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Informatique
Formation ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH
Découvrez la plateforme ServiceNow, leader de la gestion des services IT et RH, et apprenez à maximiser son potentiel pour améliorer l'efficacité et la satisfaction de vos équipes. Cette formation fondamentale vous initiera aux composants clés et aux fonctionnalités essentielles de ServiceNow. Préparez-vous à relever les défis de la gestion des services et à optimiser vos processus RH avec la plateforme n°1.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée7 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Comprendre les composants fondamentaux de la plateforme ServiceNow
- Identifier les fonctionnalités ITSM et RH de ServiceNow
- Apprendre à naviguer dans l'interface de ServiceNow
- Maitriser la création d'incidents et la soumission de requêtes de service
01.Introduction à ServiceNow et ses composants fondamentaux
- —Identifier les composants fondamentaux de la plateforme ServiceNow.
- —Distinguer les applications ITSM et RH au sein de ServiceNow.
- —Expliquer le concept de la CMDB (Configuration Management Database).
02.Navigation et gestion des incidents IT
- —Naviguer dans l'interface utilisateur de base de ServiceNow.
- —Créer et suivre un ticket d'incident IT.
- —Utiliser les groupes et utilisateurs pour l'attribution des incidents.
03.Gestion des requêtes de service et workflows
- —Soumettre une demande de congés via le portail RH.
- —Expliquer le rôle des workflows dans la gestion des requêtes.
- —Identifier les éléments d'un catalogue de services.
04.Base de connaissances et résolution de problèmes
- —Consulter un article de la base de connaissances pour une résolution de problème.
- —Distinguer les fonctionnalités ITSM et RH dans la gestion des connaissances.
- —Appliquer les notions de requêtes de service pour des cas d'usage RH.
Identifier les composants ServiceNow
Distinguer les modules ITSM (gestion des incidents, requêtes) et RH (portail employés, demandes de congés) au sein de la plateforme ServiceNow.
Naviguer dans l'interface ServiceNow
Utiliser l'interface utilisateur de base de ServiceNow pour accéder aux applications, aux listes et aux formulaires, et effectuer des recherches simples.
Gérer les flux de travail ITSM
Créer et suivre un ticket d'incident IT, depuis sa soumission jusqu'à sa résolution, en utilisant les fonctionnalités de ServiceNow.
Gérer les flux de travail RH
Soumettre une demande de congés via le portail RH de ServiceNow et consulter l'état d'avancement de la requête.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH — pourquoi la choisir ?
🎯
Compréhension approfondie de ServiceNow
Acquérez une connaissance solide des composants fondamentaux de ServiceNow pour optimiser votre gestion des services IT et RH.
🛠️
Maitrise des fonctionnalités clés
Identifiez et exploitez les fonctionnalités ITSM et RH de ServiceNow, essentielles pour améliorer l'efficacité de vos opérations.
👨💻
Navigation intuitive dans l'interface
Apprenez à naviguer facilement dans l'interface de ServiceNow, facilitant ainsi votre quotidien professionnel.
⚙️
Gestion efficace des incidents
Maîtrisez la création d'incidents, un élément crucial pour garantir la continuité des services au sein de votre organisation.
📦
Optimisation des requêtes de service
Comprenez comment gérer les requêtes de service et leurs workflows pour fluidifier les processus et satisfaire les utilisateurs.
📚
Accès à la base de connaissances
Découvrez comment utiliser la base de connaissances pour résoudre rapidement les problèmes, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH.
Poser une questionServiceNow est une plateforme de gestion des services IT et RH qui permet de centraliser et d'automatiser les processus de gestion des services, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des équipes.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Très contente de cette formation ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 …. L'animatrice était pédagogue et patiente. Les exercices pratiques m'ont permis de gagner confiance avant de me lancer.”
FL
François L.
Adjoint·e de direction · Collectivité territoriale
“ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 … : une formation que j'aurais aimé faire bien plus tôt dans ma carrière. Les fondamentaux sont bien posés et les ateliers pratiques font vraiment la différence.”
AP
Aurélie P.
Responsable informatique · Cabinet de conseil
“Bon rapport qualité/durée pour la formation ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 …. Pas de temps mort, chaque module apporte quelque chose de concret. IMI Executive Solutions sait tenir ses promesses.”
DR
David R.
Référent·e métier · Association caritative
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur ServiceNow Fundamentals : Comprendre la plateforme n°1 de gestion des services IT (ITSM) et RH ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerAucun prérequis technique spécifique. Familiarité avec les concepts généraux de gestion de services (ITSM) ou de processus RH est un plus. Connaissance de l'environnement Windows/Mac et navigation web.
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