Formation Formation ITIL 4 Foundation: maîtrisez le cadre des services numériques

Introduction à ITIL® 4 et la Gestion des Services

• —Le contexte de la gestion des services modernes
• —Présentation d'ITIL® 4 : objectifs et principes clés
• —Comprendre la valeur et la co-création de valeur
• —Définition des termes clés : service, produit, client, consommateur

Les Quatre Dimensions de la Gestion des Services

• —Organisation et Personnes : rôles, responsabilités, culture
• —Information et Technologie : données, applications, architecture
• —Partenaires et Fournisseurs : gestion des relations, contrats
• —Flux de Valeur et Processus : activités, workflows
• —=== MODULE_NUMBER: 3
• —MODULE_TITLE: Le Système de Valeur du Service (SVS) ITIL®
• —MODULE_CONTENT:
• —Vue d'ensemble du SVS et ses composants interconnectés
• —La chaîne de valeur du service (SVC) : Plan, Engager, Concevoir et Transférer
• —Obtenir, Construire, Livrer et Supporter : activités clés
• —L'amélioration continue : intégration et importance

Principes Directeurs d'ITIL® 4 - Partie 1

• —Définir les principes directeurs d'ITIL® 4 pour l'optimisation des services
• —Appliquer l'amélioration continue dans la gestion des services
• —Évaluer l'impact des parties prenantes sur les décisions de service
• —Intégrer la valeur co-créée dans chaque phase du cycle de vie des services
• —Aligner les pratiques ITIL® avec les objectifs stratégiques de l'organisation

Principes Directeurs d'ITIL® 4 - Partie 2

• —Penser et travailler de manière holistique : considérer toutes les dimensions
• —Maintenir la simplicité et la praticité : éviter la complexité inutile
• —Optimiser et automatiser : améliorer l'efficacité
• —Application des principes dans divers scénarios

Concepts Clés de la Chaîne de Valeur du Service (SVC)

• —Définir les composantes de la chaîne de valeur du service
• —Identifier les activités créatrices de valeur dans SVC
• —Analyser l'impact des parties prenantes sur SVC
• —Mettre en œuvre des améliorations continues dans SVC
• —Évaluer la performance de la chaîne de valeur du service

Pratiques Générales de Gestion - Partie 1

• —Gestion des relations et gestion du risque
• —Gestion de l'architecture et amélioration continue
• —Gestion de la sécurité de l'information
• —Mesure et reporting des performances

Pratiques Générales de Gestion - Partie 2

• —Gestion de projet et gestion des prestataires
• —Gestion du personnel et de la force de travail
• —Gestion des connaissances
• —Analyse d'impact des pratiques sur la valeur

Pratiques de Gestion des Services - Partie 1

• —Gestion des incidents : objectifs, processus et rôle
• —Gestion des problèmes : identification des causes profondes
• —Gestion des changements : contrôle des modifications du service
• —Gestion des requêtes de service : traitement efficace des demandes

Pratiques de Gestion des Services - Partie 2

• —Appliquer les pratiques de gestion des services dans des scénarios réels
• —Évaluer l'impact des services sur la satisfaction client
• —Développer une stratégie de gestion des incidents efficace
• —Implémenter des processus de gestion des changements adaptés
• —Mesurer la performance des services avec des indicateurs clés

Pratiques de Gestion Technique

• —Définir les rôles et responsabilités dans la gestion technique des services
• —Évaluer les outils et technologies pour optimiser la gestion technique
• —Mettre en place des processus de contrôle des changements techniques
• —Analyser les incidents techniques pour améliorer les services
• —Établir des indicateurs de performance pour la gestion technique

Préparation à la Certification ITIL® 4 Foundation

• —Révision des concepts clés et des principes fondamentaux
• —Astuces et stratégies pour l'examen de certification
• —Discussion de cas pratiques et scénarios
• —Questions et réponses, derniers conseils
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 1
• —COMPETENCE_NAME: Maîtriser les concepts fondamentaux ITIL® 4
• —COMPETENCE_CONTENT: Appliquer les principes clés d'ITIL® 4 pour comprendre le cadre de la gestion des services informatiques modernes et la création de valeur dans un écosystème numérique.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 2
• —COMPETENCE_NAME: Mettre en œuvre le Système de Valeur du Service ITIL®
• —COMPETENCE_CONTENT: Utiliser le Système de Valeur du Service (SVS) et ses composants, y compris la chaîne de valeur du service, pour concevoir, délivrer et améliorer des services IT.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 3
• —COMPETENCE_NAME: Appliquer les pratiques de gestion ITIL® 4
• —COMPETENCE_CONTENT: Identifier et utiliser les pratiques générales, de gestion des services et techniques d'ITIL® 4 pour optimiser les opérations IT et la collaboration au sein de l'organisation.
• —=== COMPETENCE ===
• —COMPETENCE_NUMBER: 4
• —COMPETENCE_NAME: Préparer et réussir la certification ITIL® 4 Foundation
• —COMPETENCE_CONTENT: Acquérir les connaissances requises et la méthodologie pour réussir l'examen officiel de certification ITIL® 4 Foundation et valider officiellement ses compétences.

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- Aucune connaissance préalable d'ITIL 4 n'est requise. - Une connaissance générale de l'environnement IT est un plus. - Motivation à apprendre les concepts de gestion des services IT.

- Ordinateur personnel (PC/Mac) avec accès internet stable. - Casque audio et microphone pour les sessions interactives. - Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - Bloc-notes et stylo pour les prises de notes.

5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

Saskia Cazettes Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com

23 mars 2026

La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.

Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.

Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.

Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.

Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.

La formation ITIL 4 Foundation est un cours qui présente les fondamentaux de la gestion de services informatiques modernes en utilisant le cadre ITIL 4.

Les objectifs de la formation sont de maîtriser les concepts fondamentaux ITIL 4, de mettre en œuvre le Système de Valeur du Service ITIL, d'appliquer les pratiques de gestion ITIL 4 et de préparer la certification ITIL 4 Foundation.

Aucun prérequis spécifique. La formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de services informatiques.

Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.