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Maîtrisez ITIL 4, le cadre de référence essentiel pour la gestion des services informatiques modernes. Apprenez les concepts fondamentaux, les 4 dimensions de la gestion de service et les principes directeurs pour optimiser la valeur des services IT de votre organisation et améliorer la collaboration et la performance globale.
Réponse sous 24h ouvré
Identifier et définir les termes fondamentaux tels que valeur, proposition de valeur, produits et services, pour établir une base solide en gestion des services informatiques modernes.
Analyser et intégrer les dimensions (organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus) pour concevoir des services IT efficaces.
Appliquer les 7 principes directeurs (ex: se concentrer sur la valeur, progresser de manière itérative) dans des scénarios pratiques pour guider les décisions et les actions des services IT.
Décrire la chaîne de valeur du service (SVS) et reconnaître la contribution de pratiques sélectionnées (incidents, problèmes, changements) à la création de valeur et à l'optimisation des flux de travail IT.
Acquérez les bases solides en gestion de services IT pour démarrer votre carrière avec une compréhension claire des meilleures pratiques ITIL 4 et des concepts fondamentaux.
Optimisez la performance de vos équipes et projets en intégrant les principes directeurs et les 4 dimensions d'ITIL 4, améliorant ainsi la valeur des services et la collaboration.
Comprenez l'impact de votre rôle sur la création de valeur et l'amélioration continue des services informatiques, favorisant une meilleure transversalité dans l'organisation.
Renforcez votre expertise pour guider les organisations dans l'adoption d'un cadre de gestion de services moderne et agile, aligné sur les objectifs stratégiques IT.
- Définition d'ITIL et son évolution vers la version 4
- Vue d'ensemble de la gestion des services IT
- Les défis courants des organisations informatiques
- Rôle d'ITIL 4 dans l'optimisation des services
- Bénéfices de l'adoption d'ITIL 4
- Comprendre la valeur, l'utilité et la garantie
- Actifs, ressources et capacités
- Produits et services
- Relation fournisseur-consommateur
- La co-création de valeur
- Survol des 4 dimensions ITIL 4
- Organisations et personnes : structures, culture, compétences
- Information et technologie : outils, automatisation, connaissance
- Focus sur l'intégration et l'interdépendance
- Partenaires et fournisseurs : écosystème, contrats, collaboration
- Flux de valeur et processus : activités, flux de travail, optimisation
- Application des dimensions aux services concrets
- Influence du contexte sur les dimensions
- Se concentrer sur la valeur
- Commencer là où vous en êtes
- Progresser de manière itérative avec rétroaction
- Comprendre l'application pratique des principes
- Vue d'ensemble de la chaîne de valeur du service (SVS)
- Les composants : opportunité/demande, valeur
- Les activités de la chaîne de valeur
- L'importance des pratiques ITIL
- Planifier : vision, stratégie, objectifs
- Améliorer : amélioration continue, modèles
- Engager : relations, demande, offre
- Exemples concrets d'application des activités
- Concevoir et transcrire : conception de services et composants
- Obtenir/construire : développement, acquisition
- Livrer et supporter : fourniture, support
- Interconnexions entre les activités SVS
- Vue d'ensemble des pratiques de gestion ITIL
- Gestion générale : gestion stratégique, gestion des risques et sécurité
- Gestion des services : analyse métier, gestion des incidents
- Gestion technique : gestion de déploiement, gestion d'infrastructure
- Gestion des incidents : processus, rôles, classification
- Gestion des problèmes : identification, résolution proactive
- Gestion des demandes de service : typologie, automatisation
- Focus sur la relation entre les pratiques
- Gestion des changements : contrôle des modifications, évaluation
- Gestion des niveaux de service : SLM, SLA, OLA, UC
- Rétrospective et préparation à la certification
- Questions/réponses finales sur ITIL 4 Foundation
Nous pouvons adapter le programme de la formation Comprendre ITIL 4 : Principes et bonnes pratiques de la gestion des services IT à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Aucun prérequis métier spécifique n'est demandé. Une connaissance de base de l'environnement informatique est un plus.
- Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable. - Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - Casque audio ou écouteurs recommandés pour un meilleur confort d'écoute.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
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