Formation Formation ITIL 4 Foundation: maîtrisez le cadre des services numériques

Programme de la formation
Formation ITIL 4 Foundation: maîtrisez le cadre des services numériques

• Introduction à ITIL® 4 et la Gestion des Services

  - Le contexte de la gestion des services modernes
  - Présentation d'ITIL® 4 : objectifs et principes clés
  - Comprendre la valeur et la co-création de valeur
  - Définition des termes clés : service, produit, client, consommateur

• Les Quatre Dimensions de la Gestion des Services

  - Organisation et Personnes : rôles, responsabilités, culture
  - Information et Technologie : données, applications, architecture
  - Partenaires et Fournisseurs : gestion des relations, contrats
  - Flux de Valeur et Processus : activités, workflows
  === MODULE_NUMBER: 3
  MODULE_TITLE: Le Système de Valeur du Service (SVS) ITIL®
  MODULE_CONTENT:
  - Vue d'ensemble du SVS et ses composants interconnectés
  - La chaîne de valeur du service (SVC) : Plan, Engager, Concevoir et Transférer
  - Obtenir, Construire, Livrer et Supporter : activités clés
  - L'amélioration continue : intégration et importance

• Principes Directeurs d'ITIL® 4 - Partie 1
• Principes Directeurs d'ITIL® 4 - Partie 2

  - Penser et travailler de manière holistique : considérer toutes les dimensions
  - Maintenir la simplicité et la praticité : éviter la complexité inutile
  - Optimiser et automatiser : améliorer l'efficacité
  - Application des principes dans divers scénarios

• Concepts Clés de la Chaîne de Valeur du Service (SVC)
• Pratiques Générales de Gestion - Partie 1

  - Gestion des relations et gestion du risque
  - Gestion de l'architecture et amélioration continue
  - Gestion de la sécurité de l'information
  - Mesure et reporting des performances

• Pratiques Générales de Gestion - Partie 2

  - Gestion de projet et gestion des prestataires
  - Gestion du personnel et de la force de travail
  - Gestion des connaissances
  - Analyse d'impact des pratiques sur la valeur

• Pratiques de Gestion des Services - Partie 1

  - Gestion des incidents : objectifs, processus et rôle
  - Gestion des problèmes : identification des causes profondes
  - Gestion des changements : contrôle des modifications du service
  - Gestion des requêtes de service : traitement efficace des demandes

• Pratiques de Gestion des Services - Partie 2
• Pratiques de Gestion Technique
• Préparation à la Certification ITIL® 4 Foundation

  - Révision des concepts clés et des principes fondamentaux
  - Astuces et stratégies pour l'examen de certification
  - Discussion de cas pratiques et scénarios
  - Questions et réponses, derniers conseils
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 1
  COMPETENCE_NAME: Maîtriser les concepts fondamentaux ITIL® 4
  COMPETENCE_CONTENT: Appliquer les principes clés d'ITIL® 4 pour comprendre le cadre de la gestion des services informatiques modernes et la création de valeur dans un écosystème numérique.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 2
  COMPETENCE_NAME: Mettre en œuvre le Système de Valeur du Service ITIL®
  COMPETENCE_CONTENT: Utiliser le Système de Valeur du Service (SVS) et ses composants, y compris la chaîne de valeur du service, pour concevoir, délivrer et améliorer des services IT.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 3
  COMPETENCE_NAME: Appliquer les pratiques de gestion ITIL® 4
  COMPETENCE_CONTENT: Identifier et utiliser les pratiques générales, de gestion des services et techniques d'ITIL® 4 pour optimiser les opérations IT et la collaboration au sein de l'organisation.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 4
  COMPETENCE_NAME: Préparer et réussir la certification ITIL® 4 Foundation
  COMPETENCE_CONTENT: Acquérir les connaissances requises et la méthodologie pour réussir l'examen officiel de certification ITIL® 4 Foundation et valider officiellement ses compétences.