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Maîtrisez les opérations et le contrôle des services IT pour une performance optimale. Apprenez les meilleures pratiques FitSM et assurez la qualité constante de vos services. Améliorez le cycle de vie des services IT. Gérez efficacement incidents et problèmes. Optimisez la conformité et la sécurité opérationnelle. Validation des acquis par un examen.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer les principes FitSM pour garantir des opérations de service IT efficaces et un contrôle rigoureux, assurant ainsi la performance et la conformité des services.
Maîtriser les processus structurés FitSM pour la gestion proactive et réactive des incidents et des problèmes, ainsi que le traitement efficient des demandes de service.
Mener la gestion des changements et des configurations pour minimiser les risques, assurer la traçabilité des éléments de service et garantir des déploiements réussis.
Implémenter les gestions de sûreté, disponibilité et continuité des services selon FitSM pour protéger les actifs, maintenir la résilience et garantir la conformité opérationnelle.
Optimisez la gestion quotidienne et le contrôle des services IT. Assurez performance et qualité pour vos équipes, améliorant la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle avec FitSM.
Améliorez le cycle de vie de vos services IT. Gérez incidents, problèmes et demandes efficacement. Appliquez les meilleures pratiques FitSM pour une conformité et sécurité opérationnelle accrues.
Développez une expertise FitSM Advanced en opération et contrôle. Conseillez les organisations sur l'amélioration des services IT, la résolution des problèmes et l'optimisation des processus opérationnels.
Maîtrisez la gestion avancée des incidents et problèmes. Accélérez la résolution, minimisez l'impact et contribuez à l'amélioration continue des services IT au sein de votre organisation.
- Rappel des fondamentaux FitSM
- Présentation détaillée des objectifs SOC
- Vue d'ensemble du cycle de vie des services FitSM
- Importance des opérations et du contrôle dans le cycle
- Principes clés de l'opération de service
- Mécanismes de contrôle essentiels en FitSM
- Interfaces entre les activités opérationnelles
- Gouvernance des services IT conformes à FitSM
- Définition et catégories de demandes
- Processus de traitement des demandes FitSM
- Mise en place d'un catalogue de services
- Automatisation et Self-Service
- Typologie des changements (standard, normal, urgent)
- Processus de gestion des changements FitSM
- Comité Consultatif des Changements (CAB)
- Évaluation des risques et impacts
- Définition de la Base de Données de Gestion des Configurations (CMDB)
- Processus de gestion des configurations FitSM
- Cartographie des services et leurs composants
- Maintenir l'intégrité et la précision de la CMDB
- Planification et coordination des mises en production
- Processus de déploiement sécurisé FitSM
- Stratégies de mise en production (big bang, progressive)
- Mesure et évaluation post-déploiement
- Principes de Sûreté des Services IT FitSM
- Évaluation et gestion des risques de sûreté
- Meilleures pratiques de contrôle d'accès et protection
- Conformité réglementaire et audit de sûreté
- Révision des concepts clés des modules précédents
- Stratégies et astuces pour l'examen
- Questions pratiques et quiz type examen
- Derniers conseils avant la certification
Nous pouvons adapter le programme de la formation Gestion Avancée des Services IT: Opération et Contrôle à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?* Connaissances fondamentales en gestion des services IT (ITSM). * Idéalement, une certification FitSM Foundation ou expérience équivalente.
* Ordinateur avec connexion internet stable pour accès aux ressources de formation et à l'examen. * Casque-micro recommandé pour les sessions interactives. * Un éditeur de texte ou traitement de texte pour la prise de notes.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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