Formation Booster vos ventes : maîtriser l'art de la prospection téléphonique

01.Les fondamentaux de la vente par téléphone

• —Comprendre les spécificités de la vente à distance et ses enjeux
• —Définir les objectifs de l'appel et élaborer un script efficace
• —Maîtriser l'environnement technique : outils et posture d'appel

02.Préparation et prospection téléphonique réussie

03.L'accroche et la découverte des besoins du client

• —Captiver l'attention dès les premières secondes
• —Maîtriser l'écoute active et les techniques de questionnement
• —Déceler les motivations d'achat et les freins potentiels

04.Argumentation persuasive et valeur ajoutée

• —Adapter son discours aux besoins identifiés (méthode SONCAS)
• —Valoriser les bénéfices et solutions, pas seulement les caractéristiques
• —Utiliser un langage positif et un ton engageant

05.Gérer les objections et les situations difficiles

• —Anticiper et dédramatiser les objections courantes
• —Appliquer les techniques de réponse : reformulation, preuve, concession
• —Gérer les barrages et les interlocuteurs complexes

06.Négociation et clôture de la vente

• —Identifier les leviers de négociation spécifiques au téléphone
• —Proposer des solutions gagnant-gagnant et construire le closing
• —Confirmer l'accord et les prochaines étapes de manière concise

07.La fidélisation et le suivi client

• —Mettre en place un suivi post-vente efficace
• —Développer la relation client sur le long terme : up-selling, cross-selling
• —Gérer les réclamations et maintenir la satisfaction client

08.Auto-évaluation et optimisation continue

• —Analyser ses performances et identifier ses axes d'amélioration
• —Mettre en place des indicateurs de suivi personnels
• —Définir un plan d'action pour dépasser ses objectifs