Formation Service Level Agreement (SLA) - Gestion et encadrement de la sous-traitance
Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance
Découvrez comment optimiser vos relations avec les sous-traitants et garantir la qualité des livrables en maîtrisant la gestion des Service Level Agreements (SLA). Ce cours vous apprendra à définir, négocier et suivre les contrats de service, réduisant ainsi les risques et les litiges. Renforcez vos compétences en gestion de projet et améliorez la performance de vos équipes.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Définir et structurer des SLA pertinents pour les besoins de votre organisation
- Négocier et formaliser des contrats de service efficaces avec les prestataires
- Suivre et piloter la performance des prestataires pour garantir la conformité et la qualité
- Gérer les risques et les litiges liés aux SLA pour minimiser les coûts et les retards
01.Introduction aux SLA et concepts fondamentaux
- —Définition et rôle des SLA dans la sous-traitance
- —Historique et évolution des SLA
- —Les différents types de SLA (client, fournisseur, interne)
- —Distinction entre SLA, OLA (Operating Level Agreement) et UC (Underpinning Contract)
02.Cadre juridique et normatif des SLA
- —Le SLA dans le contexte contractuel (annexe, clause, document séparé)
- —Aspects légaux et réglementaires (droit des contrats, protection des données)
- —Normes et bonnes pratiques (ITIL, ISO 20000, eTOM)
- —Clauses essentielles : objet, durée, résiliation, force majeure
03.Élaboration et éléments clés d'un SLA
- —Processus de définition des besoins et attentes
- —Composants techniques : services couverts, périmètre, niveaux de service
- —Indicateurs de performance (KPI) : sélection et pertinence
- —Méthodes de mesure et outils associés
04.Négociation et formalisation du SLA
- —Stratégies de négociation avec les sous-traitants
- —Techniques de communication et gestion des attentes
- —Formalisation et rédaction du document SLA
- —Clauses de révision et d'ajustement du SLA
05.Gestion des pénalités, bonus et plans d'amélioration
- —Mécanismes de pénalités et d'incitations (bonus)
- —Calcul et application des pénalités/bonus
- —Plans d'actions et d'amélioration continue (PCA)
- —Communication des performances et reporting aux parties prenantes
06.Gestion des litiges et résolution des conflits
- —Identification et qualification des litiges potentiels
- —Stratégies de résolution à l'amiable et de médiation
- —Clauses de différends et d'arbitrage
- —Gestion des situations critiques (rupture de service, non-conformité majeure)
07.Optimisation des relations fournisseurs et audit des SLA
- —Évaluation périodique de la relation fournisseur
- —Audit et revue régulière des SLA
- —Adaptation des SLA aux évolutions métiers et technologiques
- —Bonnes pratiques pour une externalisation réussie et durable
Définir et structurer des SLA pertinents
Identifier les besoins, sélectionner les indicateurs (KPI) et rédiger des clauses contractuelles pour des Service Level Agreements (SLA) précis et adaptés au contexte de la sous-traitance.
Négocier et formaliser des contrats de service
Appliquer des techniques de négociation efficaces avec les sous-traitants et formaliser des SLA clairs et juridiquement solides, intégrant les aspects de révision et d'ajustement.
Suivre et piloter la performance des prestataires
Mettre en place des outils de monitoring, collecter et analyser les données de performance, et piloter les plans d'actions pour garantir la conformité et la qualité des livrables des sous-traitants.
Gérer les risques et les litiges liés aux SLA
Anticiper et résoudre les problématiques contractuelles ou opérationnelles, appliquer les mécanismes de pénalités/bonus et gérer les litiges pour maintenir une relation fournisseur saine et efficace.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance — pourquoi la choisir ?
SLA sur mesure
Apprenez à définir et structurer des SLA adaptés à vos besoins organisationnels, garantissant ainsi une alignement parfait avec vos objectifs stratégiques.
Négociation efficace
Maîtrisez les techniques de négociation et de formalisation de contrats de service pour établir des relations solides avec vos prestataires.
Suivi de performance
Acquérez des compétences en gestion opérationnelle pour suivre et piloter la performance des prestataires, assurant la conformité et la qualité des services.
Gestion des risques
Développez des stratégies pour gérer les risques et litiges liés aux SLA, minimisant ainsi les coûts et retards potentiels.
Cadre juridique solide
Comprenez le cadre juridique et normatif des SLA, vous permettant de naviguer en toute confiance dans le monde des contrats.
Amélioration continue
Intégrez des plans d'amélioration et des mécanismes de pénalités et bonus pour garantir une performance optimale de vos prestataires.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance.
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Financer Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Opérateur de Compétences
Votre OPCO peut prendre en charge les frais pédagogiques selon votre convention collective. Nos conseillers gèrent le dossier.
Plan de développement
Financement employeur
Dans le cadre du plan de développement des compétences, votre entreprise finance la formation et votre salaire est maintenu.
FNE-Formation
Fonds National de l'Emploi
Dispositif accessible pour les entreprises en mutation ou difficulté économique, permettant de financer les formations de reconversion.
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Gérer le Service Level Agreement et la sous-traitance en situation
“Un participant a réussi à négocier un SLA efficace avec un prestataire, garantissant des niveaux de service adaptés aux besoins de son entreprise.”
“Un autre a mis en place des indicateurs de performance pour suivre la conformité des services fournis par ses sous-traitants.”
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Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Questions fréquentes
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