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Informatique
Formation Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des interventions sur le terrain
Découvrez comment optimiser la gestion des interventions sur le terrain avec Salesforce Field Service, la solution complète pour une productivité accrue et une meilleure satisfaction client. Cette formation vous permettra de maîtriser les fonctionnalités clés de SFS pour planifier, optimiser et suivre vos opérations terrain de manière efficace. Avec notre expertise et notre expérience, vous apprendrez à tirer le meilleur parti de Salesforce Field Service pour renforcer votre compétitivité et votre positionnement sur le marché.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Configurer Salesforce Field Service pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation
- Gérer le cycle de vie des ordres de travail et des rendez-vous de service pour une meilleure planification et organisation
- Utiliser l'application mobile SFS pour une gestion efficace des interventions sur le terrain
- Analyser les performances des opérations terrain pour identifier les opportunités d'amélioration
01.Introduction à Salesforce Field Service (SFS)
- —Présentation de Salesforce Field Service (SFS) et ses bénéfices
- —Positionnement de SFS dans l'écosystème Salesforce
- —Cas d'usage typiques et retour sur investissement
02.Architecture et Données Clés de SFS
- —Objets standards et personnalisés de SFS (Ressource, Service, Territoire)
- —Relations entre les objets (Work Order, Service Appointment)
- —Modèle de données pour la gestion des interventions
03.Configuration Initiale de Salesforce Field Service
- —Activation de Field Service dans l'organisation Salesforce
- —Paramètres globaux et préférences de configuration
- —Gestion des permissions et profils pour les utilisateurs SFS
04.Gestion des Territoires de Service et Opérationnels
05.Ressources Mobiles et Compétences
06.Ordres de Travail (Work Orders) et Interventions
- —Création et cycle de vie des ordres de travail
- —Association des produits, actifs et tâches aux interventions
- —Personnalisation des pages d'ordre de travail
07.Rendez-vous de Service (Service Appointments)
08.Planification et Optimisation Automatique
- —Présentation du moteur d'optimisation (Optimization, Scheduling and Global Actions)
- —Définition des règles et objectifs de planification
- —Exécution de planifications partielles et complètes
09.Gestion des Pièces et Inventaire Mobile
- —Configuration des produits et tarifs mobiles
- —Suivi de l'inventaire des véhicules et des techniciens
- —Réquisition et consommation de pièces sur le terrain
10.L'Application Mobile Salesforce Field Service
- —Présentation de l'interface et fonctionnalités de l'application
- —Réalisation des tâches, collectes de données et signatures
- —Synchronisation offline et online des données
11.Rapports et Tableaux de Bord SFS
12.Bonnes Pratiques, Dépannage et Évolutions SFS
- —Bonnes pratiques de déploiement et d'utilisation de SFS
- —Scénarios de dépannage courants et solutions
- —Présentation des nouveautés et futures évolutions de SFS
Configurer SFS (Field Service) pour optimiser les opérations terrain
Mettre en place les objets, processus et automatisations nécessaires à Salesforce Field Service pour une gestion efficace des ressources et des interventions mobiles.
Gérer le cycle de vie des ordres de travail et des RDV de service
Créer, planifier, exécuter et finaliser les ordres de travail et les rendez-vous de service, en coordonnant les ressources et les étapes pour une résolution rapide.
Utiliser l'application mobile SFS pour la gestion des interventions
Maîtriser l'application mobile Field Service pour la consultation des ordres de travail, la mise à jour des statuts, la collecte d'informations et la gestion des stocks sur le terrain.
Analyser les performances des opérations terrain avec SFS
Exploiter les capacités de reporting et les tableaux de bord de Salesforce Field Service pour suivre l'efficacité des interventions, des ressources et des territoires de service.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des interventions sur le terrain — pourquoi la choisir ?
🎯
Configuration sur mesure
Apprenez à configurer Salesforce Field Service pour répondre précisément aux besoins de votre organisation, garantissant ainsi une efficacité maximale.
🗂️
Gestion optimisée des ordres
Maîtrisez le cycle de vie des ordres de travail pour améliorer la planification et l'organisation de vos interventions sur le terrain.
📱
Application mobile SFS
Découvrez comment utiliser l'application mobile SFS pour une gestion efficace et réactive des interventions, directement sur le terrain.
📊
Analyse des performances
Apprenez à analyser les performances de vos opérations terrain pour identifier les opportunités d'amélioration et optimiser vos processus.
🌍
Gestion des territoires
Formez-vous à la gestion des territoires de service, permettant une distribution efficace des ressources et des compétences sur le terrain.
🔧
Modules pratiques et interactifs
Profitez de modules pratiques comme la configuration initiale de SFS, pour une immersion totale et une application immédiate des compétences acquises.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des interventions sur le terrain.
Poser une questionSalesforce Field Service est une solution de gestion des interventions sur le terrain qui permet de planifier, d'optimiser et de suivre les opérations terrain de manière efficace.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des interventions sur le terrain vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des interventions sur le terrain
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des interventions sur le terrain. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des interventions sur le terrain
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Très bon retour sur la formation Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des int…. Les cas pratiques sont tirés de situations réelles, ce qui rend la formation immédiatement applicable. Certification Qualiopi rassurante.”
IB
Inès B.
Responsable de secteur · Agence de communication
“Je cherchais une montée en compétences rapide sur Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des int… — c'est exactement ce que j'ai obtenu. Programme bien calibré, supports clairs, formateur disponible.”
YS
Yann S.
Business analyst · Groupement d'employeurs
“Formation Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des int… suivie à distance, ce qui m'arrangeait bien vu mon emploi du temps chargé. La qualité pédagogique n'a rien à envier au présentiel.”
MG
Manon G.
Contrôleur·euse de gestion · Administration publique
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Salesforce Field Service : Optimisez la gestion des interventions sur le terrain ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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- Compréhension des concepts de gestion de services sur le terrain (planification, dispatch, intervention).
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