Formation Résolution de problèmes complexes (Design Thinking)

Programme de la formation
Résolution de problèmes complexes (Design Thinking)

• Introduction au Design Thinking et problématisation

  - Définir le cadre et les principes du Design Thinking.
  - Structurer un problème complexe en phases distinctes.
  - Identifier les enjeux et les parties prenantes d'un problème.

• Phase d'Empathie : Comprendre l'utilisateur

  - Appliquer des techniques d'observation et d'entretien utilisateur.
  - Construire des **personas** représentatifs des utilisateurs cibles.
  - Cartographier les parcours utilisateurs pour identifier les points de friction.

• Phase de Définition : Reformuler le problème

  - Analyser les données collectées lors de la phase d'**empathie**.
  - Reformuler le problème sous forme de "Comment pourrions-nous...".
  - Prioriser les problèmes à adresser en fonction de l'impact.

• Phase d'Idéation : Générer des solutions divergentes

  - Utiliser des techniques de **divergence** (brainstorming, SCAMPER).
  - Générer un volume important d'idées de solutions.
  - Sélectionner les idées les plus prometteuses pour le développement.

• Phase de Prototypage : Matérialiser les concepts

  - Concevoir des **prototypes** rapides et à faible fidélité.
  - Choisir les outils de prototypage adaptés au contexte.
  - Préparer les prototypes pour les sessions de test.

• Phase de Test : Valider les solutions avec les utilisateurs

  - Mener des sessions de **test utilisateur** structurées.
  - Recueillir des retours qualitatifs et quantitatifs.
  - Analyser les observations pour identifier les points d'amélioration.

• Itération et Convergence : Affiner les solutions

  - Appliquer le principe d'**itération** pour améliorer les prototypes.
  - Utiliser des techniques de **convergence** pour affiner les solutions.
  - Évaluer l'adéquation d'une solution avec les besoins identifiés.

• Implémentation et Mesure de l'impact

  - Planifier l'implémentation des solutions retenues.
  - Définir des indicateurs de succès pour mesurer l'impact.
  - Intégrer le Design Thinking dans les processus d'amélioration continue.