Formation Développer vos compétences clés en vente B2C

01.Introduction à la vente BtoC et approche client moderne

02.Maîtriser les étapes clés du processus de vente BtoC

• —Du premier contact à la conclusion : un parcours structuré
• —Créer un cadre propice à l'échange et à la confiance
• —Les attitudes et postures du vendeur performant
• —Techniques de gestion du temps et des priorités en vente

03.La phase de découverte : écouter pour mieux vendre

• —L'art de poser les bonnes questions ouvertes et fermées
• —Identifier les besoins, motivations et freins du client
• —Découvrir les centres d'intérêt et projets de vie
• —Reformuler et valider la compréhension client

04.Argumentation persuasive et valorisation produit/service

05.Gérer les objections et les situations difficiles

06.Techniques de négociation et closing efficace

• —Les principes fondamentaux de la négociation gagnant-gagnant
• —Identifier les leviers de décision du client
• —Maîtriser les techniques de conclusion (alternative, directe, essai)
• —Éviter les erreurs classiques du closing

07.Après-vente et fidélisation de la clientèle

• —L'importance du suivi client post-achat
• —Construire une relation client sur le long terme
• —Les techniques de fidélisation et de vente additionnelle
• —Gérer les avis clients et le bouche-à-oreille

08.Stratégies de prospection et développement commercial

• —Identifier de nouvelles opportunités de vente
• —Développer son réseau professionnel efficacement
• —Utiliser les outils numériques pour la prospection BtoC
• —Établir un plan d'action commercial personnalisé
• —=== COMPETENCES ===