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Formation Gérer aggressivité physique et verbale : formation pour professionnels de l'accueil

Apprenez à gérer les situations d'agressivité physique et verbale en accueil. Développez des techniques de communication non violente. Maîtrisez la désescalade. Préservez votre bien-être. Formation concrète pour professionnels de l'accueil.

PrésentielDistanciel7 h✅ Gérer aggressivité physique et verbale : formation pour professionnels de l'accueilOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer aggressivité physique et verbale : formation pour professionnels de l'accueil

Identifier et analyser les situations d'agressivité

Reconnaître les signes avant-coureurs de l'agressivité verbale et physique, comprendre ses origines et adapter son approche avant escalade.

Appliquer les techniques de communication non violente

Utiliser l'écoute active, la reformulation et les principes de la CNV pour désamorcer les tensions et maintenir un dialogue constructif face à l'agressivité verbale.

Gérer la sécurité physique et la désescalade comportementale

Adopter les postures de sécurité, identifier les menaces physiques potentielles et appliquer des techniques de désescalade pour prévenir les confrontations et protéger son intégrité.

Maîtriser la gestion émotionnelle post-incident

Gérer son propre stress et ses émotions suite à une situation d'agression, et connaître les mécanismes de soutien pour préserver son bien-être professionnel.

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La formation parfaite pour :

Professionnels de l'accueil

Agents d'accueil, réceptionnistes, hôtes/hôtesses, secrétaires. Développez des compétences clés pour gérer les situations difficiles et préserver un environnement serein.

Cadres et managers

Responsables d'équipe, chefs de service encadrant des personnels en contact direct avec le public. Optimisez la sécurité et le bien-être de vos collaborateurs face à l'agressivité verbale et physique.

Agents de sécurité / Sûreté

Personnels de santé / Social

Programme de la formation
Gérer aggressivité physique et verbale : formation pour professionnels de l'accueil

  • Comprendre et anticiper l'agressivité en accueil

    - Définir l'agressivité (verbale, physique) et ses manifestations en contexte d'accueil
    - Identifier les causes et typologies de l'agressivité des usagers
    - Comprendre les mécanismes psychologiques de l'agression et de la réaction
    - Prévenir l'agressivité par l'aménagement de l'espace et du temps d'accueil

  • Maîtriser la communication non violente et la désescalade verbale

    - Appliquer les principes de la communication non violente (OSBD) en situation tendue
    - Utiliser l'écoute active et l'empathie pour désamorcer les tensions
    - Développer des techniques de reformulation et de questionnement apaisant
    - Gérer les insultes et les menaces verbales avec professionnalisme et distance

  • Gérer l'agressivité physique et préserver sa sécurité

    - Reconnaître les signes précurseurs d'une escalade physique
    - Adopter les bonnes postures et distances de sécurité
    - Appliquer des gestes barrières simples et non conflictuels (posture, voix)
    - Connaître les procédures d'alerte et de mise en sécurité immédiate

  • Gérer ses émotions et le suivi post-incident

    - Comprendre l'impact émotionnel des situations d'agression sur soi
    - Développer des techniques de gestion du stress et de décharge émotionnelle
    - Mettre en place un débriefing personnel ou collectif après incident
    - Connaître les ressources d'accompagnement et de soutien post-traumatique
    **Compétences acquises :**

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer aggressivité physique et verbale : formation pour professionnels de l'accueil à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Prérequis

    Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire. Motivation à améliorer ses compétences relationnelles. Capacité à se remettre en question et à pratiquer.

  • Un ordinateur (PC ou Mac) ou une tablette. Une connexion internet stable (fibre ou ADSL). Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). Un casque-micro (recommandé pour le confort). De quoi prendre des notes (bloc-notes, stylo ou logiciel).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Gérer aggressivité physique et verbale : formation pour professionnels de l'accueil

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