Formation Développer ses compétences commerciales de non-vendeur
Maîtrisez les techniques commerciales sans pression. Apprenez à communiquer efficacement. Développez une écoute active. Prospectez avec aisance. Négociez sans complexe. Fidélisez vos clients durablement. Augmentez votre impact. Renforcez vos relations.
Maîtriser les techniques commerciales pour communiquer avec impact et écoute active
Apprendre à créer de la valeur par la proposition de solutions adaptées
Développer des compétences pour gérer les interactions complexes avec les clients
Fidéliser les clients de manière durable et renforcer les relations
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Déconstruire les mythes de la vente et l'état d'esprit non-vendeur
—Comprendre les préjugés et les blocages liés à la vente
—Identifier les situations quotidiennes où la vente est implicite
—Adopter une posture de conseil et d'aide plutôt que de pression
—Valoriser l'authenticité et la personnalité dans les échanges
02
L'art de la communication impactante et de l'écoute active
—Maîtriser les bases de la communication non-verbale (posture, gestes, regard)
—Développer une écoute profonde et empathique des besoins implicites
—Poser les questions ouvertes pertinentes pour comprendre autrui
—Reformuler et valider la compréhension pour créer une connexion
03
Développer son réseau et prospecter avec confiance et naturel
—Établir un plan de networking avec des actions hebdomadaires précises
—Utiliser les réseaux sociaux pour créer des connexions authentiques
—Participer à des événements professionnels pour élargir son cercle
—Pratiquer l'écoute active pour identifier des opportunités de collaboration
—Développer un elevator pitch personnel pour engager des conversations naturelles
04
Présenter son offre/valeur sans vendre : le pitch persuasif
—Structurer un message clair et concis autour des bénéfices clients
—Adapter son discours au profil de l'interlocuteur et ses préoccupations
—Mettre en avant la valeur ajoutée et les solutions apportées
—Susciter l'intérêt par l'exemplification et les témoignages
05
Gérer les objections et les freins avec sérénité et méthode
—Anticiper les questions ou les doutes potentiels de l'interlocuteur
—Répondre aux objections en les transformant en leviers de confiance
—Maintenir une attitude positive et constructive face à des réticences
—Proposer des solutions alternatives ou complémentaires
06
La négociation gagnant-gagnant : créer de la valeur partagée
—Analyser les besoins des parties prenantes pour identifier des solutions mutuellement bénéfiques
—Utiliser des techniques de questionnement pour explorer les intérêts de chaque partie
—Établir des critères de succès collaboratifs pour évaluer les résultats de la négociation
—Pratiquer l'écoute active pour créer un climat de confiance et de compréhension
—Développer des propositions créatives qui maximisent la valeur pour toutes les parties impliquées
07
Conclure et transformer : l'invitation à l'action naturelle
—Reconnaître les signaux d'intérêt et les moments opportuns
—Proposer la prochaine étape de manière logique et fluide
—Faciliter le passage à l'action sans contrainte ni forcing
—Accompagner le client dans sa décision finale
08
Développer la fidélisation et les relations à long terme
—Assurer un suivi qualitatif après l'interaction initiale
—Maintenir le contact pour renforcer la relation et générer des opportunités
—Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de votre valeur
—Mettre en place un processus de recontact régulier et pertinent
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Développer ses compétences commerciales de non-vendeur", un objectif clé est de maîtriser l'art de la communication impactante et de l'écoute active. Cet apprentissage est essentiel pour tous les professionnels non-commerciaux qui souhaitent établir des relations solides avec leurs clients. En intégrant ces compétences, vous serez en mesure de créer des interactions plus authentiques et constructives, favorisant ainsi des échanges fructueux.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est la peur de "vendre", qui peut engendrer des blocages lors des interactions commerciales. Beaucoup de professionnels pensent que la vente est réservée aux commerciaux et craignent d'être perçus comme insistants. Cette formation déconstruit ces mythes en vous montrant que chaque interaction peut être une opportunité de créer de la valeur, sans pression ni artifice.
