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management

Formation Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance

Maîtrisez la gestion des Service Level Agreements (SLA) pour encadrer efficacement vos sous-traitants. Apprenez à définir, négocier et suivre les contrats de service, garantissant performance et conformité. Optimisez vos relations avec les prestataires et assurez la qualité des livrables.

PrésentielDistanciel14 h✅ Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitanceOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance

Définir et structurer des SLA pertinents

Identifier les besoins, sélectionner les indicateurs (KPI) et rédiger des clauses contractuelles pour des Service Level Agreements (SLA) précis et adaptés au contexte de la sous-traitance.

Négocier et formaliser des contrats de service

Appliquer des techniques de négociation efficaces avec les sous-traitants et formaliser des SLA clairs et juridiquement solides, intégrant les aspects de révision et d'ajustement.

Suivre et piloter la performance des prestataires

Mettre en place des outils de monitoring, collecter et analyser les données de performance, et piloter les plans d'actions pour garantir la conformité et la qualité des livrables des sous-traitants.

Gérer les risques et les litiges liés aux SLA

Anticiper et résoudre les problématiques contractuelles ou opérationnelles, appliquer les mécanismes de pénalités/bonus et gérer les litiges pour maintenir une relation fournisseur saine et efficace.

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La formation parfaite pour :

Responsables achats/Opérations

Pour renforcer la sécurisation contractuelle et l'optimisation des performances de leurs prestataires, essentiels à la chaîne de valeur.

Chefs de projet/Managers IT

Pour maîtriser la définition et le suivi des engagements de service, assurant la qualité et la conformité des projets externalisés.

Juristes d'entreprise/Contract Managers

Pour approfondir les aspects juridiques et contractuels des SLA et sécuriser les relations avec les sous-traitants.

Consultants en management/Qualité

Programme de la formation
Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance

  • Introduction aux SLA et concepts fondamentaux

    - Définition et rôle des SLA dans la sous-traitance
    - Historique et évolution des SLA
    - Les différents types de SLA (client, fournisseur, interne)
    - Distinction entre SLA, OLA (Operating Level Agreement) et UC (Underpinning Contract)

  • Cadre juridique et normatif des SLA

    - Le SLA dans le contexte contractuel (annexe, clause, document séparé)
    - Aspects légaux et réglementaires (droit des contrats, protection des données)
    - Normes et bonnes pratiques (ITIL, ISO 20000, eTOM)
    - Clauses essentielles : objet, durée, résiliation, force majeure

  • Élaboration et éléments clés d'un SLA

    - Processus de définition des besoins et attentes
    - Composants techniques : services couverts, périmètre, niveaux de service
    - Indicateurs de performance (KPI) : sélection et pertinence
    - Méthodes de mesure et outils associés

  • Négociation et formalisation du SLA

    - Stratégies de négociation avec les sous-traitants
    - Techniques de communication et gestion des attentes
    - Formalisation et rédaction du document SLA
    - Clauses de révision et d'ajustement du SLA

  • Gestion opérationnelle et suivi des SLA
  • Gestion des pénalités, bonus et plans d'amélioration

    - Mécanismes de pénalités et d'incitations (bonus)
    - Calcul et application des pénalités/bonus
    - Plans d'actions et d'amélioration continue (PCA)
    - Communication des performances et reporting aux parties prenantes

  • Gestion des litiges et résolution des conflits

    - Identification et qualification des litiges potentiels
    - Stratégies de résolution à l'amiable et de médiation
    - Clauses de différends et d'arbitrage
    - Gestion des situations critiques (rupture de service, non-conformité majeure)

  • Optimisation des relations fournisseurs et audit des SLA

    - Évaluation périodique de la relation fournisseur
    - Audit et revue régulière des SLA
    - Adaptation des SLA aux évolutions métiers et technologiques
    - Bonnes pratiques pour une externalisation réussie et durable

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    * Expérience en gestion de projet ou connaissance de la sous-traitance. * Notions de base en droit des contrats appréciées. * Capacité à utiliser des outils bureautiques (suite Office).

  • * Ordinateur avec connexion internet stable. * Casque-micro recommandé pour les sessions en ligne. * Logiciel de visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet) installé si formation à distance. * Bloc-notes et stylo pour prises de notes.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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