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Formation Maîtriser l'Art de la Communication Téléphonique Professionnelle

Développez vos compétences en communication téléphonique. Améliorez l'accueil client, la gestion des appels, et la résolution de problèmes à distance. Optimisez l'image professionnelle de votre entreprise. Gérez les situations complexes avec aisance et confiance. Renforcez vos relations avec les clients à chaque interaction.

PrésentielDistanciel7 h✅ Maîtriser l'Art de la Communication Téléphonique ProfessionnelleOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Maîtriser l'Art de la Communication Téléphonique Professionnelle

Accueillir et orienter efficacement au téléphone

Accueillir professionnellement l'interlocuteur, identifier son besoin rapidement et l'orienter vers la bonne information ou le bon service, en utilisant une communication vocale claire et positive.

Maîtriser l'écoute active et la reformulation

Pratiquer une écoute active pour comprendre pleinement les besoins et émotions de l'interlocuteur, et utiliser la reformulation pour valider la compréhension mutuelle et éviter les malentendus.

Gérer les situations téléphoniques délicates

Traiter avec tact et professionnalisme les situations complexes (réclamations, mécontentement, demandes imprévues) en désamorçant les tensions et en apportant des solutions ou explications appropriées.

Véhiculer une image professionnelle par la voix

Utiliser sa voix (tonalité, débit, articulation) et un vocabulaire adapté pour projeter une image positive et professionnelle de soi-même et de l'entreprise, reflétant engagement et compétence.

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La formation parfaite pour :

Conseillers clientèle

Perfectionnez l'accueil téléphonique, la gestion des requêtes et la résolution de problèmes pour une satisfaction client optimale. Maîtrisez les techniques de communication impactantes.

Télévendeurs

Optimisez vos appels commerciaux, améliorez votre argumentation et gérez les objections avec professionnalisme pour augmenter vos taux de conversion. Renforcez votre image de marque.

Standardistes/Secrétaires

Développez une maîtrise parfaite de l'accueil téléphonique, de la gestion des transferts et des messages, pour une image professionnelle irréprochable de votre entreprise.

Managers de services client

Acquérez des outils pour former et superviser vos équipes sur les meilleures pratiques de communication téléphonique, assurant qualité de service et image de marque.

Programme de la formation
Maîtriser l'Art de la Communication Téléphonique Professionnelle

  • Maîtriser l'accueil téléphonique : les fondamentaux

    - Comprendre l'impact de la première impression vocale
    - Les règles d'or de l'accueil téléphonique : sourire, écoute active, politesse
    - Gérer l'ouverture d'appel : identification, but de l'appel, mise en attente
    - Les phrases clés et le vocabulaire positif à utiliser

  • Écoute, reformulation et gestion des informations

    - Développer son écoute active au téléphone (silence, ponctuation, questions)
    - Techniques de reformulation pour valider la compréhension et rassurer l'interlocuteur
    - Prise de notes efficace et structurée pendant l'appel
    - Gérer les transferts d'appels et les messages précis

  • Gérer les situations complexes et difficiles à distance

    - Identifier les différents types d'interlocuteurs difficiles (colère, plaintes, impatience)
    - Stratégies pour désamorcer les tensions et garder son calme
    - Annoncer une mauvaise nouvelle ou une solution insatisfaisante avec tact
    - Clore un appel de manière professionnelle et laisser une bonne image

  • Optimiser sa communication et son image professionnelle

    - Travailler sa voix et son intonation pour transmettre le bon message (débit, volume)
    - Les erreurs à éviter absolument au téléphone et leurs conséquences
    - Mettre en valeur l'entreprise et ses services à travers la voix
    - Bilan et plan d'action personnalisé pour une amélioration continue

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Maîtriser l'Art de la Communication Téléphonique Professionnelle à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Maîtrise du français (oral et écrit) - Utilisation basique d'un téléphone - Motivation à améliorer ses compétences en communication

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Gestion centralisée des accès
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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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