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Informatique
Formation Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support
Optimisez votre gestion de tickets support avec Freshdesk! Cette formation vous aidera à améliorer l'efficacité de votre équipe support et à offrir un meilleur service à vos clients. Les règles d'automatisation et les fonctionnalités de SLA vous permettront de gérer efficacement vos requêtes.
Réponse sous 24h ouvrées
945 € HTHT / personne
Durée14 heures
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Configurer les règles d'automatisation Freshdesk pour optimiser la gestion des tickets support
- Mettre en œuvre des Accords de Niveau de Service (SLA) pour suivre les requêtes et améliorer la satisfaction client
- Optimiser les workflows de traitement des tickets pour réduire les temps de traitement et améliorer l'efficacité
- Analyser les rapports Freshdesk pour identifier les goulots d'étranglement et prendre des décisions éclairées
01.Introduction à Freshdesk et gestion des tickets
- —Identifier les composants clés de l'interface Freshdesk.
- —Créer et gérer des tickets manuellement.
- —Utiliser les statuts de tickets Freshdesk.
02.Configuration des règles d'automatisation (partie 1)
- —Définir les déclencheurs d'automatisation.
- —Configurer les actions automatiques sur les tickets.
- —Appliquer des réponses prédéfinies pour le temps de première réponse.
03.Configuration des règles d'automatisation (partie 2)
- —Mettre en place l'affectation automatique des tickets.
- —Gérer les règles basées sur les propriétés des tickets.
- —Tester l'efficacité des règles d'automatisation.
04.Mise en œuvre des Accords de Niveau de Service (SLA)
- —Configurer les politiques de SLA dans Freshdesk.
- —Définir les objectifs de temps de réponse et de résolution.
- —Suivre le respect des engagements de niveau de service.
05.Optimisation des workflows de traitement des tickets
- —Concevoir des workflows de traitement des tickets.
- —Intégrer les règles d'automatisation dans les workflows.
- —Réduire les étapes manuelles dans le cycle de vie du ticket.
06.Utilisation de la base de connaissances et du portail client
- —Structurer une base de connaissances pertinente.
- —Configurer le portail client Freshdesk.
- —Réduire le volume de tickets via le self-service.
07.Analyse des rapports Freshdesk
- —Générer des rapports standards Freshdesk.
- —Interpréter les indicateurs de performance des tickets.
- —Identifier les goulots d'étranglement dans le support.
08.Tableaux de bord et amélioration continue
- —Créer des tableaux de bord personnalisés.
- —Utiliser les données pour l'amélioration des processus.
- —Mettre en place un suivi régulier des performances.
Configuration des règles d'automatisation Freshdesk
Le participant configure des règles d'automatisation pour l'assignation, la priorisation et la notification des tickets, réduisant ainsi les interventions manuelles et le temps de traitement.
Mise en œuvre des Accords de Niveau de Service (SLA)
Le participant définit et applique des politiques de SLA dans Freshdesk, assurant le suivi des délais de réponse et de résolution des tickets pour garantir le respect des engagements.
Optimisation des workflows de traitement des tickets
Le participant analyse les parcours de tickets existants et propose des améliorations de workflows via des statuts, des champs personnalisés et des scénarios pour une gestion plus efficace.
Analyse des rapports Freshdesk
Le participant extrait et interprète les rapports Freshdesk (temps de réponse, volume de tickets, performance des agents) pour identifier les goulots d'étranglement et les axes d'amélioration.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support — pourquoi la choisir ?
🎯
Automatisation des tickets
Apprenez à configurer des règles d'automatisation pour réduire le temps de traitement des tickets et améliorer l'efficacité de votre équipe.
📈
SLA et satisfaction client
Mettez en œuvre des Accords de Niveau de Service (SLA) pour suivre les requêtes et garantir une satisfaction client optimale.
🛠️
Optimisation des workflows
Optimisez les workflows de traitement des tickets pour réduire les goulots d'étranglement et améliorer la productivité de votre support.
📊
Analyse des rapports
Découvrez comment analyser les rapports Freshdesk pour identifier les points d'amélioration et prendre des décisions éclairées.
📚
Base de connaissances efficace
Utilisez la base de connaissances et le portail client pour réduire le volume de tickets et autonomiser vos utilisateurs.
🤝
Formation inter-entreprises
Bénéficiez d'une formation en inter-entreprise, favorisant l'échange d'expériences et de bonnes pratiques entre professionnels du support.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support.
Poser une questionLa formation a pour objectif de vous aider à améliorer l'efficacité de votre équipe support et à offrir un meilleur service à vos clients en configurant les règles d'automatisation, en mettant en œuvre des Accords de Niveau de Service (SLA) et en optimisant les workflows de traitement des tickets.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d'Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l'organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d'emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d'un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l'accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d'emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Bon rapport qualité/durée pour la formation Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support. Pas de temps mort, chaque module apporte quelque chose de concret. IMI Executive Solutions sait tenir ses promesses.”
JR
Julien R.
Référent·e métier · Association caritative
“J'ai suivi plusieurs formations sur Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support ces dernières années — celle-ci est clairement la plus complète et la mieux animée. Je reviendrai pour la suite.”
AK
Amina K.
Responsable commercial·e · Groupe logistique
“La formation Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support m'a permis de décrocher une promotion quelques semaines après. Difficile de ne pas faire le lien. Merci à toute l'équipe pédagogique.”
PV
Pierre V.
Chef·fe de chantier · Établissement scolaire
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerAvoir une connaissance de base de l'interface Freshdesk. Comprendre les principes fondamentaux de la gestion de tickets. Avoir une expérience minimale dans un rôle de support client ou IT.
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