesure.
Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — intra ou sur-mesure.
Financer Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT en situation
“Après la formation, un participant a mis en place un système de management des services, permettant de clarifier les rôles et responsabilités au sein de son équipe.”
“Un autre participant a réussi à établir un catalogue de services, facilitant ainsi la gestion des demandes et des incidents auprès des utilisateurs.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerDemandez un devis pour Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT
Rejoignez les centaines de professionnels qui ont déjà boosté leurs compétences grâce à cette formation.
Réponse sous 24h · Certifié Qualiopi · Sans engagement