Formation Formation FitSM Advanced : Planification et Livraison des Services IT

Programme de la formation
Formation FitSM Advanced : Planification et Livraison des Services IT

• Introduction FitSM Advanced SPD et cadre de référence

  - Présentation FitSM Advanced et objectifs SPD
  - Contexte FitSM : principes clés et structures
  - Cadre de référence pour la gestion de services IT
  - Vue d'ensemble des processus SPD

• Définition de la stratégie de service IT
• Analyse et conception des services existants

  - Évaluation de la performance des services actuels
  - Identification des lacunes et opportunités d'amélioration
  - Méthodes d'analyse de services (SWOT, Pestel for Services)
  - Conception des améliorations et des services nouveaux

• Planification du portefeuille de services IT
• Exigences de service et architecture IT

  - Collecte et analyse des exigences (fonctionnelles, non-fonctionnelles)
  - Spécification des exigences de niveau de service (SLRs)
  - Design des architectures techniques et applicatives
  - Urbanisation et cohérence du SI

• Conception détaillée des services et composants

  - Élaboration des plans de service détaillés
  - Conception des composants techniques et opérationnels
  - Définition des processus de support et d'exploitation
  - Documentation de conception de service (Service Design Package)

• Stratégies de transition et déploiement de services

  - Planification du déploiement (phasing, rollback)
  - Gestion du changement et communication
  - Préparation des environnements (test, pré-prod, prod)
  - Gestion des risques liés à la transition

• Gestion de la qualité et des tests de services

  - Planification des tests (stratégie, types de tests)
  - Exécution des tests de service et d'intégration
  - Validation de la qualité des services livrés
  - Processus de recette et acceptation utilisateur

• Planification de la capacité et de la disponibilité

  - Analyse des besoins en capacité et prévision
  - Stratégies de gestion de la capacité (préventive, réactive)
  - Planification de la disponibilité et de la continuité des services
  - Gestion des plans de reprise après sinistre (PRA)

• Gestion des fournisseurs et de la sous-traitance IT
• Introduction à l'amélioration continue des services

  - Principes de l'amélioration continue (PDCA)
  - Boucle de rétroaction et métriques de performance
  - Identification des opportunités d'optimisation
  - Rôle de l'amélioration dans SPD

• Révision FitSM SPD et préparation à la certification

  - Récapitulatif des concepts clés SPD
  - Exercices pratiques et études de cas
  - Questions types de certification FitSM Advanced SPD
  - Conseils pour l'examen et les prochains pas