Formation Salesforce OmniStudio : Créez des expériences guidées sans code

Programme de la formation
Salesforce OmniStudio : Créez des expériences guidées sans code

• Introduction à OmniStudio et son rôle dans Salesforce

  - Présentation générale de Salesforce et de l'expérience client.
  - Positionnement et avantages d'OmniStudio dans l'écosystème Salesforce.
  - Composants clés d'OmniStudio : OmniScript, DataRaptor, Integration Procedure, FlexCards.

• Prise en main de l'interface OmniStudio

  - Navigation dans Salesforce et accès aux outils OmniStudio.
  - Vue d'ensemble des ateliers de conception OmniScript, DataRaptor, et FlexCard.
  - Bonnes pratiques pour l'organisation des projets OmniStudio.

• Création de votre premier OmniScript – Les bases

  - Comprendre les étapes d'un OmniScript et les types d'éléments disponibles.
  - Ajout de champs d'entrée, de sélections et de confirmations.
  - Configuration des propriétés des éléments et des flux.

• Interactions avancées dans OmniScript

  - Utilisation des conditions pour contrôler la logique d'affichage.
  - Implémentation des groupes de répétition pour des saisies multiples.
  - Gestion des validations de données en temps réel.

• Introduction aux DataRaptors pour la manipulation de données

  - Types de DataRaptors : Extract, Transform, Load, Turbo Extract.
  - Extraction de données depuis Salesforce avec DataRaptor Extract.
  - Transformation de données avec DataRaptor Transform.

• Utilisation des Integration Procedures

  - Présentation des Integration Procedures pour orchestrer les appels de données.
  - Appel de DataRaptors et d'API externes via des Integration Procedures.
  - Gestion des erreurs et des réponses dans les Integration Procedures.

• Intégration d'OmniScript avec DataRaptors et Integration Procedures

  - Récupération de données pour pré-remplir un OmniScript.
  - Envoi de données depuis un OmniScript vers Salesforce.
  - Exécution d'actions complexes via les Integration Procedures depuis un OmniScript.

• Conception et développement de FlexCards – Les bases

  - Structure d'une FlexCard : en-têtes, champs, actions.
  - Affichage de données dynamiques avec un Data Source.
  - Configuration des styles et du responsive design des FlexCards.

• Interactivités avancées avec FlexCards

  - Implémentation d'actions cliquables sur les FlexCards.
  - Création de FlexCards imbriquées pour des interfaces complexes.
  - Utilisation de la logique conditionnelle pour l'affichage d'éléments.

• Intégration des FlexCards et OmniScript dans l'UI Salesforce
• Déploiement et bonnes pratiques OmniStudio
• Cas pratiques et optimisation des parcours clients

  - Analyse d'un cas d'usage complet : de la spécification au déploiement.
  - Identification des opportunités d'optimisation de l'expérience utilisateur.
  - Travaux pratiques guidés sur la création d'un parcours client complet.