Formation Piloter la performance : maîtriser les processus qualité certification
Maîtriser les processus qualité, de leur conception à leur amélioration continue. Apprenez à optimiser les flux de travail, réduire les coûts et garantir la conformité. Développez une culture qualité durable pour une performance accrue et la satisfaction client. Idéal pour certifier votre système de management.
Concevoir l'architecture des processus pour améliorer l'efficacité et la qualité
Piloter la performance des processus pour atteindre les objectifs de l'organisation
Gérer les risques et les non-conformités process pour minimiser les pertes
Implémenter et pérenniser un Système de Management de la Qualité (SMQ) basé sur les processus
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction au Management par les Processus
—Définition et principes clés du management par les processus.
—Le processus comme outil de performance et de qualité.
—L'approche processus vs l'approche fonctionnelle : avantages et limites.
02
Le Système de Management de la Qualité (SMQ)
—Présentation des normes ISO 9000 et ISO 9001.
—Les 7 principes du management de la qualité.
—Contexte de l'organisme et parties intéressées du SMQ.
03
Identification et Cartographie des Processus
—Méthodologies d'identification des processus clés de l'organisation.
—Techniques de cartographie des processus (SIPOC, VSM simple).
—Définition des interactions entre les processus.
04
Description et Documentation des Processus
—Éléments constitutifs d'une fiche processus (finalité, indicateurs, ressources).
—Rédaction de procédures et instructions de travail associées aux processus.
—Gestion documentaire des processus qualité.
05
Mesure de la Performance des Processus
—Définition d'indicateurs de performance pertinents (KPI).
—Collecte et analyse des données de performance des processus.
—Tableaux de bord de pilotage des processus.
06
Le Cycle PDCA et l'Amélioration Continue
—Comprendre le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA).
—Application du PDCA à l'optimisation des processus.
—Outils d'aide à l'amélioration (Brainstorming, 5 Pourquoi).
07
Gestion des Risques liés aux Processus
—Identification des risques et opportunités des processus.
—Évaluation des risques (criticité, probabilité).
—Mise en place d'actions préventives et correctives.
08
Audits Internes des Processus Qualité
—Rôle et objectifs de l'audit interne.
—Préparation et planification d'un audit de processus.
—Conduite de l'audit et rédaction du rapport.
09
Non-conformités et Actions Correctives
—Définition et classification des non-conformités.
—Méthodologie de traitement des non-conformités.
—Analyse des causes racines et mise en place d'actions correctives.
10
Le Rôle du Manager dans la Qualité Processus
11
Intégration des Processus Qualité & Autres Systèmes
—Articulation des processus qualité avec le management environnemental (ISO 14001).
—Intégration avec la santé-sécurité au travail (ISO 45001).
—Vers un système de management intégré.
12
Projet de Certification et Pérennisation
—Les étapes clés d'un projet de certification ISO 9001.
—Préparation à l'audit de certification.
—Maintenir et améliorer la performance des processus certifiés.
—✅ Compétences :
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de concevoir l'architecture des processus pour améliorer l'efficacité et la qualité. Dans un contexte où les exigences en matière de qualité sont croissantes, il est essentiel pour les responsables qualité et les managers opérationnels de comprendre comment structurer et optimiser leurs processus. Cette compétence permet d'aligner les actions quotidiennes aux objectifs stratégiques de l'organisation, favorisant ainsi une culture de l'amélioration continue.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine du management par les processus est la difficulté à visualiser et à cartographier efficacement les interactions entre les différents processus. Cela peut mener à des lacunes dans l'identification des non-conformités et à une gestion des risques moins efficace. En s'attaquant directement à ces points, cette formation propose des outils pratiques et des méthodologies éprouvées pour surmonter ces obstacles, garantissant ainsi une maîtrise accrue des processus.
Ce qui distingue notre formation "Piloter la performance : maîtriser les processus qualité certification" des autres approches est son accent sur l'intégration des concepts du Lean et de l'amélioration continue au sein des systèmes de management qualité. En combinant théorie et pratique, nous permettons aux participants d'acquérir une compréhension approfondie des mécanismes d'amélioration et d'optimisation des performances, tout en leur fournissant des outils concrets pour une mise en œuvre immédiate dans leur environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de préparer des exemples concrets de processus rencontrés dans votre organisation. En apportant ces cas réels, vous pourrez bénéficier d'une dynamique d'échange enrichissante et d'une application directe des concepts abordés. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos expériences, car cela favorisera un apprentissage collectif et vous donnera des perspectives nouvelles sur vos pratiques actuelles.
Pourquoi choisir cette formation en lean, amélioration continue, qse
🎯
Optimisation des Processus
Apprenez à concevoir l'architecture des processus pour améliorer l'efficacité et la qualité, garantissant ainsi un impact direct sur vos performances.
📊
Pilotage de la Performance
Maîtrisez les techniques de pilotage des processus pour atteindre les objectifs organisationnels, grâce à des outils concrets comme le Cycle PDCA.
🔍
Gestion des Risques
Développez des compétences pour identifier et gérer les non-conformités, minimisant ainsi les pertes et optimisant la productivité.
📈
Système de Management de la Qualité
Implémentez et pérennisez un Système de Management de la Qualité (SMQ) efficace, fondé sur des processus bien définis et documentés.
🗺️
Cartographie des Processus
Maîtrisez l'identification et la cartographie des processus, un élément clé pour comprendre et améliorer le fonctionnement de votre organisation.
🔄
Amélioration Continue
Intégrez les principes de l'amélioration continue dans vos pratiques quotidiennes, assurant ainsi une évolution constante de la performance de votre entreprise.
Compétences acquises
Concevoir l'architecture des processus
Identifier, cartographier et décrire les processus clés d'une organisation, en définissant leurs interactions et leurs finalités, afin de rationaliser les flux et la gouvernance.
Piloter la performance des processus
Définir des indicateurs pertinents, collecter les données, analyser la performance des processus et proposer des actions d'amélioration continue basées sur le cycle PDCA.
Gérer les risques et les non-conformités process
Identifier et évaluer les risques liés aux processus, traiter les non-conformités détectées et mettre en œuvre des actions correctives efficaces pour garantir la conformité.
Implémenter et pérenniser un SMQ basé processus
Contribuer à la mise en place d'un Système de Management de la Qualité centré sur les processus, préparer l'organisme à la certification ISO 9001 et en assurer l'amélioration continue.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables Qualité
Chefs de Projet
Managers Opérationnels
Consultants en Organisation
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une bonne compréhension des concepts de qualité et de management est souhaitable.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les activités de formation et les devoirs
Évaluation finale pour évaluer la maîtrise des compétences acquises
Feedback individuel pour chaque participant pour améliorer ses compétences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a mis en place une cartographie des processus au sein de son équipe, permettant ainsi d'identifier les points d'amélioration. »
« Il a élaboré un tableau de bord de performance pour suivre les indicateurs clés, facilitant la prise de décision stratégique. »
Questions fréquentes
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les objectifs spécifiques de cette formation sont de maîtriser les processus qualité, de concevoir l'architecture des processus, de piloter la performance des processus et d'implémenter et pérenniser un Système de Management de la Qualité (SMQ) basé sur les processus.
Aucun prérequis spécifique, mais une bonne compréhension des concepts de qualité et de management est souhaitable.
Les résultats attendus à la fin de cette formation sont la capacité de concevoir et de piloter des processus qualité efficaces, de gérer les risques et les non-conformités process, et d'implémenter et pérenniser un SMQ basé sur les processus.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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