Formation Développer ses compétences commerciales : méthodes de vente efficaces pour non-experts

01.Déconstruire les préjugés et ancrer le mindset commercial

• —Comprendre la vente comme un service et non une manipulation
• —Identifier ses propres barrières psychologiques face à la vente
• —Développer une posture d'écoute active et d'aide au client
• —Les qualités clés d'un non-commercial qui vend bien

02.L'art de la prospection non-agressive

• —Définir sa cible et ses canaux de prospection pertinents
• —Techniques de prospection par e-mail et réseaux sociaux
• —L'approche téléphonique B2B et B2C : astuces et erreurs à éviter
• —Qualifier un contact et détecter un besoin réel sans pression

03.Structurer sa découverte client et ses questions clés

• —Maîtriser l'écoute active et la reformulation
• —Construire un guide de découverte des besoins (méthode QQOQCCP)
• —Poser des questions ouvertes pour faire émerger les enjeux
• —Identifier les motivations profondes et les freins d'achat

04.Présenter son offre et pitcher avec impact

• —Transformer les caractéristiques en bénéfices clients
• —Les structures de pitch efficaces (elevator pitch, SPP)
• —Utiliser le storytelling pour rendre son offre mémorable
• —Adapter sa présentation au profil de son interlocuteur

05.Gérer les objections et renforcer la confiance

• —Anticiper les objections courantes et s'y préparer
• —Techniques de réponse aux objections (reformulation, boomerang)
• —Gérer les objections liées au prix et à la concurrence
• —Transformer une objection en opportunité de dialogue

06.Les bases de la négociation gagnant-gagnant

07.Conclure la vente et assurer le suivi

• —Reconnaître les signaux d'achat et les techniques de clôture
• —La gestion des dernières hésitations et la levée des freins
• —Le closing éthique et la proposition des étapes suivantes
• —Assurer un suivi post-vente pour fidéliser et générer des opportunités

08.Optimisation continue et gestion de sa performance

• —Mesurer son efficacité et analyser ses réussites/échecs
• —Fixer des objectifs commerciaux réalistes et motivants
• —Utiliser un mini-CRM ou un tableau de bord simple
• —Développer sa résilience et persévérer face aux défis