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Acquérez les compétences fondamentales en gestion des services informatiques (ITSM) selon la norme ISO/IEC 20000. Préparez-vous à la certification Foundation. Maîtrisez les processus clés pour une meilleure qualité de service. Indispensable pour les professionnels de l'IT. Optimisez la performance de votre SI.
Réponse sous 24h ouvré
Expliquer les principes, concepts fondamentaux et terminologie de la norme ISO/IEC 20000 et son rôle dans la gestion des services informatiques.
Décrire les objectifs et activités des processus ITSM majeurs exigés par ISO/IEC 20000, tels que la gestion des incidents, des changements et de la capacité.
Distinguer les exigences du Système de Management des Services (SMS) selon ISO/IEC 20000-1 et comprendre les étapes de sa mise en œuvre organisationnelle.
Démontrer une connaissance suffisante pour réussir l'examen de certification ISO/IEC 20000 Foundation et valider les acquis de la formation.
Ingénieurs SI, techniciens IT, chefs de projet, consultants, administrateurs système et réseau soucieux d'optimiser la performance de leur SI et d'acquérir une expertise reconnue en gestion des services.
Responsables de département informatique, directeurs des systèmes d'information (DSI) souhaitant implémenter et améliorer des processus ITSM conformes aux meilleures pratiques internationales pour une meilleure qualité de service.
Consultants en qualité, responsables processus, auditeurs internes qui désirent maîtriser l'application de la norme ISO/IEC 20000 pour la certification et l'amélioration continue des services informatiques.
Toute personne souhaitant se préparer efficacement à l'examen de certification ISO/IEC 20000 Foundation et valider ses compétences fondamentales en gestion des services informatiques.
- Définition de l'IT Service Management (ITSM) et bénéfices
- Contexte et origine de la norme ISO/IEC 20000
- Relation entre ISO/IEC 20000, ITIL et autres référentiels
- Vocabulaire clé et concepts fondamentaux
- Comprendre les exigences du SMS selon ISO/IEC 20000-1
- Le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA) dans l'ITSM
- Responsabilités de la direction et gouvernance
- Planification, mise en œuvre, évaluation et amélioration du SMS
- Le processus d'amélioration continue des services (CSI)
- Mesure et reporting des performances de service
- Audits internes et revues de direction
- Non-conformités et actions correctives
- Préparation à la certification d'une organisation
- Processus d'audit de certification
- Bénéfices et défis de l'obtention de la certification
- Questions fréquentes sur la certification ISO/IEC 20000
- Synthèse des concepts clés de l'ISO/IEC 20000
- Exemples concrets d'application des processus
- Analyse de scénarios courants en ITSM
- Discussion et partage d'expériences
- Structure de l'examen de certification
- Stratégies et astuces pour réussir l'examen
- Exercices pratiques et questions types
- Débriefing et dernières recommandations avant l'examen
Nous pouvons adapter le programme de la formation Certification ISO/IEC 20000 Foundation : Optimisez la Gestion des Services Informatiques à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Connaissances de base en informatique et gestion de projet sont un plus. - Aucune expérience préalable spécifique en ITSM n'est requise. - Motivation à apprendre les concepts de la norme ISO/IEC 20000.
- Ordinateur portable avec connexion internet stable. - Casque audio et microphone pour les sessions en ligne (si concerné). - Logiciels bureautiques standards (traitement de texte, tableur, présentation).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
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Aide à la formation pour les indépendants
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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