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Formation Impactez vos clients : Maîtrisez l'entretien commercial

Développez vos compétences clés pour des entretiens clients percutants. Apprenez à écouter activement, argumenter efficacement et gérer les objections. Transformez chaque interaction en opportunité. Améliorez votre posture commerciale et renforcez la fidélisation client. Fixez des objectifs clairs. Bâtissez la confiance et concluez plus de ventes.

PrésentielDistanciel7 h✅ Impactez vos clients : Maîtrisez l'entretien commercialOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Impactez vos clients : Maîtrisez l'entretien commercial

Établir la connexion et sonder les besoins clients

Préparer l'entretien, adopter une posture impactante et pratiquer l'écoute active avancée pour découvrir les besoins explicites et implicites des clients, créant ainsi une base solide pour la relation commerciale.

Argumenter avec pertinence et conviction

Construire et présenter une argumentation axée sur les bénéfices clients, personnalisée selon les besoins identifiés, afin de maximiser l'impact et la persuasion durant l'entretien.

Gérer efficacement les objections et la négociation

Anticiper, accueillir et transformer les objections en leviers de vente, et mener une négociation constructive pour atteindre un accord mutuellement bénéfique avec le client.

Conclure l'entretien et fidéliser le client

Identifier les signaux d'achat, maîtriser les techniques de conclusion et assurer un suivi qualitatif pour transformer les opportunités en ventes et bâtir des relations clients durables.

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La formation parfaite pour :

Commerciaux & Responsables Commerciaux

Optimisez vos techniques de vente, maîtrisez l'art de l'écoute et de l'argumentation. Développez des relations durables avec vos clients pour dépasser vos objectifs commerciaux.

Chefs de projet & Consultants

Améliorez votre impact lors des échanges clients. Apprenez à découvrir leurs besoins précis, présenter vos solutions de manière convaincante et gérer les attentes pour des projets réussis.

Entrepreneurs & Indépendants

Renforcez votre posture commerciale et votre crédibilité. Acquérez les compétences clés pour transformer vos prospects en clients fidèles et développer votre activité.

Managers & Dirigeants d'équipe

Perfectionnez vos compétences relationnelles pour mieux collaborer. Inspirez confiance, et motivez vos équipes grâce à une communication percutante et une meilleure compréhension des enjeux.

Programme de la formation
Impactez vos clients : Maîtrisez l'entretien commercial

  • Préparation & Posture client : Établir une connexion gagnante

    - Comprendre les attentes et besoins du client avant l'entretien
    - Définir des objectifs clairs et réalisables pour l'entretien
    - Adopter une posture professionnelle et une attitude positive et confiante
    - Maîtriser les premières secondes : le bonjour, le langage corporel et l'écoute active des signaux verbaux et non-verbaux

  • L'art de l'écoute active et de la découverte des besoins

    - Pratiquer l'écoute active pour comprendre les motivations profondes du client
    - Poser des questions ouvertes et structurées pour explorer les besoins cachés
    - Reformuler et synthétiser pour valider la compréhension mutuelle
    - Détecter les opportunités et les problématiques non exprimées explicitement

  • Argumentation percutante & gestion des objections
  • Négociation, conclusion & fidélisation long terme

    - Identifier les signaux d'achat et les moments clés pour la conclusion
    - Maîtriser les techniques de négociation gagnant-gagnant
    - Proposer une offre adaptée et inciter à la prise de décision
    - Assurer le suivi post-entretien pour renforcer la relation et fidéliser le client

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Impactez vos clients : Maîtrisez l'entretien commercial à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou prérequis de diplôme n'est nécessaire pour participer à cette formation. Une expérience de base en relation client est un plus mais n'est pas obligatoire.

  • Un ordinateur portable ou une tablette avec une connexion internet stable. Un casque audio avec microphone intégré pour une meilleure qualité d'écoute et d'interaction.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

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A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Impactez vos clients : Maîtrisez l'entretien commercial

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