Formation Formation ITIL 4 Specialist: Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes
Développez vos compétences en gestion des services IT. Apprenez à maximiser la valeur pour les parties prenantes et pilotez l'amélioration continue. Obtenez la certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Maîtrisez les stratégies d'engagement client et d'optimisation des services IT.
Apprendre à maximiser la valeur pour les parties prenantes en utilisant les principes ITIL 4
Développer des compétences en gestion du parcours client et en amélioration continue des services
Maîtriser les stratégies d'engagement client et d'optimisation des services IT
Obtenir la certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction DSV & Concepts Clés
—Présentation d'ITIL 4 DSV et son contexte
—Comprendre la valeur et les principes directeurs
—Analyse des parties prenantes et de leurs attentes
—Positionnement de DSV dans le parcours de valeur de service
02
Le Parcours de Valeur de Service (SVS)
—Vue d'ensemble du Système de Valeur de Service ITIL 4
—Comprendre les différents parcours de valeur
—Application du SVS pour la création de valeur
—Rôle de DSV dans la co-création de valeur
03
Comprendre le Client et les Parties Prenantes
—Techniques d'identification des clients et parties prenantes
—Cartographie des attentes et segmentation
—Rôle de la conception de service centrée client
—Écoute active et feedback client
04
Établir et Maintenir les Relations
—Établir des canaux de communication clairs avec les parties prenantes
—Développer des stratégies de gestion des attentes des clients
—Créer des outils de rétroaction pour améliorer les relations
—Organiser des réunions régulières pour maintenir l'engagement
—Documenter les interactions pour assurer la transparence et la confiance
05
Façonner la Demande et l'Offre de Services
—Analyse et prévision de la demande de services
—Gestion du portefeuille de services et de produits
—Optimisation de l'offre de valeur pour les clients
—Alignement de la demande et de l'offre IT
06
Embarquement et Intégration Client
—Stratégies d'onboarding réussies pour les nouveaux clients
—Gestion de la transition des services et des clients existants
—Techniques de communication durant l'intégration
—Mesure de l'efficacité de l'onboarding
07
Co-Création de Valeur via les Services
—Définir les rôles des parties prenantes dans la co-création de valeur
—Élaborer des stratégies de collaboration avec les clients
—Utiliser des techniques de co-design pour améliorer les services
—Mesurer l'impact des services sur l'expérience client
—Faciliter des ateliers de co-création avec les parties prenantes
08
Gestion de la Demande de Service
—Analyser les besoins des clients pour anticiper la demande de service
—Utiliser des techniques de prévision pour modéliser la demande future
—Établir des canaux de communication pour recueillir les feedbacks clients
—Optimiser l'offre de services en fonction des tendances de la demande
—Mettre en place des indicateurs pour mesurer la satisfaction client et la demande
09
Assurance de la Connaissance du Service
—Gestion des connaissances pour le support client
—Bases de connaissances et FAQ
—Partage d'informations entre équipes
—Amélioration continue des ressources d'information
10
Mesure et Amélioration de la Valeur
—Indice de performance centré sur la valeur pour les parties prenantes
—Feedback client et enquêtes de satisfaction
—Techniques d'amélioration continue des services (CSI)
—Analyse des données pour l'optimisation de la valeur
11
Gestion des Relations Fournisseurs
—Analyser les besoins des fournisseurs pour optimiser la collaboration
—Établir des critères de sélection clairs pour les fournisseurs
—Développer des contrats qui favorisent la co-création de valeur
—Évaluer régulièrement la performance des fournisseurs et ajuster les relations
—Encourager la communication transparente pour renforcer la confiance mutuelle
12
Préparation à la Certification ITIL DSV
—Révision des concepts clés ITIL DSV
—Stratégies de révision et points importants
—Exercices pratiques et questions types d'examen
—Conseils pour réussir l'examen de certification
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de la formation ITIL 4 Specialist : Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes est d'apprendre à maximiser la valeur pour les parties prenantes en appliquant les principes ITIL 4. Ce focus sur l'engagement client et l'amélioration continue des services permet aux participants de développer une compréhension approfondie des mécanismes qui sous-tendent la satisfaction client et la création de valeur, éléments essentiels dans le paysage technologique actuel.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est souvent la difficulté à adapter les concepts ITIL à des situations réelles et spécifiques à leur environnement. Beaucoup ont du mal à établir et à maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes, ce qui peut entraver l'optimisation des services. Cette formation aborde directement ces préoccupations, en proposant des outils pratiques et des études de cas concrets pour aider les participants à surmonter ces obstacles.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son accent sur le Parcours de Valeur de Service (SVS) et la compréhension approfondie des clients et parties prenantes. En intégrant des stratégies d'engagement client et en abordant la façon de façonner la demande et l'offre de services, cette formation offre une perspective intégrée qui va au-delà de la simple théorie, permettant aux participants d'acquérir des compétences immédiatement applicables au sein de leur organisation.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de préparer des exemples concrets de situations rencontrées dans votre travail. En partageant ces expériences, vous enrichirez non seulement votre apprentissage personnel, mais aussi celui de vos pairs. Soyez proactif dans les échanges et n'hésitez pas à poser des questions : c’est en collaborant et en discutant ensemble que vous maximiserez votre compréhension des concepts abordés.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Maximisez la valeur client
Apprenez à appliquer les principes ITIL 4 pour maximiser la valeur pour les parties prenantes grâce à des stratégies concrètes.