Ce qui distingue cette formation des autres approches, c'est son focus sur la transformation de l'état d'esprit non-vendeur. En adoptant une approche centrée sur la proposition de solutions adaptées et la création de relations authentiques, vous apprendrez à gérer les objections et à négocier de manière efficace. Cette méthode vous permet d'installer un climat de confiance avec vos clients, ce qui est souvent négligé dans des formations plus traditionnelles.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de vous engager pleinement dans les exercices pratiques et les jeux de rôle proposés. N'hésitez pas à partager vos expériences et à poser des questions. Plus vous participerez activement, plus vous consoliderez vos acquis et développerez des compétences durables pour votre parcours professionnel. Chaque interaction est une opportunité d'apprentissage, alors saisissez-les toutes !
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Déconstruction des mythes de vente
Apprenez à dépasser les préjugés liés à la vente en adoptant un état d'esprit de non-vendeur, essentiel pour établir des relations authentiques.
🗣️
Communication impactante
Maîtrisez l'art de la communication efficace et de l'écoute active pour captiver et engager vos interlocuteurs dès les premiers échanges.
🤝
Développement du réseau
Découvrez des techniques pour prospecter avec confiance et naturel, permettant d'élargir votre réseau professionnel tout en restant fidèle à votre style.
💡
Proposition de valeur adaptée
Apprenez à créer de la valeur par des solutions sur mesure, renforçant ainsi votre crédibilité et votre impact auprès des clients.
🛡️
Gestion des objections
Acquérez des méthodes pour gérer les objections avec sérénité, transformant les freins potentiels en opportunités de dialogue constructif.
🏆
Négociation gagnant-gagnant
Initiez des négociations qui créent de la valeur partagée, renforçant ainsi vos relations clients et assurant leur fidélisation sur le long terme.
Compétences acquises
Communiquer avec impact et écoute
Interagir de manière authentique, comprendre les besoins profonds de ses interlocuteurs par l'écoute active et formuler des messages clairs et pertinents.
Créer de la valeur par la proposition
Présenter son offre ou ses idées en mettant en avant les bénéfices concrets pour l'autre partie, sans manipulation, et en suscitant un intérêt naturel.
Gérer les interactions complexes
Aborder les objections, les doutes ou les désaccords avec sérénité, et négocier des solutions mutuellement bénéfiques en valorisant le respect et l'équité.
Développer des relations durables
Établir et entretenir des liens professionnels solides, faciliter les prises de décision et fidéliser ses partenaires par une approche de conseil et de suivi.
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Evaluations régulières pour mesurer les progrès individuels
Simulation de situation professionnelle pour évaluer les compétences en commercial
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a appliqué les techniques d'écoute active lors d'une réunion, ce qui a permis de mieux comprendre les besoins des clients. »
« Elle a commencé à utiliser un pitch persuasif pour présenter ses idées lors de ses interactions professionnelles, suscitant un plus grand intérêt. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis métier spécifique lié au commerce n'est nécessaire.
- Volonté d'améliorer sa communication interpersonnelle et ses compétences relationnelles.
- Motivation à développer son impact professionnel sans adopter une posture commerciale agressive.
- Ordinateur ou tablette avec connexion internet stable.
- Casque audio ou écouteurs pour un meilleur confort d'écoute.
- Microphone fonctionnel (intégré à l'ordinateur ou externe) pour les interactions.
- Prise de notes (numérique ou papier) conseillée pour un meilleur ancrage des apprentissages.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'objectif principal de cette formation est de développer les compétences commerciales des non-vendeurs pour qu'ils puissent communiquer efficacement avec les clients, créer de la valeur et fidéliser les relations.
Les compétences abordées pendant la formation sont la communication avec impact et écoute active, la création de valeur par la proposition, la gestion des interactions complexes et la fidélisation des clients.
La formation est destinée aux non-vendeurs qui souhaitent améliorer leurs compétences commerciales pour communiquer efficacement avec les clients et créer de la valeur.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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