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Maîtrisez la communication de crise pour protéger la réputation de votre entreprise. Cette formation vous enseigne les stratégies clés pour anticiper, gérer et réagir efficacement aux situations délicates et imprévues. Développez des plans d'action robustes et assurez une communication transparente en temps de crise.
Réponse sous 24h ouvré
Identifier les menaces potentielles, évaluer leur impact sur l'entreprise et ses parties prenantes, et élaborer une cartographie des risques communicationnels pour mieux s'y préparer.
Concevoir une stratégie structurée incluant la définition des rôles, des messages clés et des procédures, puis la mettre en œuvre efficacement dès les premières phases d'une situation critique.
Déployer des messages cohérents et transparents via les canaux appropriés (médias, réseaux sociaux, interne) pour protéger la réputation et maintenir la confiance des audiences internes et externes.
Mesurer l'efficacité des actions menées, débriefier les expériences vécues pour en tirer des leçons, et mettre à jour les procédures afin de renforcer la capacité de l'organisation à faire face à des crises futures.
Responsables de la stratégie et de l'image de leur organisation, désireux de maîtriser les mécanismes de gestion de crise pour protéger les actifs et la réputation de l'entreprise.
Professionnels chargés de l'image et des relations publiques, souhaitant acquérir des méthodes éprouvées pour anticiper, gérer et communiquer efficacement lors d'événements imprévus ou négatifs.
Acteurs clés dans la perception de la marque, cherchant à comprendre l'impact d'une crise sur l'image de marque et à développer des stratégies pour maintenir la confiance des consommateurs.
Toute personne susceptible d'être impliquée dans la gestion ou la communication d'une crise au sein de son organisation, souhaitant développer des compétences pratiques pour y faire face sereinement.
- Définition et typologie des crises (internes, externes, opérationnelles, réputationnelles)
- Impact des crises sur l'image et la réputation de l'entreprise
- Panorama des erreurs classiques en communication de crise
- Identification des risques potentiels spécifiques à l'organisation
- Réalisation d'un audit de vulnérabilité communicationnelle
- Élaboration d'une cartographie des parties prenantes et de leurs attentes
- Définition des objectifs et des messages clés préventifs
- Structuration de la cellule de crise et des rôles/responsabilités
- Création d'un calendrier et d'un budget prévisionnel de gestion de crise
- Élaboration d'argumentaires et de questions/réponses (Q&A) anticipés
- Préparation des porte-paroles : sélection et premiers éléments de formation
- Mise en place de protocoles de veille médiatique et sur les réseaux sociaux
- Déclenchement de la cellule de crise et activation du PCC
- Procédures d'information interne et externe initiales
- Gestion des rumeurs et de la désinformation dès le début
- Stratégies de communication vers les médias (conférences, communiqués, interviews)
- Rôle et utilisation des réseaux sociaux dans la gestion de crise
- Communication envers les clients, partenaires et grand public
- Maintien du moral et de la confiance des collaborateurs en crise
- Communication d'excuses, de rétablissement ou de remerciement
- Analyse post-crise : le débriefing et le retour d'expérience
- Simulations de crise et exercices de porte-parole
- Études de cas réels : succès et échecs en communication de crise
- Pérennisation des acquis et mise à jour régulière du PCC
Compétences :
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Accès illimité pendant 1 an à tous les contenus (supports, cours, vidéos, exercices, templates)
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Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.
Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.
Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.
Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
Obtenez la certification Gérer la Communication de Crise: Préparation et Stratégies Efficaces en Entreprise délivrée par i.m.i. executive solutions.
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