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informatique

Formation Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support

Cette formation permet d'optimiser la gestion des tickets support via Freshdesk. Elle aborde la configuration des règles d'automatisation et l'utilisation des fonctionnalités de SLA pour le suivi des requêtes. Les participants apprendront à analyser les rapports Freshdesk pour identifier les goulots d'étranglement et améliorer les workflows de traitement.

PrésentielDistanciel14 heures h✅ OPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvrées

Ce que vous apprendrez durant
la formation Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support

Configuration des règles d'automatisation Freshdesk

Le participant configure des règles d'automatisation pour l'assignation, la priorisation et la notification des tickets, réduisant ainsi les interventions manuelles et le temps de traitement.

Mise en œuvre des Accords de Niveau de Service (SLA)

Le participant définit et applique des politiques de SLA dans Freshdesk, assurant le suivi des délais de réponse et de résolution des tickets pour garantir le respect des engagements.

Optimisation des workflows de traitement des tickets

Le participant analyse les parcours de tickets existants et propose des améliorations de workflows via des statuts, des champs personnalisés et des scénarios pour une gestion plus efficace.

Analyse des rapports Freshdesk

Le participant extrait et interprète les rapports Freshdesk (temps de réponse, volume de tickets, performance des agents) pour identifier les goulots d'étranglement et les axes d'amélioration.

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La formation parfaite pour :

Agents de support

Gérez vos tickets plus efficacement grâce à l'automatisation et au suivi des SLA. Réduisez votre charge de travail manuel et améliorez la satisfaction client.

Administrateurs Freshdesk

Configurez et maintenez la plateforme Freshdesk. Optimisez les règles, les workflows et les SLA pour une performance maximale du service support.

Responsables d'équipe support

Supervisez la performance de votre équipe et identifiez les points d'amélioration via les rapports Freshdesk. Assurez le respect des SLA et l'efficacité opérationnelle.

Gestionnaires de service IT

Structurez et optimisez le processus de gestion des incidents et des demandes. Mettez en place des outils d'automatisation et de reporting pour un service IT performant.

Programme de la formation
Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Freshdesk : Optimiser sa gestion de tickets support à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Avoir une connaissance de base de l'interface Freshdesk. Comprendre les principes fondamentaux de la gestion de tickets. Avoir une expérience minimale dans un rôle de support client ou IT.

  • Accès à un compte Freshdesk (version d'essai ou existante). Ordinateur avec connexion internet stable. Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d'un rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s'accompagne de la remise d'une convention ou d'un contrat précisant l'ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l'accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l'année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d'accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Saskia Cazettes Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com

  • 23 mars 2026

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