Formation ITIL 4 - Les fondamentaux
Comprendre ITIL 4 : Principes et bonnes pratiques de la gestion des services IT
Découvrez comment maîtriser ITIL 4, le cadre de référence essentiel pour la gestion des services informatiques modernes. Cette formation vous permettra de comprendre les concepts fondamentaux, les 4 dimensions de la gestion de service et les principes directeurs pour optimiser la valeur des services IT de votre organisation et améliorer la collaboration et la performance globale.
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- Comprendre les concepts clés de la gestion de service ITIL 4
- Appliquer les 4 dimensions de la gestion de service ITIL 4
- Utiliser les principes directeurs d'ITIL 4 pour l'amélioration continue
- Intégrer la chaîne de valeur (SVS) et les pratiques clés ITIL
01.Introduction à ITIL 4 et à la gestion de services
- —Définition d'ITIL et son évolution vers la version 4
- —Vue d'ensemble de la gestion des services IT
- —Les défis courants des organisations informatiques
- —Rôle d'ITIL 4 dans l'optimisation des services
- —Bénéfices de l'adoption d'ITIL 4
02.Concepts clés de la création de valeur
- —Comprendre la valeur, l'utilité et la garantie
- —Actifs, ressources et capacités
- —Produits et services
- —Relation fournisseur-consommateur
- —La co-création de valeur
03.Les 4 dimensions de la gestion de service - Partie 1
- —Survol des 4 dimensions ITIL 4
- —Organisations et personnes : structures, culture, compétences
- —Information et technologie : outils, automatisation, connaissance
- —Focus sur l'intégration et l'interdépendance
04.Les 4 dimensions de la gestion de service - Partie 2
- —Partenaires et fournisseurs : écosystème, contrats, collaboration
- —Flux de valeur et processus : activités, flux de travail, optimisation
- —Application des dimensions aux services concrets
- —Influence du contexte sur les dimensions
05.Les principes directeurs d'ITIL 4 - Partie 1
- —Se concentrer sur la valeur
- —Commencer là où vous en êtes
- —Progresser de manière itérative avec rétroaction
- —Comprendre l'application pratique des principes
06.La chaîne de valeur des services ITIL (SVS)
- —Vue d'ensemble de la chaîne de valeur du service (SVS)
- —Les composants : opportunité/demande, valeur
- —Les activités de la chaîne de valeur
- —L'importance des pratiques ITIL
07.Les activités de la chaîne de valeur ITIL - Partie 1
- —Planifier : vision, stratégie, objectifs
- —Améliorer : amélioration continue, modèles
- —Engager : relations, demande, offre
- —Exemples concrets d'application des activités
08.Les activités de la chaîne de valeur ITIL - Partie 2
- —Concevoir et transcrire : conception de services et composants
- —Obtenir/construire : développement, acquisition
- —Livrer et supporter : fourniture, support
- —Interconnexions entre les activités SVS
09.Pratiques de gestion ITIL - Aperçu stratégique
- —Vue d'ensemble des pratiques de gestion ITIL
- —Gestion générale : gestion stratégique, gestion des risques et sécurité
- —Gestion des services : analyse métier, gestion des incidents
- —Gestion technique : gestion de déploiement, gestion d'infrastructure
10.Pratiques clés de gestion des services I
- —Gestion des incidents : processus, rôles, classification
- —Gestion des problèmes : identification, résolution proactive
- —Gestion des demandes de service : typologie, automatisation
- —Focus sur la relation entre les pratiques
11.Pratiques clés de gestion des services II & Examen
- —Gestion des changements : contrôle des modifications, évaluation
- —Gestion des niveaux de service : SLM, SLA, OLA, UC
- —Rétrospective et préparation à la certification
- —Questions/réponses finales sur ITIL 4 Foundation
Comprendre les concepts clés de la gestion de service ITIL 4
Identifier et définir les termes fondamentaux tels que valeur, proposition de valeur, produits et services, pour établir une base solide en gestion des services informatiques modernes.
Appliquer les 4 dimensions de la gestion de service ITIL 4
Analyser et intégrer les dimensions (organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus) pour concevoir des services IT efficaces.
Utiliser les principes directeurs d'ITIL 4 pour l'amélioration continue
Appliquer les 7 principes directeurs (ex: se concentrer sur la valeur, progresser de manière itérative) dans des scénarios pratiques pour guider les décisions et les actions des services IT.
Intégrer la chaîne de valeur (SVS) et les pratiques clés ITIL
Décrire la chaîne de valeur du service (SVS) et reconnaître la contribution de pratiques sélectionnées (incidents, problèmes, changements) à la création de valeur et à l'optimisation des flux de travail IT.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Approfondissement ITIL 4
Plongez dans les concepts clés d'ITIL 4 pour maîtriser les fondements de la gestion des services IT et leur impact sur la création de valeur.
4 Dimensions Détaillées
Explorez en profondeur les 4 dimensions de la gestion de service, garantissant une approche holistique et intégrée dans vos pratiques IT.
Amélioration Continue
Apprenez à appliquer les principes directeurs d'ITIL 4 pour instaurer une culture d'amélioration continue au sein de votre organisation.
Intégration de la Chaîne de Valeur
Découvrez comment intégrer la chaîne de valeur (SVS) pour optimiser vos processus de service et maximiser la satisfaction client.
Formation Inter-entreprise
Participez à une formation inter-entreprise enrichissante, favorisant le partage d’expériences et la création de réseaux professionnels dans le secteur IT.
Programme Complet et Structuré
Bénéficiez d'un programme structuré qui couvre tous les aspects d'ITIL 4, garantissant une compréhension approfondie et applicable dès le retour au travail.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Comprendre ITIL 4 : Principes et bonnes pratiques de la gestion des services IT.
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Financer Comprendre ITIL 4 : Principes et bonnes pratiques de la gestion des services IT
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Comprendre ITIL 4 : Principes et bonnes pratiques de la gestion des services IT. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Comprendre ITIL 4 : Principes et bonnes pratiques de la gestion des services IT en situation
“Après la formation, un participant a réussi à appliquer les principes directeurs d'ITIL 4 pour améliorer l'efficacité des services IT de son équipe.”
“Un autre a intégré les 4 dimensions de la gestion de services dans un projet en cours, optimisant ainsi les flux de travail.”
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Questions fréquentes
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