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Formation Comprendre le besoin client : une approche structurée et efficace

Apprenez à identifier, analyser et formaliser les besoins spécifiques de vos clients. Développez une écoute active et des techniques d'analyse approfondie pour proposer des solutions pertinentes et créatrices de valeur. Optimisez votre approche commerciale.

PrésentielDistanciel7 h✅ Comprendre le besoin client : une approche structurée et efficaceOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Comprendre le besoin client : une approche structurée et efficace

Maîtriser l'écoute active et le questionnement stratégique

Appliquer des techniques d'écoute active et formuler des questions pertinentes pour identifier précisément les besoins et attentes, y compris ceux non directement exprimés par le client.

Analyser et qualifier des besoins complexes

Utiliser des méthodes d'analyse structurées pour décrypter les informations recueillies, qualifier l'importance des besoins et dégager des insights commerciaux exploitables par des solutions adaptées.

Synthétiser et valider le besoin client

Reformuler clairement le besoin client de manière synthétique et percutante, obtenir sa validation, et l'utiliser comme base solide pour construire des propositions de valeur ciblées et pertinentes.

Proposer des solutions à forte valeur ajoutée

Transformer le besoin client analysé en solutions concrètes et adaptées, en soulignant la valeur ajoutée et en anticipant les bénéfices client, afin d'optimiser l'approche et la Performancecommerciale.

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La formation parfaite pour :

Commerciaux & Ingénieurs d'Affaires

Développez vos compétences en détection des besoins, négociation et fidélisation. Optimisez vos propositions commerciales pour conclure plus de ventes et bâtir des relations client durables.

Chefs de Projet & Product Owners

Consultants & Indépendants

Renforcez votre expertise en diagnostic client. Proposez des solutions sur mesure qui répondent précisément aux défis de vos clients. Différenciez-vous par la pertinence de vos recommandations.

Managers & Responsables d'Équipe

Améliorez la compréhension des attentes internes/externes. Guidez vos équipes vers des solutions centrées client. Développez une culture d'écoute et d'innovation basée sur le besoin réel.

Programme de la formation
Comprendre le besoin client : une approche structurée et efficace

  • Comprendre l'Écoute Active et l'Empathie Client

    - Définir l'écoute active et ses bénéfices pour l'exploration de besoin.
    - Maîtriser les techniques de questionnement ouvert et fermé.
    - Développer l'empathie pour mieux cerner les motivations du client.

  • Analyser et Qualifier les Besoins Exprimés et Latents

    - Distinguer besoins exprimés et besoins latents.
    - Utiliser des outils d'analyse (QQOQCCP, CAP SONCAS) pour structurer l'information.
    - Identifier les points de douleur (pain points) et les opportunités pour le client.

  • Formaliser le Besoin Client et Proposer des Solutions

    - Structurer la synthèse du besoin client (reformulation, validation).
    - Apprendre à évaluer l'urgence et l'importance des besoins.
    - Positionner des solutions adaptées et créatrices de valeur.

  • Optimiser la Relation Client et le Suivi Post-Exploration

    - Gérer les objections et les réticences client lors de l'exploration.
    - Établir une relation de confiance durable par le suivi pertinent.
    - Mesurer l'impact de l'exploration sur la satisfaction client et le succès commercial.
    ---
    ### Compétences

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Comprendre le besoin client : une approche structurée et efficace à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    * Aucun prérequis technique spécifique n'est exigé. * Avoir une appétence pour la relation client et l'amélioration continue des processus commerciaux ou projet est un plus. * Être en situation professionnelle où l'identification des besoins clients est pertinente.

  • * Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable et haut débit. * Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). * Un casque audio avec microphone pour faciliter les interactions en cas de formation à distance. * Un espace de travail calme propice à la concentration.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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