Formation Mettre en œuvre sa stratégie de conquête et de fidélisation
Déployer une stratégie efficace pour conquérir et fidéliser ses clients
Découvrez comment développer une stratégie de conquête et de fidélisation clients efficace pour stimuler la croissance de votre entreprise. Apprenez à identifier les leviers essentiels pour une Performance commerciale accrue et devenez un expert en développement commercial. Cette formation vous permettra de mettre en œuvre des actions de prospection, de vente et de fidélisation pour bâtir des relations durables avec vos clients.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de conquête client efficace
- Maîtriser les techniques de prospection et de vente pour acquérir de nouveaux clients
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation client pour bâtir des relations durables
- Analyser la Performance commerciale et optimiser le portefeuille clients
01.Élaboration du plan de conquête client
- —Stratégies d'acquisition cross-canal (digital, prospection)
- —Création d'offres irrésistibles et proposition de valeur unique
- —Mapping du parcours client et points de contact clés
02.Techniques de prospection et premier contact
- —Méthodes de prospection (cold calling, emailing, social selling)
- —Scénarios d'approche et scripts percutants
- —Gérer les objections initiales et qualifier les leads
03.Négociation etClosing de ventes
- —Maîtrise des étapes de l'entretien de vente
- —Techniques de négociation efficaces
- —Conclure la vente et formaliser l'accord
04.Les piliers de la fidélisation client
- —Comprendre l'importance de la rétention client
- —Analyse de la satisfaction client et identification des irritants
- —Mise en place de programmes de fidélité et d'avantages
05.Développer la relation client sur le long terme
- —Communication post-vente et suivi proactif
- —Stratégies de vente additionnelle (upsell, cross-sell)
- —Gestion des réclamations et transformation des insatisfactions
06.Mesure de la performance et outils CRM
- —Indicateurs clés de performance (KPIs) de conquête et fidélisation
- —Utilisation d'un CRM pour le suivi et l'analyse des données clients
- —Reporting commercial et ajustement des stratégies
07.Optimisation continue et gestion du portefeuille clients
- —Cycle d'amélioration continue des stratégies commerciales
- —Gestion proactive des risques de churn
- —Valorisation et développement du portefeuille clients existant
Concevoir une stratégie de conquête client
Élaborer un plan d'acquisition structuré, incluant la segmentation, le positionnement de l'offre et les canaux d'approche, pour générer de nouveaux prospects qualifiés et optimiser les taux de conversion.
Maîtriser les techniques de prospection et de vente
Appliquer des méthodes de prospection ciblées et conduire efficacement les entretiens de vente, de la qualification du besoin à la négociation et au closing, en gérant les objections.
Mettre en œuvre des actions de fidélisation client
Définir et piloter des programmes de fidélisation, assurer un suivi client proactif et développer des stratégies de rétention pour maximiser la satisfaction et la valeur vie client.
Analyser la Performancecommerciale et optimiser
Mesurer l'efficacité des actions de conquête et de fidélisation via des KPIs pertinents, utiliser les outils CRM et ajuster les stratégies pour une croissance commerciale continue.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Déployer une stratégie efficace pour conquérir et fidéliser ses clients — pourquoi la choisir ?
Stratégie sur mesure
Apprenez à concevoir un plan de conquête client adapté à votre marché, en intégrant des outils spécifiques pour maximiser votre impact.
Techniques de vente éprouvées
Maîtrisez les techniques de prospection et de closing de ventes, garantissant l'acquisition efficace de nouveaux clients dès le premier contact.
Fidélisation durable
Découvrez les piliers de la fidélisation client pour bâtir des relations solides et durables, augmentant ainsi la rétention de vos clients.
Analyse de la performance
Apprenez à analyser la performance commerciale et à optimiser votre portefeuille clients, pour des décisions stratégiques basées sur des données concrètes.
Outils pratiques
Accédez à des outils et méthodes pratiques lors des ateliers, vous permettant de mettre en œuvre immédiatement vos nouvelles compétences sur le terrain.
Networking inter-entreprises
Participez à une formation inter-entreprises pour échanger des idées et best practices avec d'autres professionnels, enrichissant ainsi votre expérience.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Déployer une stratégie efficace pour conquérir et fidéliser ses clients.
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Financer Déployer une stratégie efficace pour conquérir et fidéliser ses clients
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Déployer une stratégie efficace pour conquérir et fidéliser ses clients. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Déployer une stratégie efficace pour conquérir et fidéliser ses clients en situation
“Après la formation, le commercial a élaboré un plan de conquête client qui a permis d'atteindre de nouveaux segments de marché.”
“Il a également mis en place un programme de fidélité qui a significativement augmenté la rétention des clients.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Déployer une stratégie efficace pour conquérir et fidéliser ses clients ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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