Programme de la formation
Développez vos compétences commerciales : vendre sans être vendeur

• Comprendre le Processus Commercial Sans Pression

  - Démystifier la vente : au-delà du cliché.
  - Les étapes clés d'une démarche commerciale réussie.
  - Distinguer vente transactionnelle et vente relationnelle.

• Préparer sa Démarche et Identifier les Besoins

  - La phase de préparation : information client et objectifs.
  - L'écoute active et le questionnement (QQOQCP adapté).
  - Détecter les besoins implicites et explicites.

• Présenter la Solution et Valoriser l'Offre

  - Argumentaire produit/service non commercial : le levier bénéfices-avantages-caractéristiques (BAC).
  - Adapter sa présentation au profil de l'interlocuteur.
  - Créer de la valeur perçue et rassurer.

• Gérer les Objections et les Freins Psychologiques

  - Anticiper et déconstruire les objections courantes.
  - Techniques de réponse : reformulation, isolement, compensation.
  - Gérer le non et comprendre la psychologie d'achat.

• Négociation : Les Bases pour Non-Commerciaux
• La Conclusion : Oser Demander et Formaliser

  - Les signaux d'achat et les techniques de clôture.
  - Faciliter la prise de décision et rassurer.
  - Suivi et formalisation : l'importance de l'engagement.

• Développer sa Posture Relationnelle et Influencer Positivement

  - Communication verbale et non-verbale impactante.
  - Construire la confiance et le relationnel durable.
  - L'assertivité au service de la relation client.

• Optimiser le Suivi et Fidéliser

  - Le rôle du suivi post-vente pour la satisfaction client.
  - Transformer un client en ambassadeur.
  - Mesurer son impact commercial et s'améliorer.