Programme de la formation
Communiquer efficacement : adaptez votre style à chaque situation professionnelle

• Fondamentaux de la communication interpersonnelle

  - Comprendre les processus et enjeux de la communication
  - Identifier les filtres et les biais de perception
  - Différencier communication verbale, non verbale et paraverbale

• L'écoute active et la reformulation efficace

  - Développer sa capacité d'écoute et d'observation
  - Maîtriser l'art de la reformulation pour valider la compréhension
  - Poser des questions ouvertes et pertinentes pour creuser l'échange

• Adapter son message et son style de communication

  - Identifier les différents profils de communication (DISC, VAKOG simplifié)
  - Ajuster le message au récepteur et au contexte
  - Utiliser un langage clair, concis et adapté à son interlocuteur

• Gérer les émotions et le stress en communication

  - Comprendre l'impact des émotions sur la communication
  - Développer la régulation émotionnelle pour rester centré
  - Gérer le trac et le stress pour une communication sereine

• Affirmation de soi et assertivité

  - Différencier assertivité, agressivité et passivité
  - Exprimer ses besoins et opinions de manière constructive
  - Savoir dire non sans culpabilité et poser ses limites

• Gérer les désaccords et les situations délicates
• Influencer positivement et convaincre

  - Comprendre les leviers de l'influence éthique
  - Structurer un argumentaire persuasif et impactant
  - Accompagner le changement et emporter l'adhésion

• Communiquer dans des contextes spécifiques

  - Adapter sa communication en réunion et en équipe
  - Gérer les interactions difficiles (critiques, plaintes)
  - Communiquer efficacement à distance (téléphone, visio, écrit)
  Compétences à l'issue de la formation :