Shopping cart
Your cart empty!
Développez vos compétences de communication téléphonique. Maîtrisez les techniques pour un accueil optimal et une gestion efficace des appels. Améliorez votre posture professionnelle et la satisfaction de vos interlocuteurs. Idéal pour les assistant(e)s. Gérez les situations délicates avec aisance.
Réponse sous 24h ouvré
Accueillir tout interlocuteur au téléphone avec une attitude professionnelle, une voix claire et un ton adapté, instaurant une relation positive dès les premiers instants.
Traiter les appels de manière organisée, en identifiant rapidement les besoins, en fournissant des informations pertinentes et en orientant si nécessaire, pour optimiser le temps et l'efficacité des échanges.
Reformuler les demandes pour s'assurer de la bonne compréhension, s'exprimer avec clarté et concision, et pratiquer l'écoute active pour capter l'intégralité du message de l'interlocuteur.
Adopter une posture empathique et professionnelle face aux interlocuteurs mécontents ou aux situations complexes, désamorcer les tensions et proposer des solutions constructives.
Perfectionnez vos compétences en communication téléphonique pour gérer efficacement les appels entrants et sortants. Améliorez l'accueil et la satisfaction des interlocuteurs, renforçant ainsi votre rôle clé.
Optimisez votre gestion des communications téléphoniques. Apprenez à traiter les demandes complexes et à maintenir une image professionnelle, assurant un service client de haute qualité pour votre structure.
Développez une expertise dans l'accueil téléphonique. Maîtrisez les techniques pour fluidifier les appels, améliorer la prise en charge et résoudre les situations délicates avec aisance et professionnalisme.
Renforcez vos techniques de communication téléphonique pour offrir un support client exceptionnel. Gérez les attentes, résolvez les problèmes et améliorez la satisfaction de la clientèle par téléphone.
- Comprendre l'impact de la voix et du ton
- Identifier les attentes des interlocuteurs
- Établir une posture professionnelle au téléphone
- Les techniques d'accueil téléphonique optimales
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Gérer les transferts d'appels et les mises en attente
- Conclure un appel de manière professionnelle et positive
- Prendre des notes précises et synthétiques
- Assurer le suivi et la traçabilité des échanges
Vous ne trouvez pas la réponse concernant la formation Améliorer sa communication téléphonique professionnelle: Assistant(e) efficace au quotidien ?
Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Réponse non disponible.
Réponse non disponible.
Réponse non disponible.
Réponse non disponible.
Réponse non disponible.
Réponse non disponible.
Réponse non disponible.
Réponse non disponible.
Réponse non disponible.
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
Les meilleures formations réunies en une seule. Apprenez tous ce qu'il y a à savoir.
Apprenez au côté de professionnels en activité
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Accompagnement personnalisé avec un mentor pour répondre à vos questions
Accès illimité pendant 1 an à tous les contenus (supports, cours, vidéos, exercices, templates)
Mettez vos connaissances en application avec des cas pratiques.
Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.
Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.
Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.
Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
Obtenez la certification Améliorer sa communication téléphonique professionnelle: Assistant(e) efficace au quotidien délivrée par i.m.i. executive solutions.
Découvrez l'impact concret de notre programme sur vos problématiques quotidiennes
Réponse sous 48hJoin 10k+ people to get notified about new posts, news and updates.
Do not worry we don't spam!