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Management des Systèmes d'Information
Formation Créer, livrer, supporter : Maîtrise avancée d'ITIL 4 CDS
Dans un monde où la digitalisation continue de transformer les entreprises, la capacité à créer, livrer et supporter des services numériques de qualité est plus cruciale que jamais. Cette formation ITIL 4 CDS vous permettra de développer vos compétences en matière de gestion des services et d'améliorer significativement la gestion de vos opérations IT. Préparez-vous à relever les défis du numérique avec confiance et efficacité.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Comprendre le cycle de vie des services numériques et mettre en œuvre les pratiques de support ITIL 4
- Optimiser les flux de valeur Service/Produit pour améliorer le parcours utilisateur
- Préparer et réussir la certification ITIL 4 CDS
- Développer des compétences pour la planification, la construction, le test et le déploiement de services efficaces
01.Introduction ITIL 4 CDS et Concepts Clés
- —Présentation de l'objectif et de la portée d'ITIL 4 CDS
- —Comprendre la chaîne de valeur du service (SVS)
- —Les principes directeurs d'ITIL 4 dans CDS
- —Notion de flux de valeur (Value Streams) dans CDS
02.Planifier et Gérer les Ressources (Plan)
- —Le rôle de la planification dans CDS
- —Stratégies et politiques pour la création, livraison et support
- —Gestion des fournisseurs et de la demande
- —Modèles organisationnels et culture agile
03.Concevoir des Services (Design)
- —Approche de conception holistique pour les services
- —Conception des architectures de service
- —Conception des processus et procédures
- —Importance de l'expérience utilisateur (UX) dans la conception
04.Construction et Test (Build)
05.Déploiement et Démarrage Opérationnel (Deliver)
- —Stratégies de déploiement des services
- —La gestion des changements dans CDS
- —Transition des services vers l'exploitation
- —Communication et gestion des parties prenantes
06.Gérer la Chaîne de Valeur (Value Streams)
07.Gestion des Incidents et Requêtes (Support)
08.Gestion des Problèmes et Accès (Support)
- —Identification et résolution proactive des problèmes
- —Analyse des causes profondes (RCA)
- —Gestion de l'accès aux services
- —Amélioration des connaissances (Knowledge Management)
09.Gestion des Risques et Sécurité (Support)
10.Expérience Utilisateur et Client (UX/CX)
- —Comprendre et mesurer l'expérience utilisateur
- —La voix du client (VoC) dans l'amélioration des services
- —Personnalisation et adaptation des services
- —Cycle de vie de l'expérience client
11.Outils et Automatisation CDS
- —Importance de l'automatisation dans CDS
- —Présentation des outils ITSM et pratiques d'intégration
- —Utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et du Machine Learning (ML)
- —Déploiement et orchestration automatisés
12.Préparation à la Certification ITIL 4 CDS
- —Révision des concepts clés ITIL 4 CDS
- —Techniques et astuces pour l'examen de certification
- —Examen blanc et correction commentée
- —Planification des dernières révisions
Maîtriser le cycle de vie des services numériques
Planifier, concevoir, construire, tester, déployer et supporter des services numériques en optimisant les flux de valeur et l'expérience utilisateur selon les principes ITIL 4.
Mettre en œuvre les pratiques de support ITIL 4
Gérer efficacement les incidents, les problèmes, les requêtes et l'accès aux services, en assurant la sécurité opérationnelle et la continuité d'activité des systèmes d'information.
Optimiser les flux de valeur Service/Produit
Appliquer des techniques Lean et d'automatisation pour améliorer la création, la livraison et le support des services, en intégrant les parties prenantes et la gestion des changements.
Préparer et réussir la certification ITIL 4 CDS
Acquérir les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour valider l'examen ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, reconnaissant l'expertise en gestion des services numériques.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Créer, livrer, supporter : Maîtrise avancée d'ITIL 4 CDS — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise des Pratiques ITIL 4
Acquérez une compréhension approfondie des pratiques de support ITIL 4 pour optimiser vos services numériques et améliorer la satisfaction utilisateur.
🚀
Flux de Valeur Optimisés
Apprenez à optimiser les flux de valeur Service/Produit, garantissant une expérience utilisateur fluide et efficace tout au long du cycle de vie des services.
📜
Préparation à la Certification
Préparez-vous efficacement à la certification ITIL 4 CDS grâce à une formation ciblée sur les compétences essentielles et les meilleures pratiques.
🔧
Compétences Pratiques Développées
Développez des compétences concrètes pour la planification, la construction et le déploiement de services efficaces, directement applicables dans votre environnement de travail.
🌐
Approche Inter-entreprise
Bénéficiez d'une dynamique d'apprentissage enrichissante grâce à notre format inter-entreprise, favorisant les échanges d'expériences entre professionnels.
📈
Vision Stratégique du SI
Adoptez une vision stratégique du management des systèmes d'information en comprenant la chaîne de valeur et en appliquant des concepts clés.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Créer, livrer, supporter : Maîtrise avancée d'ITIL 4 CDS.
Poser une questionLa certification ITIL 4 CDS (Continual Service Improvement) vise à démontrer que vous avez acquis les compétences nécessaires pour améliorer continuellement la qualité et la valeur des services ITIL 4.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Créer, livrer, supporter : Maîtrise avancée d'ITIL 4 CDS
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Créer, livrer, supporter : Maîtrise avancée d'ITIL 4 CDS. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Créer, livrer, supporter : Maîtrise avancée d'ITIL 4 CDS ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Avoir la certification ITIL® 4 Foundation.<br>- Expérience dans la gestion des services IT (recommandé).<br>- Compréhension des concepts fondamentaux de gestion de projet (un plus).
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