Formation Planification et Livraison de Services IT : Formation Avancée
Maîtrisez la planification et la livraison de services IT avancés avec FitSM. Optimisez les processus d'entreprise. Idéal pour les professionnels IT et managers. Améliorez la gouvernance des services.
Maîtriser la planification de services IT avancés avec FitSM
Optimiser la livraison de services IT pour améliorer l'efficacité et la qualité
Gérer la transition et le déploiement de services IT de manière efficiente
Développer des compétences en gestion de projet et en gouvernance des services IT
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction FitSM et Stratégie de Services
—Définir les objectifs stratégiques de la gestion des services IT
—Analyser l'environnement interne et externe pour la stratégie de services
—Établir des indicateurs clés de performance pour évaluer les services
—Aligner la stratégie de services avec les besoins des parties prenantes
—Documenter et communiquer la vision des services aux équipes concernées
02
Conception de Services et Politiques
—Définir des modèles de services adaptés aux besoins des utilisateurs
—Élaborer des politiques de service alignées sur la stratégie globale
—Mettre en place des processus de révision et d'approbation des services
—Assurer la communication des changements de services aux parties prenantes
—Mesurer et évaluer la performance des services en continu
03
Gestion des Exigences et du Catalogue de Services
—Analyser les besoins des utilisateurs pour définir des exigences claires
—Élaborer un catalogue de services aligné sur la stratégie de l'organisation
—Mettre en place des processus de révision régulière du catalogue de services
—Utiliser des outils pour suivre et gérer les exigences des services
—Former les équipes à la communication des exigences aux parties prenantes
04
Planification de la Capacité et de la Disponibilité
—Évaluer la capacité actuelle des ressources et des services disponibles
—Développer des prévisions de demande basées sur des données historiques
—Mettre en place des indicateurs de performance pour la disponibilité des services
—Élaborer un plan d’action pour optimiser la capacité en cas de pics de demande
—Réviser régulièrement les plans de capacité pour assurer l'alignement stratégique
05
Planification de la Sécurité et de la Continuité
—Évaluer les risques liés à la sécurité des services IT
—Développer un plan de continuité d'activité efficace
—Mettre en place des procédures de sauvegarde régulières
—Former le personnel aux meilleures pratiques de sécurité
—Tester régulièrement les plans de continuité et de sécurité
06
Gestion des Fournisseurs et Partenariats
—Stratégies de sélection et de gestion des fournisseurs
—Contrats de services (SLO, OLA) et performance
—Optimisation des relations avec les partenaires externes
07
Transition et Déploiement de Nouveaux Services
—Élaborer un plan de transition pour intégrer de nouveaux services efficacement
—Évaluer les impacts des nouveaux services sur l'infrastructure existante
—Mettre en place des tests et validations pour garantir la qualité du service
—Former les équipes sur les nouveaux processus et outils associés
—Développer une communication claire pour informer les parties prenantes des changements
08
Amélioration Continue et Audit des Services
—Boucle d'amélioration continue (CSI) dans FitSM
—Audits de conformité et revues de service
—Préparation de l'examen de certification FitSM Advanced
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation avancée sur la Planification et la Livraison de Services IT est de maîtriser la planification de services IT avancés avec FitSM. Cet objectif vous permettra de structurer efficacement vos projets tout en vous assurant que chaque service est aligné avec les besoins business et les attentes des utilisateurs finaux, ce qui est essentiel pour la réussite de toute initiative IT.
Un défi fréquent rencontre par les professionnels dans ce domaine est la difficulté à gérer la transition et le déploiement de services IT de manière efficiente. Souvent, les apprenants sous-estiment l'importance de la planification détaillée et de l'intégration des parties prenantes, ce qui peut conduire à des livraisons chaotiques et à un non-respect des délais. Cette formation met l'accent sur ces aspects cruciaux afin de surmonter ces pièges courants.
