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Formation Gérer les situations de conflit pour une communication apaisée en entreprise

Maîtrisez les techniques de gestion des conflits. Améliorez la communication interpersonnelle. Gérez les désaccords efficacement. Transformez les tensions en opportunités. Apprenez à résoudre les situations tendues avec confiance et sérénité. Développez des relations constructives au travail.

PrésentielDistanciel14 h✅ Gérer les situations de conflit pour une communication apaisée en entrepriseOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les situations de conflit pour une communication apaisée en entreprise

Analyser la dynamique des conflits

Identifier les drivers et les phases d'un conflit en utilisant les outils du Conflict Dynamics Model pour mieux anticiper et comprendre les sources de tension.

Fluidifier la communication en situation tendue

Appliquer des techniques de communication assertive et d'écoute active pour exprimer son point de vue et comprendre celui d'autrui, même sous pression.

Résoudre des conflits interpersonnels

Mettre en œuvre une méthodologie structurée (5 étapes de résolution) pour négocier des solutions mutuellement acceptables et parvenir à des accords durables.

Prévenir les tensions et cultiver des relations

Développer des stratégies proactives pour limiter l'émergence de conflits futurs et transformer les désaccords en opportunités de renforcement des relations.

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La formation parfaite pour :

Managers, Chefs de projet

Développez vos compétences en gestion d'équipe et améliorez la dynamique relationnelle. Transformez les désaccords en leviers de performance. Pilotez sereinement les situations tendues.

Collaborateurs en équipe

Améliorez votre communication interpersonnelle et votre capacité à résoudre les différends. Contribuez à un environnement de travail plus serein et productif. Développez des relations constructives au quotidien.

DRH, Formateurs

Acquérez une méthodologie structurée pour accompagner la gestion des conflits au sein de votre organisation. Équipez vos collaborateurs des outils essentiels pour une communication apaisée. Renforcez la cohésion interne.

Toute personne

Souhaitant développer des compétences clés en gestion des conflits pour améliorer ses relations professionnelles et personnelles. Apprenez à transformer les tensions en opportunités de croissance.

Programme de la formation
Gérer les situations de conflit pour une communication apaisée en entreprise

  • Introduction au conflit : Comprendre sa nature et ses impacts

    - Définir le conflit : Types, sources et perceptions
    - Identifier les impacts positifs et négatifs du conflit
    - Connaître le Conflict Dynamics Model : Principes et objectifs
    - Auto-évaluation : Mon rapport initial au conflit

  • Les drivers du conflit : Identifier les éléments déclencheurs

    - Reconnaître les 4 drivers du conflit (forces d'activation)
    - Analyser les drivers dans des situations concrètes
    - Comprendre l'escalade du conflit
    - Exercice pratique : Analyse de cas réels de drivers

  • Les styles comportementaux face au conflit

    - Découvrir les 5 styles : Évitement, accomodation, compétition, compromis, collaboration
    - Évaluer son style dominant et ses limites
    - Adapter son style en fonction du contexte
    - Études de cas sur les différents styles

  • Communication efficace en situation de tension

    - Techniques d'écoute active et d'empathie
    - Formuler des messages clairs et assertifs (DESC)
    - Gérer les émotions intenses (siennes et celles d'autrui)
    - Pratique du feedback constructif en conflit

  • Résolution de conflits : La méthode en 5 étapes

    - Préparation : Comprendre les positions et intérêts
    - Discussion : Explorer les points de vue avec respect
    - Options : Générer des solutions créatives
    - Décision : Négocier et choisir les meilleures solutions
    - Mise en œuvre et suivi : Évaluer l'accord

  • Stratégies de désescalade et médiation

    - Techniques pour désamorcer l'agressivité
    - Le rôle du médiateur : Principes et posture neutre
    - Gérer les points de blocage et les impasses
    - Simuler des scénarios de désescalade

  • Prévenir les conflits futurs et renforcer les relations

    - Identifier les signaux faibles de tension
    - Mettre en place des accords de fonctionnement clairs
    - Développer la confiance et la cohésion d'équipe
    - Capitaliser sur les conflits résolus pour grandir

  • Application pratique et plan d'action personnalisé

    - Étude de cas complexe et jeu de rôles
    - Débriefing et retours d'expérience
    - Élaboration d'un plan d'action individuel
    - Mesurer l'impact de la nouvelle approche

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les situations de conflit pour une communication apaisée en entreprise à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Modalité d’évaluation

    5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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