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Développez vos compétences en gestion des services IT. Apprenez à maximiser la valeur pour les parties prenantes et pilotez l'amélioration continue. Obtenez la certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Maîtrisez les stratégies d'engagement client et d'optimisation des services IT.
Réponse sous 24h ouvré
Maximiser la valeur délivrée aux clients et parties prenantes en alignant les services informatiques sur leurs besoins réels et leurs attentes, tout en intégrant leurs retours pour une amélioration continue.
Développer et entretenir des relations solides et productives avec toutes les parties prenantes (clients, utilisateurs, fournisseurs), en vue d'une co-création de valeur optimale et d'une satisfaction durable.
Maîtriser le cycle de vie complet du parcours client, de la demande initiale à la fourniture de service et au support, en garantissant une expérience fluide et cohérente à chaque étape.
Appliquer les principes de l'amélioration continue pour optimiser les services informatiques, en se basant sur des données, des retours d'expérience et des indicateurs de performance axés sur la valeur.
Optimisez la gestion de vos services IT. Apprenez à aligner les objectifs IT sur les besoins métiers pour une performance accrue et une valeur client maximisée.
Améliorez la livraison de projets IT. Maîtrisez les stratégies d'engagement des parties prenantes et l'optimisation des services pour des résultats concrets et mesurables.
Développez votre expertise en valeur client et amélioration continue. Offrez des conseils stratégiques pour aider les organisations à piloter leur transformation IT et satisfaire leurs clients.
Renforcez vos compétences en gestion des relations clients et optimisation de la chaîne de valeur. Obtenez une certification reconnue pour faire progresser votre carrière dans l'écosystème ITIL.
- Présentation d'ITIL 4 DSV et son contexte
- Comprendre la valeur et les principes directeurs
- Analyse des parties prenantes et de leurs attentes
- Positionnement de DSV dans le parcours de valeur de service
- Vue d'ensemble du Système de Valeur de Service ITIL 4
- Comprendre les différents parcours de valeur
- Application du SVS pour la création de valeur
- Rôle de DSV dans la co-création de valeur
- Techniques d'identification des clients et parties prenantes
- Cartographie des attentes et segmentation
- Rôle de la conception de service centrée client
- Écoute active et feedback client
- Analyse et prévision de la demande de services
- Gestion du portefeuille de services et de produits
- Optimisation de l'offre de valeur pour les clients
- Alignement de la demande et de l'offre IT
- Stratégies d'onboarding réussies pour les nouveaux clients
- Gestion de la transition des services et des clients existants
- Techniques de communication durant l'intégration
- Mesure de l'efficacité de l'onboarding
- Gestion des connaissances pour le support client
- Bases de connaissances et FAQ
- Partage d'informations entre équipes
- Amélioration continue des ressources d'information
- Indice de performance centré sur la valeur pour les parties prenantes
- Feedback client et enquêtes de satisfaction
- Techniques d'amélioration continue des services (CSI)
- Analyse des données pour l'optimisation de la valeur
- Révision des concepts clés ITIL DSV
- Stratégies de révision et points importants
- Exercices pratiques et questions types d'examen
- Conseils pour réussir l'examen de certification
Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation ITIL 4 Specialist: Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Avoir la certification ITIL® 4 Foundation.Comprendre les concepts fondamentaux de gestion des services IT.Expérience en environnement IT souhaitée.
Ordinateur avec connexion internet stable.Microphone et webcam fonctionnels pour les sessions distancielles.Accès à une plateforme de visioconférence (ex: Zoom, Teams).Bloc-notes et stylo (facultatif).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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