Formation Accueillir les personnes en situation de handicap : améliorer l'expérience client
Développez une communication inclusive et adaptée pour accueillir les personnes en situation de handicap. Apprenez les postures professionnelles et les bonnes pratiques pour une meilleure inclusion des usagers et clients. Améliorez l'accessibilité de vos services et l'expérience client. Sensibilisation aux différents types de handicaps.
Comprendre les typologies de handicap et les défis associés
Adapter sa communication pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap
Développer une posture professionnelle inclusive pour accueillir les clients
Connaître les bonnes pratiques pour améliorer l'accessibilité des services
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Comprendre le handicap et ses enjeux
—Définition et typologies des handicaps : visible, invisible, sensoriel, moteur, mental, psychique
—Le cadre légal et réglementaire : loi 2005, accessibilité, non-discrimination
—Représentations sociales et stéréotypes liés au handicap
—Bilan individuel sur les préconceptions et attentes
02
Adapter sa communication aux différents handicaps
—Techniques de communication verbale et non-verbale adaptée
—Communication avec une personne malentendante ou sourde (bases LSF, outils)
—Communiquer avec une personne malvoyante ou aveugle (guidage, description)
—Échanges et mises en situation sur les principes de la communication inclusive
03
Postures professionnelles et accueil inclusif
—Les bonnes pratiques d'accueil physique et téléphonique
—Gérer les situations spécifiques : malaise, urgence, besoins particuliers
—Maintenir une relation de respect et d'autonomie avec l'usager/client
—Études de cas et retours d'expérience pour un accueil optimal
04
Améliorer l'accessibilité et l'expérience client/usager
—Identifier les freins à l'accessibilité des services et des lieux
—Proposer des solutions concrètes pour une meilleure accessibilité
—Sensibilisation aux outils numériques et aux aides techniques
—Créer un environnement bienveillant et inclusif pour tous
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Accueillir les personnes en situation de handicap : améliorer l'expérience client" est d'adapter sa communication pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Ce module est essentiel, car il permet aux professionnels de l'accueil de comprendre que chaque interaction peut avoir un impact significatif sur la perception de l'entreprise par le client.
Un défi majeur que rencontrent souvent les apprenants dans ce domaine est la tendance à généraliser les besoins des personnes en situation de handicap. En effet, cette approche peut mener à des erreurs de communication et à des incompréhensions. Les participants doivent réaliser que chaque situation est unique et nécessite une attention particulière pour créer une expérience véritablement inclusive.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre focus sur le développement d'une posture professionnelle inclusive. Nous ne nous contentons pas de transmettre des connaissances théoriques ; nous proposons des outils pratiques et des mises en situation concrètes qui permettent aux participants d'expérimenter et d'intégrer ces concepts dans leur quotidien professionnel. Cette approche immersive favorise un apprentissage durable et ancré dans la réalité des métiers de l'accueil.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous encourage à adopter une attitude proactive pendant les sessions. N'hésitez pas à partager vos expériences et à poser des questions. Profitez des échanges avec vos pairs pour enrichir votre compréhension des enjeux de l'inclusion. Votre implication fait toute la différence et contribue à créer un environnement d’apprentissage dynamique et collaboratif.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Compréhension approfondie du handicap
Découvrez les typologies de handicap et leurs enjeux pour mieux cerner les défis rencontrés par vos clients en situation de handicap.
🗣️
Communication adaptée
Apprenez à adapter votre communication aux différents types de handicap, assurant ainsi une interaction positive et respectueuse avec tous vos clients.
🤝
Posture professionnelle inclusive
Développez une posture professionnelle inclusive pour accueillir vos clients, favorisant un environnement où chacun se sent valorisé et respecté.
🛠️
Bonnes pratiques d'accessibilité
Acquérez des bonnes pratiques concrètes pour améliorer l'accessibilité de vos services, garantissant une expérience client optimale.
🌍
Impact sociétal positif
Contribuez à une société plus inclusive et équitable en améliorant l'accueil des personnes en situation de handicap dans votre entreprise.
⏳
Formation condensée et efficace
En seulement 7 heures, recevez une formation complète et pratique qui peut transformer votre approche de l'accueil client.
Compétences acquises
Comprendre les typologies de handicap
Identifier et différencier les différents types de handicaps (moteur, sensoriel, mental, psychique, invisible) pour adapter son approche et éviter les préjugés.
Adapter sa communication inclusivement
Mettre en œuvre des techniques de communication verbale et non-verbale spécifiques pour interagir efficacement et respectueusement avec des personnes en situation de handicap, quel que soit leur type.
Adopter une posture professionnelle inclusive
Accueillir et accompagner les usagers/clients en situation de handicap avec bienveillance, autonomie et respect des règles d'accessibilité, tant en présentiel qu'à distance.
Contribuer à l'accessibilité des services
Identifier les non-conformités d'accessibilité et proposer des améliorations concrètes pour optimiser l'accueil et le parcours des personnes en situation de handicap.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels de l'accueil
Managers et chefs d'équipe
Services clientèle et usagers
Tout public en contact direct
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leur approche de l'inclusion.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers la participation et les interactions pendant la formation
Quiz final pour évaluer la compréhension des concepts abordés
Évaluation des acquis par les participants pour améliorer les contenus futurs
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a mis en place des techniques de communication adaptées pour accueillir une personne malentendante. »
« Une autre a proposé des améliorations concrètes pour rendre son espace de travail plus accessible aux personnes en situation de handicap. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour suivre cette formation, excepté une motivation à acquérir les bonnes pratiques d'accueil et de communication inclusive.
Ordinateur, tablette ou smartphone avec connexion internet stable.
Caméra et microphone (recommandé pour les sessions à distance interactives).
Prise de notes (papier/stylo ou numérique).
Environnement calme propice à l'apprentissage.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Nous allons traiter les différents types de handicaps, notamment les déficiences sensorielles, motrices, intellectuelles, émotionnelles et les handicaps invisibles.
La formation est conçue pour favoriser la participation active des participants. Nous proposons des exercices pratiques, des discussions et des échanges pour que chacun puisse partager ses expériences et ses questions.
Vous apprendrez à adapter votre communication pour répondre aux besoins de tous vos clients, à développer une posture professionnelle inclusive et à améliorer l'accessibilité de vos services, ce qui contribuera à une expérience client de qualité et à une réelle culture d'inclusion dans votre entreprise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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