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Formation Exceller en Relation Client : Stratégies et Clés du Succès Commercial

Maîtrisez les fondamentaux de la relation client pour fidéliser et satisfaire vos interlocuteurs. Apprenez les techniques de communication impactantes, la gestion des objections et la résolution de conflits. Développez une approche orientée client pour des interactions réussies et durables. Optimisez votre Performancecommerciale grâce à une relation client d'excellence.

PrésentielDistanciel7 h✅ Exceller en Relation Client : Stratégies et Clés du Succès CommercialOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Exceller en Relation Client : Stratégies et Clés du Succès Commercial

Maîtrise des fondamentaux de la relation client

Appliquer les principes de l'approche orientée client pour comprendre et répondre efficacement aux attentes et besoins variés de différents profils de clients, en adoptant une posture professionnelle et empathique.

Communication et assertivité client

Utiliser des techniques de communication verbale et non-verbale impactantes, reformuler et questionner pour clarifier les messages, et faire preuve d'assertivité pour exprimer ses idées de manière constructive dans les interactions avec les clients.

Gestion des objections et résolution de conflits

Répondre aux objections des clients avec des techniques éprouvées, désamorcer les tensions et appliquer des méthodes structurées pour gérer les réclamations et résoudre les conflits, transformant ainsi les situations difficiles en opportunités.

Stratégies de fidélisation et excellence du service

Mettre en œuvre des actions de fidélisation, analyser les retours clients pour optimiser les processus et anticiper les besoins, afin de contribuer à l'excellence du service et au développement de relations durables et profitables.

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La formation parfaite pour :

Conseillers clientèles

Perfectionnez vos techniques d'écoute active et de communication pour des interactions client sans faille. Gérer efficacement les situations délicates et fidéliser votre portefeuille client.

Commerciaux

Développez une approche client centrée pour optimiser vos ventes et bâtir des relations durables. Maîtrisez la gestion des objections et transformez les défis en opportunités commerciales.

Managers/Chefs d'équipe

Renforcez les compétences de votre équipe en relation client. Apprenez à motiver et à encadrer pour une performance client d'excellence, et à gérer les situations complexes avec assurance.

Entrepreneurs/Indépendants

Construisez une relation client solide dès le départ. Acquittez-vous des outils permettant une expérience client mémorable, essentielle à la croissance de votre activité.

Programme de la formation
Exceller en Relation Client : Stratégies et Clés du Succès Commercial

  • Les fondamentaux d'une relation client réussie

    - Définir les enjeux de la relation client et l'approche orientée client
    - Comprendre les attentes et besoins du client (le parcours client)
    - Identifier les différents profils de clients
    - Les attitudes clés du professionnel de la relation client (écoute active, empathie)

  • Communication impactante et assertion client

    - Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale
    - Articuler un message clair, concis et positif
    - Pratiquer l'assertivité pour exprimer ses idées tout en respectant l'autre
    - Adapter son style de communication aux situations et interlocuteurs

  • Gérer les défis : objections et conflits

    - Préparer et anticiper les objections courantes
    - Appliquer les techniques de réponse aux objections (reformulation, questionnement)
    - Désamorcer les situations tendues et gérer les réclamations
    - Identifier les outils de résolution de conflits (méthode DESC, médiation)

  • Fidélisation et excellence de la relation client

    - Mettre en place des actions de fidélisation efficaces
    - Recueillir et utiliser le feedback client pour améliorer sa performance
    - Adopter une posture proactive pour anticiper les besoins futurs
    - Évaluer sa performance en relation client et identifier les axes d'amélioration

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Exceller en Relation Client : Stratégies et Clés du Succès Commercial à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucune connaissance préalable spécifique en relation client n'est requise. - Intérêt pour le développement des compétences relationnelles et commerciales.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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