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Formation Améliorer l'accueil téléphonique: techniques clés

Maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique professionnel. Développez une communication claire et empathique. Gérez efficacement les appels entrants. Améliorez la satisfaction client durablement. Transformez votre accueil en atout majeur. Formation pratique et interactive. Devenez un expert de la relation téléphonique d'entreprise.

PrésentielDistanciel7 h✅ Améliorer l'accueil téléphonique: techniques clésOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Améliorer l'accueil téléphonique: techniques clés

Maîtriser les techniques fondamentales d'accueil téléphonique

Appliquer les étapes clés d'un accueil téléphonique, identifier l'importance de la première impression et adopter les postures professionnelles pour valoriser l'image de l'entreprise.

Développer une communication verbale et non-verbale impactante

Utiliser la voix, le vocabulaire et l'écoute active pour créer une relation empathique, comprendre les besoins des interlocuteurs et formuler des réponses claires et positives.

Gérer efficacement les appels et situations complexes

Qualifier les demandes, orienter les interlocuteurs, gérer les mises en attente et répondre avec professionnalisme aux situations délicates (mécontentement, agressivité) pour assurer la continuité du service.

Améliorer durablement la satisfaction client par l'accueil

Personnaliser la relation, anticiper les besoins du client, gérer les objections et transformer l'accueil téléphonique en un atout majeur pour la fidélisation et la réputation de l'entreprise. ```

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La formation parfaite pour :

Chargés d'accueil téléphonique

Perfectionnez vos techniques d'accueil pour une communication optimale et une gestion fluide des appels, améliorant ainsi la satisfaction de vos interlocuteurs et l'image de votre entreprise.

Assistants administratifs / Secrétaires

Développez une maîtrise de l'accueil téléphonique, transformant chaque interaction en une opportunité d'optimiser l'expérience client et de renforcer l'efficacité de votre support.

Service client / Commercial sédentaire

Optimisez vos compétences pour gérer les demandes clients et commerciales avec empathie et efficience, convertissant chaque appel en une expérience positive et productive pour l'entreprise.

Toute personne en contact client

Améliorez votre impact professionnel par un accueil téléphonique irréprochable, qui instaure la confiance et reflète positivement l'image de votre organisation dès le premier contact.

Programme de la formation
Améliorer l'accueil téléphonique: techniques clés

  • Fondamentaux de l'accueil téléphonique professionnel

    - Comprendre l'importance de l'accueil téléphonique dans l'image de l'entreprise
    - Identifier les attentes des interlocuteurs et les enjeux d'un bon accueil
    - Maîtriser les étapes clés d'un accueil téléphonique de qualité
    - Découvrir les outils et l'environnement optimal pour l'accueil

  • Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale

    - Développer une voix téléphonique persuasive et un débit adapté
    - Utiliser un langage positif et valorisant pour l'interlocuteur
    - Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour une meilleure compréhension
    - Gérer les silences et les coupures avec professionnalisme

  • Gestion efficace des appels et situations spécifiques

    - Qualifier rapidement les demandes et orienter les interlocuteurs
    - Gérer les mises en attente, les transferts et la prise de messages précis
    - Traiter les appels délicats : mécontentement, agressivité, appels répétitifs
    - Adopter des stratégies pour conclure l'appel positivement

  • Améliorer la satisfaction client et l'image d'entreprise

    - Répondre aux objections avec tact et professionnalisme
    - Personnaliser la relation client pour créer un lien durable
    - Suivre les retours clients et s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
    - Transformer l'accueil téléphonique en un véritable levier commercial

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Améliorer l'accueil téléphonique: techniques clés à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou de diplôme n'est nécessaire. La formation est accessible à tous les professionnels désirant optimiser leurs compétences en relation téléphonique. Une bonne maîtrise du français est recommandée.

  • Un ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable. Un casque audio avec microphone. Un environnement calme propice aux échanges. Un bloc-notes et un stylo pour les prises de notes.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Améliorer l'accueil téléphonique: techniques clés

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