Programme de la formation
Développer ses compétences commerciales : méthodes de vente efficaces pour non-experts

• Déconstruire les préjugés et ancrer le mindset commercial

  - Comprendre la vente comme un service et non une manipulation
  - Identifier ses propres barrières psychologiques face à la vente
  - Développer une posture d'écoute active et d'aide au client
  - Les qualités clés d'un non-commercial qui vend bien

• L'art de la prospection non-agressive

  - Définir sa cible et ses canaux de prospection pertinents
  - Techniques de prospection par e-mail et réseaux sociaux
  - L'approche téléphonique B2B et B2C : astuces et erreurs à éviter
  - Qualifier un contact et détecter un besoin réel sans pression

• Structurer sa découverte client et ses questions clés

  - Maîtriser l'écoute active et la reformulation
  - Construire un guide de découverte des besoins (méthode QQOQCCP)
  - Poser des questions ouvertes pour faire émerger les enjeux
  - Identifier les motivations profondes et les freins d'achat

• Présenter son offre et pitcher avec impact

  - Transformer les caractéristiques en bénéfices clients
  - Les structures de pitch efficaces (elevator pitch, SPP)
  - Utiliser le storytelling pour rendre son offre mémorable
  - Adapter sa présentation au profil de son interlocuteur

• Gérer les objections et renforcer la confiance

  - Anticiper les objections courantes et s'y préparer
  - Techniques de réponse aux objections (reformulation, boomerang)
  - Gérer les objections liées au prix et à la concurrence
  - Transformer une objection en opportunité de dialogue

• Les bases de la négociation gagnant-gagnant
• Conclure la vente et assurer le suivi

  - Reconnaître les signaux d'achat et les techniques de clôture
  - La gestion des dernières hésitations et la levée des freins
  - Le closing éthique et la proposition des étapes suivantes
  - Assurer un suivi post-vente pour fidéliser et générer des opportunités

• Optimisation continue et gestion de sa performance

  - Mesurer son efficacité et analyser ses réussites/échecs
  - Fixer des objectifs commerciaux réalistes et motivants
  - Utiliser un mini-CRM ou un tableau de bord simple
  - Développer sa résilience et persévérer face aux défis