Programme de la formation
Développer ses compétences commerciales de non-vendeur

• Déconstruire les mythes de la vente et l'état d'esprit non-vendeur

  - Comprendre les préjugés et les blocages liés à la vente
  - Identifier les situations quotidiennes où la vente est implicite
  - Adopter une posture de conseil et d'aide plutôt que de pression
  - Valoriser l'authenticité et la personnalité dans les échanges

• L'art de la communication impactante et de l'écoute active

  - Maîtriser les bases de la communication non-verbale (posture, gestes, regard)
  - Développer une écoute profonde et empathique des besoins implicites
  - Poser les questions ouvertes pertinentes pour comprendre autrui
  - Reformuler et valider la compréhension pour créer une connexion

• Développer son réseau et prospecter avec confiance et naturel
• Présenter son offre/valeur sans vendre : le pitch persuasif

  - Structurer un message clair et concis autour des bénéfices clients
  - Adapter son discours au profil de l'interlocuteur et ses préoccupations
  - Mettre en avant la valeur ajoutée et les solutions apportées
  - Susciter l'intérêt par l'exemplification et les témoignages

• Gérer les objections et les freins avec sérénité et méthode

  - Anticiper les questions ou les doutes potentiels de l'interlocuteur
  - Répondre aux objections en les transformant en leviers de confiance
  - Maintenir une attitude positive et constructive face à des réticences
  - Proposer des solutions alternatives ou complémentaires

• La négociation gagnant-gagnant : créer de la valeur partagée
• Conclure et transformer : l'invitation à l'action naturelle

  - Reconnaître les signaux d'intérêt et les moments opportuns
  - Proposer la prochaine étape de manière logique et fluide
  - Faciliter le passage à l'action sans contrainte ni forcing
  - Accompagner le client dans sa décision finale

• Développer la fidélisation et les relations à long terme

  - Assurer un suivi qualitatif après l'interaction initiale
  - Maintenir le contact pour renforcer la relation et générer des opportunités
  - Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de votre valeur
  - Mettre en place un processus de recontact régulier et pertinent