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Maîtriser les techniques de vente B to C. Apprendre les fondamentaux de la négociation et de la relation client. Optimiser votre approche commerciale pour fidéliser et conclure plus de ventes. Développer vos stratégies de prospection et de persuasion. Une formation pratique et interactive.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer des méthodes d'écoute active et de questionnement ciblé pour identifier avec précision les besoins, motivations et freins des consommateurs et adapter son approche commerciale.
Construire des argumentaires personnalisés valorisant les bénéfices produits/services, gérer les objections et mener une négociation aboutissant à la conclusion de la vente dans le respect de la relation client.
Utiliser des techniques de closing pertinentes, assurer un suivi après-vente rigoureux et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation pour développer un portefeuille client durable et profitable.
Identifier et exploiter de nouvelles opportunités de marché, maîtriser les outils de prospection BtoC et élaborer un plan d'action pour le développement commercial continu.
Vous débutez dans la vente aux particuliers et souhaitez acquérir les fondamentaux pour construire une approche commerciale solide et efficace. Cette formation vous donnera les clés pour réussir vos premières interactions clients et maîtriser les techniques de base.
Vous êtes déjà en poste et cherchez à perfectionner vos techniques de vente, à optimiser votre négociation et à améliorer votre relation client. Développez de nouvelles stratégies pour accroître votre taux de conversion et fidéliser votre clientèle B2C.
Vous supervisez des équipes de vente B2C et souhaitez uniformiser les bonnes pratiques ou identifier des axes d'amélioration pour vos collaborateurs. Comprenez les méthodes enseignées et les enjeux pour mieux encadrer et motiver vos équipes.
Vous lancez ou développez votre activité directement auprès des particuliers et avez besoin de maîtriser les mécanismes de la vente B2C. Apprenez à prospecter, argumenter, gérer les objections et conclure pour développer votre chiffre d'affaires.
- Du premier contact à la conclusion : un parcours structuré
- Créer un cadre propice à l'échange et à la confiance
- Les attitudes et postures du vendeur performant
- Techniques de gestion du temps et des priorités en vente
- L'art de poser les bonnes questions ouvertes et fermées
- Identifier les besoins, motivations et freins du client
- Découvrir les centres d'intérêt et projets de vie
- Reformuler et valider la compréhension client
- Les principes fondamentaux de la négociation gagnant-gagnant
- Identifier les leviers de décision du client
- Maîtriser les techniques de conclusion (alternative, directe, essai)
- Éviter les erreurs classiques du closing
- L'importance du suivi client post-achat
- Construire une relation client sur le long terme
- Les techniques de fidélisation et de vente additionnelle
- Gérer les avis clients et le bouche-à-oreille
- Identifier de nouvelles opportunités de vente
- Développer son réseau professionnel efficacement
- Utiliser les outils numériques pour la prospection BtoC
- Établir un plan d'action commercial personnalisé
=== COMPETENCES ===
Nous pouvons adapter le programme de la formation Développer vos compétences clés en vente B2C à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Avoir une première expérience ou affinité pour la relation client ou commerciale est un plus. - Aucun prérequis technique particulier n'est demandé. - La formation est ouverte à toute personne souhaitant développer ses compétences en vente B2C.
- Un ordinateur ou une tablette avec une connexion internet stable. - Un micro et une webcam fonctionnels si la formation est dispensée à distance (visioconférence). - Des écouteurs ou un casque pour un meilleur confort d'écoute. - De quoi prendre des notes (cahier, stylo ou support numérique).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
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