Formation Booster vos ventes : maîtriser l'art de la prospection téléphonique
Développez vos compétences en vente par téléphone. Apprenez les techniques clés pour optimiser vos appels, convertir vos prospects en clients et dépasser vos objectifs. Maîtrisez la prospection clients, la gestion des objections, la négociation et la fidélisation. Améliorez votre chiffre d'affaires. Formation pratique et efficace.
Maîtriser les techniques de prospection téléphonique pour optimiser vos appels
Conduire un entretien de vente téléphonique complet et efficace
Négocier et conclure des ventes à distance avec succès
Gérer la relation client et favoriser la fidélisation
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Les fondamentaux de la vente par téléphone
—Comprendre les spécificités de la vente à distance et ses enjeux
—Définir les objectifs de l'appel et élaborer un script efficace
—Maîtriser l'environnement technique : outils et posture d'appel
02
Préparation et prospection téléphonique réussie
—Établir un script d'appel clair et structuré pour chaque prospect
—Identifier les cibles prioritaires grâce à une analyse de marché approfondie
—Utiliser les outils CRM pour suivre et segmenter les prospects efficacement
—Préparer des objections courantes et des réponses adaptées à chaque situation
—Fixer des objectifs SMART pour chaque campagne de prospection téléphonique
03
L'accroche et la découverte des besoins du client
—Captiver l'attention dès les premières secondes
—Maîtriser l'écoute active et les techniques de questionnement
—Déceler les motivations d'achat et les freins potentiels
04
Argumentation persuasive et valeur ajoutée
—Adapter son discours aux besoins identifiés (méthode SONCAS)
—Valoriser les bénéfices et solutions, pas seulement les caractéristiques
—Utiliser un langage positif et un ton engageant
05
Gérer les objections et les situations difficiles
—Anticiper et dédramatiser les objections courantes
—Appliquer les techniques de réponse : reformulation, preuve, concession
—Gérer les barrages et les interlocuteurs complexes
06
Négociation et clôture de la vente
—Identifier les leviers de négociation spécifiques au téléphone
—Proposer des solutions gagnant-gagnant et construire le closing
—Confirmer l'accord et les prochaines étapes de manière concise
07
La fidélisation et le suivi client
—Mettre en place un suivi post-vente efficace
—Développer la relation client sur le long terme : up-selling, cross-selling
—Gérer les réclamations et maintenir la satisfaction client
08
Auto-évaluation et optimisation continue
—Analyser ses performances et identifier ses axes d'amélioration
—Mettre en place des indicateurs de suivi personnels
—Définir un plan d'action pour dépasser ses objectifs
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Booster vos ventes : maîtriser l'art de la prospection téléphonique" est de maîtriser les techniques de prospection téléphonique pour optimiser vos appels. Cet apprentissage vous permettra de transformer chaque interaction en une opportunité d'engagement et de vente, en vous dotant des compétences essentielles pour naviguer dans le monde complexe de la vente à distance.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à établir un contact authentique avec le client dès les premières secondes de l'appel. Beaucoup tendent à se concentrer sur la présentation de leur produit plutôt que sur les besoins spécifiques du client, ce qui peut entraîner des conversations peu engageantes et des opportunités manquées. Cette formation vous aidera à surmonter cette barrière en vous apprenant à poser les bonnes questions et à bâtir une relation dès le début de l'échange.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est notre accent sur la pratique et la simulation. Nous intégrons des jeux de rôle et des mises en situation réelles qui vous permettront d'expérimenter les techniques d'accroche et d'argumentation persuasive dans un environnement sécurisé. Cette approche immersive favorise l'acquisition de compétences concrètes et exploitables, qui vous permettront de vous sentir plus confiant et efficace lors de vos véritables appels.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous encourage à vous engager pleinement dans les exercices pratiques et à partager vos expériences personnelles avec vos formateurs et vos pairs. N'hésitez pas à poser des questions et à demander des retours sur votre performance. Cette interaction enrichira votre apprentissage et vous aidera à intégrer les concepts abordés de manière plus durable dans votre pratique quotidienne. Votre succès commence par votre motivation à apprendre et à appliquer ces nouvelles compétences.
Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client
🎯
Maîtrise de l'accroche
Apprenez à créer des accroches percutantes pour capter l'attention de vos prospects dès les premières secondes d'appel.
📞
Techniques avancées de prospection
Découvrez des techniques de prospection éprouvées qui optimiseront vos appels et augmenteront vos taux de conversion.
💡
Gestion des objections
Formez-vous à gérer efficacement les objections et à transformer les situations difficiles en opportunités de vente.
🤝
Négociation efficace
Acquérez des compétences clés pour négocier et conclure des ventes à distance avec succès, garantissant ainsi des résultats concrets.
🔍
Analyse des besoins clients
Apprenez à découvrir et analyser les besoins de vos clients pour proposer des solutions sur-mesure et pertinentes.
📈
Fidélisation client optimisée
Maîtrisez les techniques de gestion de la relation client pour favoriser la fidélisation et augmenter la valeur à long terme de vos clients.
Compétences acquises
Maîtriser les techniques de prospection téléphonique
Identifier et qualifier les prospects, élaborer des listes ciblées et capter l'attention lors des premiers contacts téléphoniques pour générer des opportunités commerciales.
Conduire un entretien de vente téléphonique complet
Structurer les appels, découvrir les besoins clients par un questionnement efficace, argumenter les offres et gérer les objections pour mener les conversations vers la conclusion de la vente.
Négocier et conclure des ventes à distance
Appliquer des stratégies de négociation adaptées au téléphone, identifier les signaux d'achat et maîtriser les techniques de clôture pour concrétiser les transactions et atteindre les objectifs de vente.
Gérer la relation client et favoriser la fidélisation
Assurer un suivi post-vente de qualité, identifier les opportunités de ventes additionnelles et résoudre les problèmes pour construire une relation de confiance durable avec les clients.
Aucun prérequis spécifique, mais une expérience préalable en vente ou en prospection est souhaitable.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un examen théorique pour évaluer vos connaissances en fin de formation
Un entretien de vente téléphonique simulé pour évaluer vos compétences pratiques
Un suivi de la mise en pratique des compétences acquises après la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, il a réussi à conclure une vente importante en utilisant un script d'appel adapté aux besoins du client. »
« Elle a su gérer avec succès une objection difficile lors d'un appel, en appliquant les techniques apprises sur la reformulation. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis technique particulier.
- Une première expérience en vente ou en relation client est un plus, mais non obligatoire.
- Motivation à développer ses compétences commerciales et à pratiquer les techniques enseignées.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Vous apprendrez les techniques de prospection téléphonique les plus efficaces, notamment la façon de présenter vos produits ou services, de gérer les objections et de négocier des ventes à distance.
Oui, notre formation est conçue pour vous aider à améliorer vos compétences en vente par téléphone en quelques jours. Notre approche pratique et efficace vous permettra de mettre en pratique vos nouvelles compétences dès la fin de la formation.
Après la formation, vous serez en mesure de mettre en pratique vos nouvelles compétences pour améliorer vos ventes et votre chiffre d'affaires. Vous recevrez également un accompagnement continu pour vous aider à vous adapter à vos nouveaux rôles et responsabilités.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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