Formation Opérations et contrôle des services IT : Perfectionnement FitSM

Programme de la formation
Opérations et contrôle des services IT : Perfectionnement FitSM

• Introduction FitSM Advanced Opérations & Contrôle

  - Rappel des fondamentaux FitSM
  - Contexte et enjeux de FitSM Advanced Opérations & Contrôle
  - Vue d'ensemble des processus clés
  - Objectifs de la formation
  - Cadre de certification FitSM Advanced

• Gestion des Incidents (FitSM-4 Processus IM)

  - Principes et objectifs de la gestion des incidents
  - Flux de travail et rôles clés
  - Classification, priorisation et escalade des incidents
  - Outils et techniques de gestion des incidents
  - Indicateurs de performance (KPI)

• Gestion des Problèmes (FitSM-4 Processus PM)

  - Distinction Incident/Problème
  - Objectifs et bénéfices de la gestion des problèmes
  - Identification, analyse et résolution des problèmes
  - Prévention des problèmes récurrents
  - Liens avec la gestion des incidents

• Gestion des Changements (FitSM-4 Processus CM)

  - Importance et objectifs de la gestion des changements
  - Types de changements et procédures associées
  - Planification, évaluation et autorisation des changements
  - Communication et gestion des risques liés aux changements
  - Comité consultatif des changements (CAB)

• Gestion des Mises en Production (FitSM-4 Processus RM)

  - Définition et objectifs de la gestion des mises en production
  - Cycle de vie d'une mise en production
  - Planification, test et déploiement des mises en production
  - Rollback et gestion des erreurs de production
  - Coordination avec la gestion des changements

• Gestion de la Demande (FitSM-4 Processus DM)
• Gestion de la Capacité (FitSM-4 Processus CP)

  - Objectifs et stratégie de la gestion de la capacité
  - Types de capacité (affaires, services, composants)
  - Analyse des performances et prévisions
  - Planification et optimisation des ressources
  - Rapports sur la capacité

• Gestion de la Continuité de Service (FitSM-4 Processus SM)

  - Principes de la continuité de service IT (CSTI)
  - Analyse d'impact métier (BIA) et évaluation des risques
  - Plan de continuité de service IT (PCSTI)
  - Tests, maintien et amélioration du PCSTI
  - Rôle dans la résilience organisationnelle

• Gestion de la Disponibilité (FitSM-4 Processus AV)
• Gestion de la Sécurité de l'Information (FitSM-4 Processus IS)

  - Principes fondamentaux de la sécurité de l'information
  - Identification et évaluation des risques de sécurité
  - Mise en œuvre de contrôles de sécurité
  - Gestion des incidents de sécurité
  - Conformité et sensibilisation à la sécurité

• Surveillance et Évaluation (FitSM-4 Processus MV)

  - Importance de la surveillance des services
  - Outils et techniques de surveillance
  - Collecte et analyse des données de performance
  - Reporting et tableaux de bord
  - Évaluation de l'efficacité des processus

• Préparation à la Certification FitSM Advanced

  - Révision des concepts clés des modules opérationnels
  - Exercices pratiques et études de cas
  - Stratégies et astuces pour l'examen de certification
  - Q&R et derniers conseils
  - Simulation d'examen FitSM Advanced