Formation Piloter la performance : maîtriser les processus qualité certification

Programme de la formation
Piloter la performance : maîtriser les processus qualité certification

• Introduction au Management par les Processus

  - Définition et principes clés du management par les processus.
  - Le processus comme outil de performance et de qualité.
  - L'approche processus vs l'approche fonctionnelle : avantages et limites.

• Le Système de Management de la Qualité (SMQ)

  - Présentation des normes ISO 9000 et ISO 9001.
  - Les 7 principes du management de la qualité.
  - Contexte de l'organisme et parties intéressées du SMQ.

• Identification et Cartographie des Processus

  - Méthodologies d'identification des processus clés de l'organisation.
  - Techniques de cartographie des processus (SIPOC, VSM simple).
  - Définition des interactions entre les processus.

• Description et Documentation des Processus

  - Éléments constitutifs d'une fiche processus (finalité, indicateurs, ressources).
  - Rédaction de procédures et instructions de travail associées aux processus.
  - Gestion documentaire des processus qualité.

• Mesure de la Performance des Processus

  - Définition d'indicateurs de performance pertinents (KPI).
  - Collecte et analyse des données de performance des processus.
  - Tableaux de bord de pilotage des processus.

• Le Cycle PDCA et l'Amélioration Continue

  - Comprendre le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA).
  - Application du PDCA à l'optimisation des processus.
  - Outils d'aide à l'amélioration (Brainstorming, 5 Pourquoi).

• Gestion des Risques liés aux Processus

  - Identification des risques et opportunités des processus.
  - Évaluation des risques (criticité, probabilité).
  - Mise en place d'actions préventives et correctives.

• Audits Internes des Processus Qualité

  - Rôle et objectifs de l'audit interne.
  - Préparation et planification d'un audit de processus.
  - Conduite de l'audit et rédaction du rapport.

• Non-conformités et Actions Correctives

  - Définition et classification des non-conformités.
  - Méthodologie de traitement des non-conformités.
  - Analyse des causes racines et mise en place d'actions correctives.

• Le Rôle du Manager dans la Qualité Processus
• Intégration des Processus Qualité & Autres Systèmes

  - Articulation des processus qualité avec le management environnemental (ISO 14001).
  - Intégration avec la santé-sécurité au travail (ISO 45001).
  - Vers un système de management intégré.

• Projet de Certification et Pérennisation

  - Les étapes clés d'un projet de certification ISO 9001.
  - Préparation à l'audit de certification.
  - Maintenir et améliorer la performance des processus certifiés.
  ✅ Compétences :