Formation Formation ITIL 4 Foundation: maîtrisez le cadre des services numériques

01.Introduction à ITIL® 4 et la Gestion des Services

• —Le contexte de la gestion des services modernes
• —Présentation d'ITIL® 4 : objectifs et principes clés
• —Comprendre la valeur et la co-création de valeur
• —Définition des termes clés : service, produit, client, consommateur

02.Les Quatre Dimensions de la Gestion des Services

• —Organisation et Personnes : rôles, responsabilités, culture
• —Information et Technologie : données, applications, architecture
• —Partenaires et Fournisseurs : gestion des relations, contrats
• —Flux de Valeur et Processus : activités, workflows
• —=== MODULE_NUMBER: 3
• —MODULE_TITLE: Le Système de Valeur du Service (SVS) ITIL®
• —MODULE_CONTENT:
• —Vue d'ensemble du SVS et ses composants interconnectés
• —La chaîne de valeur du service (SVC) : Plan, Engager, Concevoir et Transférer
• —Obtenir, Construire, Livrer et Supporter : activités clés
• —L'amélioration continue : intégration et importance

03.Principes Directeurs d'ITIL® 4 - Partie 1

04.Principes Directeurs d'ITIL® 4 - Partie 2

• —Penser et travailler de manière holistique : considérer toutes les dimensions
• —Maintenir la simplicité et la praticité : éviter la complexité inutile
• —Optimiser et automatiser : améliorer l'efficacité
• —Application des principes dans divers scénarios

05.Concepts Clés de la Chaîne de Valeur du Service (SVC)

06.Pratiques Générales de Gestion - Partie 1

• —Gestion des relations et gestion du risque
• —Gestion de l'architecture et amélioration continue
• —Gestion de la sécurité de l'information
• —Mesure et reporting des performances

07.Pratiques Générales de Gestion - Partie 2

• —Gestion de projet et gestion des prestataires
• —Gestion du personnel et de la force de travail
• —Gestion des connaissances
• —Analyse d'impact des pratiques sur la valeur

08.Pratiques de Gestion des Services - Partie 1

• —Gestion des incidents : objectifs, processus et rôle
• —Gestion des problèmes : identification des causes profondes
• —Gestion des changements : contrôle des modifications du service
• —Gestion des requêtes de service : traitement efficace des demandes

09.Pratiques de Gestion des Services - Partie 2

10.Pratiques de Gestion Technique

11.Préparation à la Certification ITIL® 4 Foundation

• —Révision des concepts clés et des principes fondamentaux
• —Astuces et stratégies pour l'examen de certification
• —Discussion de cas pratiques et scénarios
• —Questions et réponses, derniers conseils
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 1
• —COMPETENCE_NAME: Maîtriser les concepts fondamentaux ITIL® 4
• —COMPETENCE_CONTENT: Appliquer les principes clés d'ITIL® 4 pour comprendre le cadre de la gestion des services informatiques modernes et la création de valeur dans un écosystème numérique.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 2
• —COMPETENCE_NAME: Mettre en œuvre le Système de Valeur du Service ITIL®
• —COMPETENCE_CONTENT: Utiliser le Système de Valeur du Service (SVS) et ses composants, y compris la chaîne de valeur du service, pour concevoir, délivrer et améliorer des services IT.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 3
• —COMPETENCE_NAME: Appliquer les pratiques de gestion ITIL® 4
• —COMPETENCE_CONTENT: Identifier et utiliser les pratiques générales, de gestion des services et techniques d'ITIL® 4 pour optimiser les opérations IT et la collaboration au sein de l'organisation.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 4
• —COMPETENCE_NAME: Préparer et réussir la certification ITIL® 4 Foundation
• —COMPETENCE_CONTENT: Acquérir les connaissances requises et la méthodologie pour réussir l'examen officiel de certification ITIL® 4 Foundation et valider officiellement ses compétences.