Formation ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
Formation ITIL 4 Specialist : Création, Livraison, Support de Services Numériques
Découvrez comment concevoir, développer et livrer des services numériques performants avec la formation ITIL 4 Specialist. Cette formation vous permettra de maîtriser les flux de valeur et de gérer les incidents et problèmes de manière proactive. Obtenez la certification ITIL 4 CDS et renforcez vos compétences en gestion de produits et services IT.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Concevoir des services IT performants qui répondent aux besoins des clients et des utilisateurs
- Maîtriser les flux de valeur CDS pour optimiser les processus de création, de livraison et de support des services numériques
- Gérer de manière proactive les incidents et les problèmes pour minimiser les impacts sur les services et les utilisateurs
- Déployer et supporter des services numériques de manière efficace et efficace
01.Introduction ITIL 4 CDS et la chaîne de valeur
- —Présentation ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
- —Rappel des concepts clés d'ITIL 4 et du SCSM (Service Value System)
- —Exploration de la chaîne de valeur du service (SVC) et son rôle dans CDS
- —Comprendre comment CDS s'intègre dans le cycle de vie des services
- —Discussion sur l'importance de la collaboration et de l'intégration
02.Planification et gestion des ressources et du portefeuille
- —Planification des activités de création, livraison et support de bout en bout
- —Gestion du portefeuille de produits et services (PPM)
- —Allocation et optimisation des ressources (personnes, informations, technologie)
- —Approches agiles et lean dans la planification des produits et services
- —Définition des exigences et du périmètre des services
03.Concepts clés de la création et livraison de services
- —Flux de valeur pour la création, la livraison et le support
- —Importance de la co-création de valeur avec le client
- —Comprendre les principes du développement et de l'intégration continue
- —Introduction aux pratiques de gestion applicables à CDS
- —Mesure et rapport de la performance des services
04.Développement de services et gestion des environnements
- —Principes de développement de services agiles et DevOps
- —Gestion des environnements de développement, test et production
- —Automatisation des tests et des déploiements (CI/CD)
- —Gestion des versions et des dépendances
- —Intégration avec les fournisseurs externes et les partenaires
05.Gestion des problèmes et incidents (I)
- —Rôle et objectif de la gestion des incidents
- —Modèles d'opérations et processus de résolution d'incidents
- —Communication et escalade des incidents
- —Outils de gestion des services (ITSM) pour les incidents
- —Mesure de la performance de la gestion des incidents
06.Gestion des problèmes et incidents (II)
- —Objectifs et bénéfices de la gestion des problèmes
- —Identification et classification des problèmes
- —Analyse des causes profondes (RCA) et techniques d'analyse
- —Résolution des problèmes et mise en œuvre des solutions
- —Prévention des incidents et amélioration continue
07.Gestion des requêtes de service
- —Objectifs et portée de la gestion des requêtes
- —Conception et implémentation d'un catalogue de services
- —Traitement et réalisation des requêtes de service
- —Automatisation et self-service pour les requêtes
- —Mesure de l'efficacité de la gestion des requêtes
08.Surveillance et gestion des événements
- —Objectifs de la surveillance et de la gestion des événements
- —Types d'événements et outils de surveillance
- —Réponse aux événements et alertes
- —Intégration de la surveillance dans le flux de valeur
- —Rapport et analyse des événements
09.Gestion des fournitures et des opérations
- —Gestion des fournisseurs et des licences logicielles
- —Gestion de la capacité et de la performance des services
- —Gestion de la disponibilité et de la continuité des services
- —Gestion de la sécurité de l'information dans CDS
- —Amélioration continue des services
10.Examen de certification et révision générale
- —Préparation à l'examen ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
- —Révision des concepts clés et des pratiques abordées
- —Stratégies et astuces pour réussir l'examen
- —Questions d'entraînement et simulation d'examen
- —Discussion finale et retour d'expérience
Conception de services IT performants
Appliquer les principes ITIL 4 pour concevoir et architecturer des produits et services IT qui répondent aux besoins métiers, en intégrant performance, sécurité et conformité dès la phase de conception.
Maîtrise des flux de valeur CDS
Mettre en œuvre et optimiser les activités de la chaîne de valeur du service ITIL (Plan, Design, Obtain/Build, Deliver & Support) pour créer, livrer et supporter des services numériques de bout en bout avec efficacité.
Gestion proactive des incidents et problèmes
Mettre en place et gérer des processus efficaces de résolution d'incidents et d'analyse des problèmes, en utilisant des techniques d'identification des causes racines pour prévenir les interruptions de service et améliorer la résilience.
Déploiement et support de services
Planifier et exécuter des déploiements réussis, assurer une gestion opérationnelle robuste des services, et fournir un support client de qualité tout en intégrant l'amélioration continue et l'automatisation.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Formation ITIL 4 Specialist : Création, Livraison, Support de Services Numériques — pourquoi la choisir ?
Optimisation des Flux de Valeur
Maîtrisez les flux de valeur CDS pour améliorer l’efficacité des processus de création, livraison et support des services numériques.
Gestion Proactive des Incidents
Apprenez à gérer les incidents et problèmes de manière proactive pour réduire les impacts sur les services et garantir une expérience utilisateur optimale.
Planification Stratégique
Développez vos compétences en planification et gestion des ressources grâce à des modules pratiques sur la gestion du portefeuille de services.
Déploiement Efficace de Services
Acquérez des méthodes éprouvées pour déployer et supporter des services numériques de manière rapide et efficace, renforçant ainsi la satisfaction client.
Approche Centrée Utilisateur
Concevez des services IT qui répondent spécifiquement aux besoins des clients et utilisateurs, garantissant une adoption réussie.
Formation Pratique et Inter-entreprise
Profitez d'une formation inter-entreprise qui favorise le partage d'expériences et les meilleures pratiques entre professionnels du secteur.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Formation ITIL 4 Specialist : Création, Livraison, Support de Services Numériques.
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Financer Formation ITIL 4 Specialist : Création, Livraison, Support de Services Numériques
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Formation ITIL 4 Specialist : Création, Livraison, Support de Services Numériques. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Formation ITIL 4 Specialist : Création, Livraison, Support de Services Numériques en situation
“Après la formation, il a pu mettre en place une nouvelle méthode de gestion des incidents, réduisant ainsi le temps de réponse aux utilisateurs.”
“Il a réussi à optimiser le portefeuille de services en intégrant les retours des clients, ce qui a amélioré la satisfaction globale.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Formation ITIL 4 Specialist : Création, Livraison, Support de Services Numériques ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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