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Commercial et relation client
Formation Formation e-learning pour booster vos ventes retail
Découvrez les techniques clés pour booster vos ventes retail et maximiser votre chiffre d'affaires. Cette formation en ligne complète et interactive vous aidera à développer vos compétences en vente retail et à optimiser votre expérience client. Avec nos experts, apprenez à adapter votre posture commerciale et à atteindre vos objectifs de vente.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser les techniques de vente retail pour optimiser vos performances commerciales en magasin
- Développer votre capacité à maximiser votre chiffre d'affaires et la rentabilité
- Adapter votre posture commerciale pour répondre aux besoins de votre clientèle
- Optimiser l'expérience client et renforcer votre position sur le marché
01.Fondamentaux de la vente retail : comprendre l'écosystème
02.L'art de l'accueil client et la première impression
- —Techniques d'accueil physique et verbal impactantes
- —Identifier les signaux d'achat non verbaux
- —Créer une atmosphère propice à l'échange et la confiance
03.Découverte des besoins : l'écoute active et le questionnement
- —Maîtriser les différents types de questions (ouvertes, fermées, reformulation)
- —L'écoute active pour cerner les besoins implicites et explicites
- —Techniques pour faire parler le client sur ses motivations
04.Argumentation produit/service : transformer les caractéristiques en bénéfices
- —Méthode CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices) appliquée au retail
- —Adapter l'argumentaire au profil et aux besoins du client
- —Présenter les produits de manière captivante et persuasive
05.Gestion des objections : transformer un obstacle en opportunité
- —Identifier les types d'objections courantes en retail
- —Techniques pour désamorcer les objections (reformulation, relance, preuves)
- —Gérer les objections liées au prix et à la concurrence
06.Techniques de vente additionnelle et complémentaire (Cross/Up-selling)
07.La négociation commerciale en point de vente
08.La conclusion de la vente : les techniques de closing
- —Reconnaître les signaux d'achat finaux (verbaux et non-verbaux)
- —Les différentes techniques pour conclure la vente en douceur
- —Assurer une transaction fluide et positive
09.Fidélisation client et service après-vente en magasin
- —Importance de la fidélisation et ses outils (cartes, programmes)
- —Gérer les retours et les insatisfactions client
- —Créer une expérience client mémorable pour favoriser le retour
10.Indicateurs de Performancecommerciale (KPI) en retail
- —Comprendre le taux de transformation, le panier moyen, l'indice de vente
- —Analyser ses propres performances et celles du magasin
- —Fixer des objectifs commerciaux réalistes et mesurables
11.L'expérience client omnicanale et l'impact du digital
- —Intégrer les outils digitaux dans la vente physique (e-réservation, click & collect)
- —Utiliser les données clients pour personnaliser l'offre
- —Le rôle du vendeur à l'ère du retail connecté
12.Développement personnel du vendeur : mindset et éthique
- —Gérer le stress et la pression en magasin
- —Développer son autonomie et sa proactivité commerciale
- —Adopter une posture éthique et responsable dans la vente
Maîtriser les techniques de vente retail
Appliquer les méthodes d'accueil, de découverte, d'argumentation et de négociation pour optimiser chaque étape du parcours client en magasin et maximiser les ventes.
Optimiser l'expérience client
Créer un environnement commercial engageant, anticiper et répondre aux besoins du client, et fidéliser à travers un service exceptionnel avant, pendant et après l'achat.
Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité
Maîtriser les techniques de vente additionnelle, gérer les objections efficacement et analyser les indicateurs de performance pour contribuer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux.
Adapter sa posture commerciale
Développer une écoute active, une communication persuasive et une éthique professionnelle pour bâtir une confiance durable avec la clientèle et s'adapter aux évolutions du retail.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Formation e-learning pour booster vos ventes retail — pourquoi la choisir ?
🎯
Techniques de vente éprouvées
Maîtrisez les techniques de vente retail essentielles, telles que l'écoute active et l'argumentation produit, pour transformer chaque interaction en opportunité.
💡
Adaptation au marché actuel
Apprenez à adapter votre posture commerciale aux évolutions du marché et aux attentes des clients, garantissant ainsi une réponse pertinente à leurs besoins.
🔍
Optimisation de l'expérience client
Découvrez comment optimiser l'expérience client pour fidéliser votre clientèle et renforcer votre position sur le marché, un aspect clé de la performance commerciale.
📈
Maximisation du chiffre d'affaires
Développez votre capacité à maximiser le chiffre d'affaires grâce à des techniques de vente additionnelle et complémentaire, telles que le cross-selling.
🤝
Gestion des objections
Transformez les objections en opportunités avec des stratégies concrètes, vous permettant de surmonter les freins à l'achat de manière efficace.
🏆
Formation adaptée à tous niveaux
Que vous soyez vendeur junior ou responsable de magasin, cette formation est conçue pour s'adapter à votre niveau et à vos objectifs professionnels.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Formation e-learning pour booster vos ventes retail.
Poser une questionCette formation vise à développer vos compétences en vente retail, à optimiser votre expérience client et à maximiser votre chiffre d'affaires.
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Formation e-learning pour booster vos ventes retail vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Formation e-learning pour booster vos ventes retail
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Formation e-learning pour booster vos ventes retail. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Formation e-learning pour booster vos ventes retail
4.7/5· 3 avis vérifiés
“J'ai suivi la formation e-learning pour booster vos ventes retail dans le cadre d'un plan de développement interne. Très bonne structure, rythme adapté aux actifs. Je recommande IMI Executive Solutions sans hésiter.”
MB
Mehdi B.
Chargé·e de clientèle · Association caritative
“La formation e-learning pour booster vos ventes retail a vraiment répondu à mes attentes. Contenu à jour, formateur expert, et j'ai pu appliquer les acquis dès le lendemain dans mon poste.”
ST
Sandrine T.
Responsable qualité · Cabinet de conseil
“Super formation sur e-learning pour booster vos ventes retail, j'ai vraiment accroché au format. Petits groupes, beaucoup d'interactions, formateur qui adapte le rythme en fonction du groupe.”
DR
David R.
Ingénieur·e d'affaires · Collectivité territoriale
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Formation e-learning pour booster vos ventes retail ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller* Aucun prérequis technique particulier n'est nécessaire.
* Une connaissance de base du secteur du commerce de détail est un plus.
* Motivation à développer des compétences en vente.
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