Shopping cart
Your cart empty!
Maîtrisez les fondamentaux de la norme ISO 20000. Apprenez la gestion des services informatiques. Préparez la certification ISO 20000 Foundation. Optimisez la qualité des services IT de votre organisation.
Réponse sous 24h ouvré
Identifier les concepts clés de la norme ISO 20000 et les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM), incluant les définitions et le vocabulaire spécifique.
Comprendre la structure et les exigences d'un Système de Management des Services (SMS) conforme à ISO 20000-1, et les éléments essentiels pour sa mise en œuvre et son maintien.
Connaître les processus majeurs de gestion de services (incidents, problèmes, changements, configuration, capacité, etc.) et leur interconnexion pour une prestation de services IT optimisée.
Évaluer ses connaissances et sa compréhension des exigences et principes d'ISO 20000-1 afin de se préparer efficacement à l'examen de certification ISO 20000 Foundation.
Responsables de services informatiques, chefs de projet IT, consultants, techniciens support, ingénieurs système, administrateurs réseau souhaitant structurer et améliorer la gestion des services IT de leur organisation.
Toute personne impliquée dans la fourniture, la maintenance ou le support de services informatiques, et désirant acquérir une compréhension fondamentale de la norme ISO 20000.
Futurs professionnels IT désireux de renforcer leurs compétences en gestion de services informatiques et d'obtenir une certification reconnue pour dynamiser leur carrière.
Organisations visant à optimiser la qualité de leurs services IT, à améliorer la satisfaction client et à se préparer à une certification ISO 20000 pour la reconnaissance internationale de leurs processus.
- Présentation de la norme ISO/CEI 20000
- Contexte et avantages de la gestion des services informatiques (ITSM)
- Vue d'ensemble des frameworks ITSM (ITIL, COBIT) et positionnement ISO 20000
- Définition des services, du portefeuille de services
- Parties prenantes clés (clients, fournisseurs, utilisateurs)
- Le cycle de vie des services et l'amélioration continue
- Vue d'ensemble des clauses de la norme ISO 20000-1
- Comprendre le contexte de l'organisme et le leadership
- Planification et support opérationnel
- Établir le champ d'application du Système de Management des Services (SMS)
- Définition de la politique et des objectifs de services
- Rôles, responsabilités et communications
- Gestion de la demande de services et catalogue de services
- Vue d'ensemble de la gestion des incidents
- Le processus de résolution rapide et la communication aux utilisateurs
- Planification et suivi de la capacité des services IT
- Assurer la disponibilité des services critiques
- Tests de reprise d'activité (DRP)
- Intégration de la sécurité dans les services IT
- Gestion des risques liés à la sécurité de l'information
- Protection des actifs IT
- Structure et format de l'examen ISO 20000 Foundation
- Stratégies de révision et techniques de réponse aux questions
- Examen blanc et débriefing pour consolidation des acquis
Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Aucune connaissance préalable spécifique de la norme ISO 20000 n'est requise. - Des notions générales en informatique et gestion de services sont un plus mais non obligatoires. - Ouverture d'esprit et volonté d'apprendre les bonnes pratiques ITSM.
- Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable. - Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - Un casque audio avec microphone (recommandé pour les sessions interactives). - Un éditeur de texte ou traitement de texte pour la prise de notes.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
Les meilleures formations réunies en une seule. Apprenez tous ce qu'il y a à savoir.
Inter ou intra, apprenez au côté de professionnels en activité.
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Notre expertise au service de l'optimisation de vos budgets de formation.(OPCO, FSE+, FNE, FAF, CPF, EDEF)
Accès illimité à tous les contenus (supports, cours, vidéos, exercices, templates)
Nous adaptons le programme de la formation en fonction des besoins de votre entreprise
Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.
Pour les formations intraentreprise, nos tarifs ne dépendent pas du nombre de stagiaires. Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
En inter ou en intra, en présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.
Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.
Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +
Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
Obtenez la certification Formation ISO 20000 Foundation : Norme de gestion des services IT délivrée par i.m.i. executive solutions.

Découvrez l'impact concret de notre programme sur vos problématiques quotidiennes
Réponse sous 48h
Join 10k+ people to get notified about new posts, news and updates.
Do not worry we don't spam!