Formation Opérations et contrôle des services IT : Perfectionnement FitSM

01.Introduction FitSM Advanced Opérations & Contrôle

• —Rappel des fondamentaux FitSM
• —Contexte et enjeux de FitSM Advanced Opérations & Contrôle
• —Vue d'ensemble des processus clés
• —Objectifs de la formation
• —Cadre de certification FitSM Advanced

02.Gestion des Incidents (FitSM-4 Processus IM)

• —Principes et objectifs de la gestion des incidents
• —Flux de travail et rôles clés
• —Classification, priorisation et escalade des incidents
• —Outils et techniques de gestion des incidents
• —Indicateurs de performance (KPI)

03.Gestion des Problèmes (FitSM-4 Processus PM)

• —Distinction Incident/Problème
• —Objectifs et bénéfices de la gestion des problèmes
• —Identification, analyse et résolution des problèmes
• —Prévention des problèmes récurrents
• —Liens avec la gestion des incidents

04.Gestion des Changements (FitSM-4 Processus CM)

• —Importance et objectifs de la gestion des changements
• —Types de changements et procédures associées
• —Planification, évaluation et autorisation des changements
• —Communication et gestion des risques liés aux changements
• —Comité consultatif des changements (CAB)

05.Gestion des Mises en Production (FitSM-4 Processus RM)

• —Définition et objectifs de la gestion des mises en production
• —Cycle de vie d'une mise en production
• —Planification, test et déploiement des mises en production
• —Rollback et gestion des erreurs de production
• —Coordination avec la gestion des changements

06.Gestion de la Demande (FitSM-4 Processus DM)

07.Gestion de la Capacité (FitSM-4 Processus CP)

• —Objectifs et stratégie de la gestion de la capacité
• —Types de capacité (affaires, services, composants)
• —Analyse des performances et prévisions
• —Planification et optimisation des ressources
• —Rapports sur la capacité

08.Gestion de la Continuité de Service (FitSM-4 Processus SM)

• —Principes de la continuité de service IT (CSTI)
• —Analyse d'impact métier (BIA) et évaluation des risques
• —Plan de continuité de service IT (PCSTI)
• —Tests, maintien et amélioration du PCSTI
• —Rôle dans la résilience organisationnelle

09.Gestion de la Disponibilité (FitSM-4 Processus AV)

10.Gestion de la Sécurité de l'Information (FitSM-4 Processus IS)

• —Principes fondamentaux de la sécurité de l'information
• —Identification et évaluation des risques de sécurité
• —Mise en œuvre de contrôles de sécurité
• —Gestion des incidents de sécurité
• —Conformité et sensibilisation à la sécurité

11.Surveillance et Évaluation (FitSM-4 Processus MV)

• —Importance de la surveillance des services
• —Outils et techniques de surveillance
• —Collecte et analyse des données de performance
• —Reporting et tableaux de bord
• —Évaluation de l'efficacité des processus

12.Préparation à la Certification FitSM Advanced

• —Révision des concepts clés des modules opérationnels
• —Exercices pratiques et études de cas
• —Stratégies et astuces pour l'examen de certification
• —Q&R et derniers conseils
• —Simulation d'examen FitSM Advanced