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informatique

Formation ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH

Appréhender la plateforme ServiceNow pour la gestion des services IT et RH. Identifier les composants fondamentaux, distinguer les fonctionnalités ITSM et RH, et comprendre le rôle des workflows. Naviguer dans l'interface pour la création d'incidents ou la soumission de requêtes de service.

PrésentielDistanciel7 h✅ ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RHOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Ce que vous apprendrez durant
la formation ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH

Identifier les composants ServiceNow

Distinguer les modules ITSM (gestion des incidents, requêtes) et RH (portail employés, demandes de congés) au sein de la plateforme ServiceNow.

Naviguer dans l'interface ServiceNow

Utiliser l'interface utilisateur de base de ServiceNow pour accéder aux applications, aux listes et aux formulaires, et effectuer des recherches simples.

Gérer les flux de travail ITSM

Créer et suivre un ticket d'incident IT, depuis sa soumission jusqu'à sa résolution, en utilisant les fonctionnalités de ServiceNow.

Gérer les flux de travail RH

Soumettre une demande de congés via le portail RH de ServiceNow et consulter l'état d'avancement de la requête.

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La formation parfaite pour :

Professionnels IT

Appréhendez la gestion des incidents et des requêtes de service via ServiceNow. Comprenez l'intégration du CMDB et des workflows pour optimiser les opérations IT.

Professionnels RH

Découvrez comment ServiceNow centralise les services RH, du portail employés aux demandes de congés. Simplifiez la gestion des processus RH et l'accès aux informations.

Gestionnaires de services

Obtenez une vue d'ensemble des capacités de ServiceNow pour l'orchestration des services IT et RH. Identifiez les leviers d'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur.

Débutants ServiceNow

Programme de la formation
ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH

  • Introduction à ServiceNow et ses composants fondamentaux

    - Identifier les composants fondamentaux de la plateforme ServiceNow.
    - Distinguer les applications ITSM et RH au sein de ServiceNow.
    - Expliquer le concept de la CMDB (Configuration Management Database).

  • Navigation et gestion des incidents IT

    - Naviguer dans l'interface utilisateur de base de ServiceNow.
    - Créer et suivre un ticket d'incident IT.
    - Utiliser les groupes et utilisateurs pour l'attribution des incidents.

  • Gestion des requêtes de service et workflows

    - Soumettre une demande de congés via le portail RH.
    - Expliquer le rôle des workflows dans la gestion des requêtes.
    - Identifier les éléments d'un catalogue de services.

  • Base de connaissances et résolution de problèmes

    - Consulter un article de la base de connaissances pour une résolution de problème.
    - Distinguer les fonctionnalités ITSM et RH dans la gestion des connaissances.
    - Appliquer les notions de requêtes de service pour des cas d'usage RH.

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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    Aucun prérequis technique spécifique. Familiarité avec les concepts généraux de gestion de services (ITSM) ou de processus RH est un plus. Connaissance de l'environnement Windows/Mac et navigation web.

  • Un ordinateur avec accès internet stable. Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge). Un compte d'accès à une instance de démonstration ServiceNow (fourni si nécessaire).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2199

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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