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informatique
Formation Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la Gestion des Services Informatiques
Découvrez comment améliorer la gestion des services informatiques (ITSM) avec la norme ISO/IEC 20000. Cette formation vous permettra de comprendre les principes fondamentaux de la norme et de préparer la certification Foundation. Les compétences acquises vous aideront à optimiser la performance de votre système d'information (SI) et à améliorer la qualité des services IT.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Comprendre le cadre ITSM et les processus clés de la norme ISO/IEC 20000
- Identifier les exigences pour la certification SMS
- Appliquer les processus ITSM pour améliorer la qualité des services
- Préparer avec succès l'examen de certification Foundation
01.Introduction à l'ITSM et la norme ISO/IEC 20000
- —Définition de l'IT Service Management (ITSM) et bénéfices
- —Contexte et origine de la norme ISO/IEC 20000
- —Relation entre ISO/IEC 20000, ITIL et autres référentiels
- —Vocabulaire clé et concepts fondamentaux
02.Le Système de Management des Services (SMS) ISO/IEC 20000
- —Comprendre les exigences du SMS selon ISO/IEC 20000-1
- —Le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA) dans l'ITSM
- —Responsabilités de la direction et gouvernance
- —Planification, mise en œuvre, évaluation et amélioration du SMS
03.Planification et Implémentation des Services
04.Processus de Relation et de Négociation
05.Processus de Pilotage et Maîtrise
06.Processus de Résolution et de Contrôle
07.Processus de Libération et de Déploiement
08.Processus de Configuration et de Connaissance
09.Amélioration Continue et Mesure de la Performance
- —Le processus d'amélioration continue des services (CSI)
- —Mesure et reporting des performances de service
- —Audits internes et revues de direction
- —Non-conformités et actions correctives
10.La Certification ISO/IEC 20000 : Processus et Enjeux
- —Préparation à la certification d'une organisation
- —Processus d'audit de certification
- —Bénéfices et défis de l'obtention de la certification
- —Questions fréquentes sur la certification ISO/IEC 20000
11.Révision Générale et Études de Cas Pratiques
- —Synthèse des concepts clés de l'ISO/IEC 20000
- —Exemples concrets d'application des processus
- —Analyse de scénarios courants en ITSM
- —Discussion et partage d'expériences
12.Préparation à l'Examen de Certification Foundation
- —Structure de l'examen de certification
- —Stratégies et astuces pour réussir l'examen
- —Exercices pratiques et questions types
- —Débriefing et dernières recommandations avant l'examen
Comprendre ISO/IEC 20000 et son cadre ITSM
Expliquer les principes, concepts fondamentaux et terminologie de la norme ISO/IEC 20000 et son rôle dans la gestion des services informatiques.
Identifier les processus clés ITSM de la norme
Décrire les objectifs et activités des processus ITSM majeurs exigés par ISO/IEC 20000, tels que la gestion des incidents, des changements et de la capacité.
Appliquer les exigences SMS pour la certification
Distinguer les exigences du Système de Management des Services (SMS) selon ISO/IEC 20000-1 et comprendre les étapes de sa mise en œuvre organisationnelle.
Réussir l'examen de certification Foundation
Démontrer une connaissance suffisante pour réussir l'examen de certification ISO/IEC 20000 Foundation et valider les acquis de la formation.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la Gestion des Services Informatiques — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise de l'ITSM
Acquérez une compréhension approfondie du cadre ITSM et des processus clés de la norme ISO/IEC 20000 pour transformer votre gestion des services informatiques.
📜
Préparation à la Certification
Suivez un parcours structuré pour vous préparer efficacement à l'examen de certification Foundation, garantissant vos compétences reconnues dans le domaine.
🔍
Processus de Relation et Négociation
Développez vos compétences en gestion des relations et négociations, essentielles pour optimiser les interactions avec les parties prenantes.
⚙️
Amélioration Continue
Apprenez à appliquer les processus ITSM pour améliorer la qualité des services, favorisant une culture d'amélioration continue au sein de votre organisation.
🛠️
Implémentation Efficace
Découvrez les étapes de planification et d'implémentation des services, vous permettant de mettre en œuvre des solutions durables et efficaces.
📊
Pilotage et Maîtrise
Acquérez des outils essentiels pour le pilotage et la maîtrise des processus, vous positionnant comme un leader dans la gestion des services informatiques.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la Gestion des Services Informatiques.
Poser une questionLa norme ISO/IEC 20000 est un standard international qui définit les exigences pour la gestion des services informatiques (ITSM). Elle est importante car elle permet d'améliorer la qualité des services IT et de garantir la conformité aux attentes des clients.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la Gestion des Services Informatiques
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la Gestion des Services Informatiques. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la Gestion des Services Informatiques
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Très bon retour sur la formation Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la G…. Les cas pratiques sont tirés de situations réelles, ce qui rend la formation immédiatement applicable. Certification Qualiopi rassurante.”
LA
Lucie A.
Responsable de secteur · Société d'ingénierie
“Honnêtement, j'avais des doutes avant de m'inscrire à Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la G…. Mais le niveau du formateur et la qualité des échanges m'ont convaincu dès la première demi-journée.”
KZ
Karim Z.
Chargé·e de projet · Groupe agroalimentaire
“Formation Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la G… au top. Court mais efficace, on ne perd pas de temps. J'ai appris plus en 2 jours qu'en plusieurs années d'autodidaxie.”
SC
Sarah C.
Manager d'équipe · Réseau de distribution
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la Gestion des Services Informatiques ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Connaissances de base en informatique et gestion de projet sont un plus.
- Aucune expérience préalable spécifique en ITSM n'est requise.
- Motivation à apprendre les concepts de la norme ISO/IEC 20000.
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