🔍
Compréhension approfondie des parties prenantes
Développez une expertise sur l'identification et la gestion des attentes des clients et parties prenantes, essentielle pour un service IT efficace.
📈
Amélioration continue des services
Maîtrisez les techniques d'amélioration continue pour optimiser vos services IT et répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs.
🤝
Renforcez les relations clients
Apprenez à établir et maintenir des relations solides avec les clients, un atout majeur pour la fidélisation et la satisfaction.
🛠️
Engagement client optimisé
Découvrez comment façonner la demande et l'offre de services pour un engagement client efficace et durable au sein de votre organisation.
📜
Certification reconnue
Obtenez la certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value, une reconnaissance précieuse pour votre carrière dans le management des systèmes d'information.
Compétences acquises
Optimisation de la Valeur Client
Maximiser la valeur délivrée aux clients et parties prenantes en alignant les services informatiques sur leurs besoins réels et leurs attentes, tout en intégrant leurs retours pour une amélioration continue.
Engagement des Parties Prenantes
Développer et entretenir des relations solides et productives avec toutes les parties prenantes (clients, utilisateurs, fournisseurs), en vue d'une co-création de valeur optimale et d'une satisfaction durable.
Gestion du Parcours Client
Maîtriser le cycle de vie complet du parcours client, de la demande initiale à la fourniture de service et au support, en garantissant une expérience fluide et cohérente à chaque étape.
Amélioration Continue des Services
Appliquer les principes de l'amélioration continue pour optimiser les services informatiques, en se basant sur des données, des retours d'expérience et des indicateurs de performance axés sur la valeur.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers IT
Chefs de Projet IT
Consultants en Services IT
Professionnels IT Expérimentés
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cependant, il est recommandé d'avoir une bonne compréhension des principes de la gestion des services IT et de l'approche ITIL.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un test final pour évaluer vos connaissances et compétences
Un projet personnel pour appliquer vos connaissances en situation réelle
Une évaluation continue de votre progression pendant la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a réussi à établir une cartographie des attentes des parties prenantes, ce qui a permis d'améliorer la satisfaction client. »
« Après la formation, un professionnel a optimisé le processus d'onboarding des nouveaux clients, augmentant l'efficacité de l'intégration. »
Questions fréquentes
Avoir la certification ITIL® 4 Foundation.Comprendre les concepts fondamentaux de gestion des services IT.Expérience en environnement IT souhaitée.
Ordinateur avec connexion internet stable.Microphone et webcam fonctionnels pour les sessions distancielles.Accès à une plateforme de visioconférence (ex: Zoom, Teams).Bloc-notes et stylo (facultatif).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value est une reconnaissance de vos compétences en gestion des services IT et en optimisation de la valeur pour les parties prenantes.
Cette formation vous permettra de développer des compétences clés en gestion des services IT, d'obtenir la certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value et d'améliorer la satisfaction de vos clients et la rentabilité de votre organisation.
Nous vous fournirons des outils et des ressources numériques pour vous aider à appliquer vos nouvelles compétences en situation réelle, ainsi que du soutien pédagogique de l'équipe d'instructeurs pour répondre à vos questions.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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