Formation Gérer les tensions et conflits au travail : outils pratiques
Apprenez à identifier les sources de conflits professionnels. Maîtrisez des stratégies de communication efficaces. Développez des techniques de gestion des désaccords. Favorisez un environnement de travail serein et constructif. Améliorez la collaboration et la productivité des équipes.
Identifier les sources et les dynamiques de conflits professionnels
Appliquer des techniques de communication constructive pour résoudre les conflits
Orchestrer la résolution de désaccords de manière efficace
Contribuer à créer un environnement de travail harmonieux et serein
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Comprendre les dynamiques et sources des conflits
—Définir le conflit professionnel et ses typologies (interpersonnel, organisationnel)
—Identifier les causes profondes des désaccords (perception, valeurs, intérêts, ressources)
—Analyser les différentes phases d'un conflit (latence, émergence, escalade, résolution)
—Reconnaître les signaux faibles et les indicateurs d'un conflit naissant
02
Maîtriser les postures et stratégies de communication
—Adopter une communication non-violente (CNV) en situation tendue
—Développer l'écoute active et l'empathie pour comprendre l'autre
—Utiliser le feedback constructif et le message en je
—Gérer ses émotions et celles d'autrui face à l'agressivité ou la résistance
03
Appliquer les techniques de résolution de conflits
—Choisir la bonne stratégie de gestion (évitement, concession, compétition, compromis, collaboration)
—Mettre en œuvre la médiation et la négociation pour trouver un accord
—Pratiquer la désescalade et la dépersonnalisation du conflit
—Transformer le désaccord en opportunité d'amélioration et d'innovation
04
Prévention et maintien d'un climat serein
—Établir des règles de fonctionnement claires et des objectifs partagés
—Développer la collaboration et l'esprit d'équipe proactivement
—Mettre en place des outils de régulation régulière (réunions, rituels)
—Gérer les personnalités difficiles et les situations récurrentes de tension
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'identifier les sources et les dynamiques de conflits professionnels. Comprendre ces éléments fondamentaux est essentiel pour appréhender les tensions qui peuvent surgir au sein d'une équipe. Les participants auront l'occasion d'explorer les différentes facettes des conflits, permettant ainsi d’anticiper et de mieux gérer les situations délicates avant qu'elles ne dégénèrent.
Un défi courant que rencontrent les apprenants est la tendance à éviter les conflits ou à adopter des comportements réactifs plutôt que proactifs. Cette approche peut aggraver les tensions et nuire à la cohésion d'équipe. En apprenant à reconnaître et à aborder ces situations avec des techniques de communication constructive, les participants pourront transformer des désaccords en opportunités de croissance et de collaboration.
Ce qui distingue cette formation des autres approches, c'est son accent sur l'application pratique des techniques de résolution de conflits dans un contexte professionnel. Plutôt que de se concentrer uniquement sur la théorie, nous mettons l'accent sur la mise en œuvre de stratégies concrètes et adaptées aux réalités du lieu de travail. Les apprenants quitteront la session non seulement avec des connaissances, mais aussi avec des outils pratiques qu'ils pourront immédiatement appliquer.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous encourageons à venir avec des exemples concrets de conflits que vous avez rencontrés dans votre environnement de travail. Cela vous permettra d'appliquer directement les techniques apprises à des situations réelles et d'échanger avec vos pairs sur des solutions efficaces. Votre engagement dans ce processus sera déterminant pour créer un environnement de travail harmonieux et serein.
Pourquoi choisir cette formation en management
🎯
Compréhension des conflits
Identifiez les dynamiques et sources des conflits professionnels pour mieux les anticiper et les gérer au quotidien.
🗣️
Techniques de communication
Maîtrisez des techniques de communication constructive pour transformer les désaccords en opportunités de dialogue et d'amélioration.
🔧
Outils pratiques
Appliquez des outils concrets et pratiques pour orchestrer la résolution de désaccords efficacement et rapidement.
🤝
Création d'un environnement serein
Contribuez activement à un climat de travail harmonieux, essentiel pour la motivation et la productivité des équipes.
📈
Amélioration des relations
Renforcez les relations interpersonnelles au sein de l'équipe, favorisant une coopération accrue et une meilleure performance collective.
🕒
Formation intensive de 7h
Une formation condensée mais complète, garantissant un apprentissage efficace en seulement une journée pour un impact immédiat dans votre travail.
Compétences acquises
Identifier sources et dynamiques de conflits professionnels
Capacité à analyser les causes et les mécanismes d'un conflit en milieu professionnel, de sa phase latente à l'escalade, et à reconnaître les signaux d'alerte pour une intervention précoce et pertinente.
Appliquer techniques de communication constructive
Maîtrise des stratégies de communication (écoute active, feedback non-violent, gestion émotionnelle) pour désamorcer les tensions et favoriser un dialogue respectueux et ouvert, même en situation conflictuelle.
Orchestrer la résolution de désaccords
Habileté à choisir et à déployer les méthodes de résolution de conflits les plus adaptées (négociation, médiation, compromis) afin de trouver des solutions mutuellement acceptables et durables.
Contribuer à un environnement de travail harmonieux
Aptitude à mettre en place des actions préventives et des pratiques collaboratives qui réduisent les risques de conflits et promeuvent un climat de confiance, de sérénité et de productivité au sein d'une équipe.
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue du suivi de la formation
Questionnaire de satisfaction et d'appréciation
Contrôle de compréhension des concepts clés
Évaluation finale de la maîtrise des compétences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a réussi à désamorcer une situation tendue entre deux collègues en utilisant des techniques de communication non-violente. »
« Un participant a mis en place des règles de fonctionnement claires lors d'une réunion d'équipe, ce qui a permis de prévenir des conflits potentiels. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour suivre cette formation.
- Une expérience professionnelle est un atout pour contextualiser les exemples.
- Un ordinateur ou une tablette.
- Une connexion internet stable.
- Un casque audio avec microphone (recommandé pour les sessions à distance).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation vise à aider les participants à identifier les sources de conflits, à communiquer de manière efficace et à résoudre les désaccords pour créer un environnement de travail serein et constructif.
La participation active et interactive est requise pendant la formation. Les participants seront invités à partager leurs expériences et leurs idées, et à participer à des débats et des échanges en groupe.
Les participants devraient être en mesure d'identifier les sources de conflits, de communiquer de manière efficace et de résoudre les désaccords pour améliorer la collaboration et la productivité de leurs équipes.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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