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Développez vos compétences ITIL 4 pour la création, livraison et support des services numériques. Apprenez les techniques efficaces de planification, construction, test et déploiement de services. Optimisez le parcours utilisateur et maximisez la valeur. Préparez-vous à la certification et améliorez significativement la gestion de vos opérations IT.
Réponse sous 24h ouvré
Planifier, concevoir, construire, tester, déployer et supporter des services numériques en optimisant les flux de valeur et l'expérience utilisateur selon les principes ITIL 4.
Gérer efficacement les incidents, les problèmes, les requêtes et l'accès aux services, en assurant la sécurité opérationnelle et la continuité d'activité des systèmes d'information.
Appliquer des techniques Lean et d'automatisation pour améliorer la création, la livraison et le support des services, en intégrant les parties prenantes et la gestion des changements.
Acquérir les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour valider l'examen ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, reconnaissant l'expertise en gestion des services numériques.
Acquérez les compétences pour orchestrer la création, livraison et support de services numériques, en optimisant la performance et la satisfaction client tout au long du cycle de vie ITIL 4.
Améliorez la gestion de vos opérations IT, maximisez la valeur des services numériques et alignez les stratégies techniques avec les objectifs business grâce aux principes ITIL 4.
Développez une expertise dans la livraison et le support de services. Optimisez le parcours utilisateur et assurez une gestion efficace des incidents et problèmes pour une meilleure performance opérationnelle.
Maîtrisez les techniques de planification, construction et déploiement de services pour guider les organisations vers une transformation digitale réussie et durable selon le cadre ITIL 4.
- Présentation de l'objectif et de la portée d'ITIL 4 CDS
- Comprendre la chaîne de valeur du service (SVS)
- Les principes directeurs d'ITIL 4 dans CDS
- Notion de flux de valeur (Value Streams) dans CDS
- Le rôle de la planification dans CDS
- Stratégies et politiques pour la création, livraison et support
- Gestion des fournisseurs et de la demande
- Modèles organisationnels et culture agile
- Approche de conception holistique pour les services
- Conception des architectures de service
- Conception des processus et procédures
- Importance de l'expérience utilisateur (UX) dans la conception
- Stratégies de déploiement des services
- La gestion des changements dans CDS
- Transition des services vers l'exploitation
- Communication et gestion des parties prenantes
- Identification et résolution proactive des problèmes
- Analyse des causes profondes (RCA)
- Gestion de l'accès aux services
- Amélioration des connaissances (Knowledge Management)
- Comprendre et mesurer l'expérience utilisateur
- La voix du client (VoC) dans l'amélioration des services
- Personnalisation et adaptation des services
- Cycle de vie de l'expérience client
- Importance de l'automatisation dans CDS
- Présentation des outils ITSM et pratiques d'intégration
- Utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et du Machine Learning (ML)
- Déploiement et orchestration automatisés
- Révision des concepts clés ITIL 4 CDS
- Techniques et astuces pour l'examen de certification
- Examen blanc et correction commentée
- Planification des dernières révisions
Nous pouvons adapter le programme de la formation Créer, livrer, supporter : Maîtrise avancée d'ITIL 4 CDS à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Avoir la certification ITIL® 4 Foundation.<br>- Expérience dans la gestion des services IT (recommandé).<br>- Compréhension des concepts fondamentaux de gestion de projet (un plus).
- Ordinateur avec accès internet.<br>- Navigateur web à jour.<br>- Microphone et haut-parleurs (ou casque) pour les sessions distancielles.<br>- Logiciel de visioconférence (ex: Zoom, Teams) si formation à distance.<br>- Support de cours fourni (digital).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
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Le champ de la formation est exonéré de TVA.
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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