Formation Piloter la performance : maîtriser les processus qualité certification

01.Introduction au Management par les Processus

• —Définition et principes clés du management par les processus.
• —Le processus comme outil de performance et de qualité.
• —L'approche processus vs l'approche fonctionnelle : avantages et limites.

02.Le Système de Management de la Qualité (SMQ)

• —Présentation des normes ISO 9000 et ISO 9001.
• —Les 7 principes du management de la qualité.
• —Contexte de l'organisme et parties intéressées du SMQ.

03.Identification et Cartographie des Processus

• —Méthodologies d'identification des processus clés de l'organisation.
• —Techniques de cartographie des processus (SIPOC, VSM simple).
• —Définition des interactions entre les processus.

04.Description et Documentation des Processus

• —Éléments constitutifs d'une fiche processus (finalité, indicateurs, ressources).
• —Rédaction de procédures et instructions de travail associées aux processus.
• —Gestion documentaire des processus qualité.

05.Mesure de la Performance des Processus

• —Définition d'indicateurs de performance pertinents (KPI).
• —Collecte et analyse des données de performance des processus.
• —Tableaux de bord de pilotage des processus.

06.Le Cycle PDCA et l'Amélioration Continue

• —Comprendre le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA).
• —Application du PDCA à l'optimisation des processus.
• —Outils d'aide à l'amélioration (Brainstorming, 5 Pourquoi).

07.Gestion des Risques liés aux Processus

• —Identification des risques et opportunités des processus.
• —Évaluation des risques (criticité, probabilité).
• —Mise en place d'actions préventives et correctives.

08.Audits Internes des Processus Qualité

• —Rôle et objectifs de l'audit interne.
• —Préparation et planification d'un audit de processus.
• —Conduite de l'audit et rédaction du rapport.

09.Non-conformités et Actions Correctives

• —Définition et classification des non-conformités.
• —Méthodologie de traitement des non-conformités.
• —Analyse des causes racines et mise en place d'actions correctives.

10.Le Rôle du Manager dans la Qualité Processus

11.Intégration des Processus Qualité & Autres Systèmes

• —Articulation des processus qualité avec le management environnemental (ISO 14001).
• —Intégration avec la santé-sécurité au travail (ISO 45001).
• —Vers un système de management intégré.

12.Projet de Certification et Pérennisation

• —Les étapes clés d'un projet de certification ISO 9001.
• —Préparation à l'audit de certification.
• —Maintenir et améliorer la performance des processus certifiés.
• —✅ Compétences :