Formation Booster vos ventes : maîtriser l'art de la prospection téléphonique

Programme de la formation
Booster vos ventes : maîtriser l'art de la prospection téléphonique

• Les fondamentaux de la vente par téléphone

  - Comprendre les spécificités de la vente à distance et ses enjeux
  - Définir les objectifs de l'appel et élaborer un script efficace
  - Maîtriser l'environnement technique : outils et posture d'appel

• Préparation et prospection téléphonique réussie
• L'accroche et la découverte des besoins du client

  - Captiver l'attention dès les premières secondes
  - Maîtriser l'écoute active et les techniques de questionnement
  - Déceler les motivations d'achat et les freins potentiels

• Argumentation persuasive et valeur ajoutée

  - Adapter son discours aux besoins identifiés (méthode SONCAS)
  - Valoriser les bénéfices et solutions, pas seulement les caractéristiques
  - Utiliser un langage positif et un ton engageant

• Gérer les objections et les situations difficiles

  - Anticiper et dédramatiser les objections courantes
  - Appliquer les techniques de réponse : reformulation, preuve, concession
  - Gérer les barrages et les interlocuteurs complexes

• Négociation et clôture de la vente

  - Identifier les leviers de négociation spécifiques au téléphone
  - Proposer des solutions gagnant-gagnant et construire le closing
  - Confirmer l'accord et les prochaines étapes de manière concise

• La fidélisation et le suivi client

  - Mettre en place un suivi post-vente efficace
  - Développer la relation client sur le long terme : up-selling, cross-selling
  - Gérer les réclamations et maintenir la satisfaction client

• Auto-évaluation et optimisation continue

  - Analyser ses performances et identifier ses axes d'amélioration
  - Mettre en place des indicateurs de suivi personnels
  - Définir un plan d'action pour dépasser ses objectifs