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Formation Améliorer sa communication téléphonique professionnelle: Assistant(e) efficace au quotidien

Développez vos compétences de communication téléphonique. Maîtrisez les techniques pour un accueil optimal et une gestion efficace des appels. Améliorez votre posture professionnelle et la satisfaction de vos interlocuteurs. Idéal pour les assistant(e)s. Gérez les situations délicates avec aisance.

PrésentielDistanciel7 hAméliorer sa communication téléphonique professionnelle: Assistant(e) efficace au quotidienOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Améliorer sa communication téléphonique professionnelle: Assistant(e) efficace au quotidien

Maîtriser l'accueil téléphonique professionnel

Accueillir tout interlocuteur au téléphone avec une attitude professionnelle, une voix claire et un ton adapté, instaurant une relation positive dès les premiers instants.

Gérer efficacement les appels entrants et sortants

Traiter les appels de manière organisée, en identifiant rapidement les besoins, en fournissant des informations pertinentes et en orientant si nécessaire, pour optimiser le temps et l'efficacité des échanges.

Communiquer clairement et écouter activement au téléphone

Reformuler les demandes pour s'assurer de la bonne compréhension, s'exprimer avec clarté et concision, et pratiquer l'écoute active pour capter l'intégralité du message de l'interlocuteur.

Gérer les situations délicates et les réclamations

Adopter une posture empathique et professionnelle face aux interlocuteurs mécontents ou aux situations complexes, désamorcer les tensions et proposer des solutions constructives.

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La formation parfaite pour :

Assistants administratifs

Perfectionnez vos compétences en communication téléphonique pour gérer efficacement les appels entrants et sortants. Améliorez l'accueil et la satisfaction des interlocuteurs, renforçant ainsi votre rôle clé.

Secrétaires

Optimisez votre gestion des communications téléphoniques. Apprenez à traiter les demandes complexes et à maintenir une image professionnelle, assurant un service client de haute qualité pour votre structure.

Standardistes

Développez une expertise dans l'accueil téléphonique. Maîtrisez les techniques pour fluidifier les appels, améliorer la prise en charge et résoudre les situations délicates avec aisance et professionnalisme.

Collaborateurs service client

Renforcez vos techniques de communication téléphonique pour offrir un support client exceptionnel. Gérez les attentes, résolvez les problèmes et améliorez la satisfaction de la clientèle par téléphone.

Programme de la formation
Améliorer sa communication téléphonique professionnelle: Assistant(e) efficace au quotidien

Encore des questions ?

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Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Mentoring 👩🏼‍💻

Accompagnement personnalisé avec un mentor pour répondre à vos questions

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E-Learning 💻

Accès illimité pendant 1 an à tous les contenus (supports, cours, vidéos, exercices, templates)

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Cas pratiques

Mettez vos connaissances en application avec des cas pratiques.

Notre révolution pédagogique est en marche

Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.

Tarifs et solutions de financement

Notre organisme de formation est certifié Qualiopi

Avec un formateur

En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.

945
Sessions programmées avec formateur
Avantages :
Accompagnement personnalisé
Sessions en visio ou en présentiel
Échanges interactifs avec un formateur expert
Supports de formation inclus
Certificat de fin de formation

Sans formateur

Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.

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Accès en ligne illimité pendant 6 mois
Avantages :
Accès 24h/24 aux modules en ligne
Vidéos, quiz et ressources téléchargeables
Auto-évaluation des acquis
Avancement à son rythme
Assistance technique incluse

Sur devis

Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.

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Accès multi-collaborateurs via abonnement entreprise
Avantages :
Accès illimité au catalogue pour vos équipes
Tableau de bord pour suivre les apprenants
Formations e-learning et sessions sur mesure
Gestion centralisée des accès
Devis personnalisé selon vos besoins

Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Améliorer sa communication téléphonique professionnelle: Assistant(e) efficace au quotidien

Obtenez la certification Améliorer sa communication téléphonique professionnelle: Assistant(e) efficace au quotidien délivrée par i.m.i. executive solutions.

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