Programme de la formation
Accueillir et accompagner les personnes vulnérables en situation de détresse

• Comprendre la précarité et la détresse

  - Définition et typologies des situations de précarité (financière, logement, sociale, etc.)
  - Identification des signes de détresse psychologique et émotionnelle
  - Les préjugés et stéréotypes : impacts sur l’accueil et l’accompagnement
  - Importance de l'empathie et de la posture d'écoute active

• Techniques d'accueil bienveillant et communication adaptée

  - Création d'un environnement d'accueil sécurisant et respectueux
  - Les techniques de communication non-violente (CNV) appliquées à l'accueil
  - Gestion du non-verbal et de l'intonation dans l'interaction
  - Formulation de questions ouvertes et reformulation pour une meilleure compréhension

• Gestion des émotions et situations complexes

  - Identification et gestion des émotions du public (colère, anxiété, désespoir)
  - Techniques de désescalade verbale face à l'agressivité ou la panique
  - Savoir poser des limites tout en restant bienveillant
  - Gestion du stress et des émotions propres à l'accompagnant

• Orientation efficace et connaissance des dispositifs

  - Panorama des principaux dispositifs d’aide sociale et humanitaire (local, national)
  - Techniques d'orientation et de mise en relation vers les structures adaptées
  - Suivi et évaluation de l'orientation pour un accompagnement continu
  - Éthique et déontologie de l'accompagnement social