Formation Développez vos compétences clés en techniques de vente et négociation

Programme de la formation
Développez vos compétences clés en techniques de vente et négociation

• Se préparer efficacement et comprendre son environnement
• Réussir la prise de contact et capter l'attention

  - Techniques d'approche (téléphone, email, physique)
  - Créer un bon premier contact et briser la glace
  - Attirer l'attention et générer de l'intérêt rapidement
  - Gestion des premières objections spontanées

• Structurer sa proposition de valeur percutante

  - Transformer les caractéristiques en avantages clients
  - Adapter l'offre aux besoins spécifiques identifiés
  - Présenter une solution personnalisée et différenciante
  - Anticiper les questions et objections

• Maîtriser les techniques de persuasion et d'influence

  - Les principes de persuasion (Cialdini)
  - Argumentation basée sur les bénéfices clients
  - Utilisation d'un langage positif et impactant
  - Raconter des histoires persuasives (storytelling)

• Négociation : défendre sa valeur et dépasser les objections

  - Identifier les types d'objections courantes
  - Techniques de réponse aux objections (reformulation, boomerang)
  - Négocier le prix et les conditions (sans brader)
  - Maintenir la valeur perçue de l'offre

• Conclure la vente et assurer le suivi

  - Reconnaître les signaux d'achat
  - Maîtriser différentes techniques de closing
  - Répondre aux dernières hésitations
  - Poser les bases d'un suivi efficace post-vente

• Fidélisation client et amélioration continue

  - Les bases de la relation client long terme
  - Demander des références et recommandations
  - Analyser ses performances de vente (KPIs)
  - Mettre en place un plan d'action d'amélioration
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 1
  COMPETENCE_NAME: Préparer et qualifier sa démarche commerciale
  COMPETENCE_CONTENT: Identifier des cibles, analyser leurs besoins potentiels et structurer une approche adaptée pour optimiser l'efficacité des entretiens de vente, en amont de toute interaction client.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 2
  COMPETENCE_NAME: Découvrir et reformuler les besoins des clients
  COMPETENCE_CONTENT: Utiliser des techniques de questionnement avancées et d'écoute active pour cerner précisément les motivations d'achat et les attentes des prospects, puis les reformuler correctement.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 3
  COMPETENCE_NAME: Argumenter et négocier efficacement son offre
  COMPETENCE_CONTENT: Présenter la proposition de valeur de manière persuasive, anticiper et gérer les objections, et négocier les termes de la vente tout en maintenant la valeur perçue du produit/service.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 4
  COMPETENCE_NAME: Mener la vente à la conclusion et fidéliser
  COMPETENCE_CONTENT: Reconnaître les signaux de clôture, utiliser des techniques de closing pertinentes et poser les jalons d'une relation client durable, favorisant la satisfaction et les opportunités futures.