Ce qui différencie notre formation des autres approches est notre focus sur l'intégration des meilleures pratiques de FitSM tout en adoptant une perspective pragmatique et orientée résultats. En combinant théorie et exercices pratiques, nous vous offrons des outils concrets et des méthodologies éprouvées, vous permettant de naviguer avec assurance dans la complexité de la livraison de services IT, tout en garantissant la qualité et l'efficacité.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande d'apporter des exemples concrets issus de votre expérience professionnelle. Partager vos défis et vos réussites avec vos pairs enrichira les échanges et vous permettra de bénéficier de perspectives nouvelles. Engagez-vous activement dans les discussions et les exercices pratiques, car c'est en collaborant et en appliquant les concepts que vous consoliderez vos compétences et atteindrez vos objectifs professionnels.
Pourquoi choisir cette formation en informatique
🎯
Maîtrise de FitSM
Apprenez à appliquer la méthode FitSM pour une planification avancée des services IT, garantissant une optimisation des processus.
🚀
Efficacité opérationnelle
Optimisez la livraison de services IT, en intégrant des techniques éprouvées pour améliorer la qualité et la satisfaction client.
🔄
Transition réussie
Développez des compétences clés pour gérer la transition et le déploiement de services IT, assurant une adoption fluide au sein de votre organisation.
📊
Planification stratégique
Maîtrisez la planification de la capacité et de la disponibilité, afin de répondre aux exigences croissantes des utilisateurs et des systèmes.
🔒
Sécurité et continuité
Apprenez à élaborer des stratégies de sécurité et de continuité, protégeant vos services contre les risques et les interruptions.
🤝
Gestion des fournisseurs
Découvrez comment gérer efficacement les partenariats fournisseurs pour maximiser la valeur ajoutée des services IT dans votre organisation.
Compétences acquises
Planifier des Services IT Avancés (FitSM)
Concevoir et documenter des plans de services IT alignés sur les exigences métier, en intégrant les principes FitSM pour la capacité, la disponibilité, la sécurité et la continuité des activités.
Optimiser la Livraison de Services IT
Mettre en œuvre des processus de livraison de services IT efficaces, incluant la gestion des exigences, du catalogue de services et des fournisseurs, afin d'assurer une qualité de service élevée et une satisfaction client.
Gérer la Transition et le Déploiement de Services
Superviser la transition et le déploiement sécurisé de nouveaux services ou de modifications, en minimisant les risques et les interruptions, grâce à des stratégies de test et de mise en production structurées.
Auditer et Améliorer les Processus de Service
Évaluer la performance des processus de service IT existants, identifier les écarts par rapport aux standards FitSM et proposer des initiatives d'amélioration continue pour optimiser la gouvernance et l'efficacité opérationnelle.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels IT
Managers IT
Consultants en Management IT
Chefs de Projet IT
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cependant, une expérience préalable en informatique et en gestion de projet est souhaitable.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation à travers des exercices et des projets
Évaluation finale à travers un examen écrit et/ou un projet de cas
Retour d'expérience et évaluation par les participants à la fin de la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a réussi à optimiser la planification des services IT, réduisant ainsi les délais de déploiement. »
« Elle a dirigé un audit de conformité pour un service, mettant en lumière des axes d'amélioration significatifs. »
Questions fréquentes
- Connaissance de base des concepts ITIL ou d'autres cadres de gestion de services est un plus.
- Expérience professionnelle en informatique ou gestion de projets IT.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
FitSM est un framework de service IT qui fournit une méthode structurée pour planifier, livrer et gérer des services IT. Il aide les organisations à améliorer la qualité et l'efficacité de leurs services IT en mettant en place des processus et des procédures claires et standardisés.
Les participants à la formation acquerront des compétences et des connaissances pour planifier et livrer des services IT avancés de manière efficace, ce qui améliorera leur efficacité et leur productivité. Ils pourront également prendre en main la gouvernance de leurs services IT et améliorer la qualité et l'efficacité de leurs processus d'entreprise.
La formation dure 14 heures et aura lieu [indiquer les horaires spécifiques]
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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