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Commercial et relation client
Formation Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients
Découvrez comment prendre le contrôle de votre portefeuille clients pour maximiser vos résultats commerciaux. Cette formation vous apprendra à analyser et optimiser votre portefeuille pour atteindre une rentabilité accrue et une croissance durable. Découvrez les techniques et stratégies pour développer une relation client plus forte et plus rentable.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Développer une stratégie d'analyse client pour identifier les opportunités de croissance et d'optimisation
- Maîtriser les techniques d'optimisation commerciale pour augmenter la rentabilité de votre portefeuille
- Identifier et segmenter votre portefeuille clients pour cibler les actions d'optimisation
- Développer des stratégies d'optimisation ciblées pour atteindre des résultats commerciaux améliorés
01.Introduction : Enjeux de l'analyse et l'optimisation portefeuille
- —Comprendre l'importance de l'analyse client dans la stratégie d'entreprise
- —Définir les objectifs de l'optimisation de portefeuille clients
- —Présenter les outils et méthodes utilisés
- —Cerner les bénéfices attendus pour l'organisation
02.Segmentation et qualification du portefeuille clients
- —Maîtriser les critères de segmentation pertinents (géographique, démographique, comportemental)
- —Appliquer des méthodes de qualification (scoring, typologie)
- —Identifier les clients stratégiques et à fort potentiel
- —Organiser les données clients pour une analyse efficace
03.Analyse de la rentabilité et de la valeur client (CLV)
04.Identification des opportunités de croissance
- —Détecter les potentiels d'up-selling et de cross-selling
- —Analyser les besoins non satisfaits et les lacunes du marché
- —Identifier les clients à risque de churn et les stratégies de rétention
- —Mesurer le potentiel de développement par client et segment
05.Stratégies d'optimisation commerciale et de fidélisation
- —Développer des plans d'action personnalisés par segment
- —Mettre en place des programmes de fidélisation efficaces
- —Adapter l'offre et la communication aux besoins clients
- —Suivre et ajuster les stratégies commerciales
06.Utilisation des outils d'analyse et CRM
- —Exploiter les fonctionnalités CRM pour la gestion de portefeuille
- —Utiliser les tableaux de bord et reportings pour le suivi
- —Mettre en oeuvre des outils d'analyse de données (Excel avancé, BI simple)
- —Automatiser certaines tâches d'analyse et de reporting
07.Plan d'action : Définir et piloter l'optimisation
- —Établir un plan d'action concret et mesurable
- —Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents
- —Mettre en place un suivi régulier de l'optimisation
- —Ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus
08.Cas pratiques et retours d'expérience
- —Étudier des cas réels d'optimisation de portefeuille
- —Analyser les succès et les échecs rencontrés
- —Partager les meilleures pratiques et les leçons apprises
- —Conclure sur les bénéfices concrets de l'approche
Analyser et segmenter un portefeuille clients
Identifier et appliquer des critères de segmentation pertinents pour structurer un portefeuille clients et détecter les opportunités et risques.
Optimiser la rentabilité client et la CLV
Calculer la rentabilité individuelle des clients et estimer leur valeur à vie pour orienter les actions commerciales et marketing de manière ciblée.
Développer des stratégies d'optimisation ciblées
Concevoir et mettre en œuvre des plans d'action commerciaux (upselling, cross-selling, fidélisation) adaptés aux typologies de clients identifiées.
Mesurer la performance et ajuster les actions
Définir des KPI pertinents, suivre l'efficacité des stratégies d'optimisation et ajuster les approches pour maximiser la rentabilité du portefeuille.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients — pourquoi la choisir ?
🎯
Analyse Client Approfondie
Maîtrisez les techniques d'analyse client pour déceler des opportunités de croissance et de rentabilité spécifiques à votre portefeuille.
📊
Segmentation Précise
Apprenez à segmenter et qualifier votre portefeuille clients, vous permettant de cibler efficacement vos actions d'optimisation commerciale.
💡
Stratégies Ciblées
Développez des stratégies d'optimisation sur mesure pour maximiser la fidélité et la rentabilité de votre clientèle.
📈
Focus sur la Rentabilité
Analysez la rentabilité et la valeur client (CLV) pour orienter vos décisions stratégiques et améliorer vos résultats commerciaux.
🔧
Outils d'Analyse Efficaces
Utilisez des outils d'analyse avancés et des logiciels CRM pour optimiser vos processus commerciaux et suivre vos performances.
🤝
Fidélisation Renforcée
Apprenez des stratégies concrètes pour renforcer la fidélisation de vos clients, garantissant une croissance durable de votre chiffre d'affaires.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients.
Poser une questionCette formation a pour objectif de vous aider à développer une stratégie d'analyse client, à optimiser la rentabilité de votre portefeuille et à atteindre des résultats commerciaux améliorés.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients
4.7/5· 3 avis vérifiés
“La formation Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients m'a permis de décrocher une promotion quelques semaines après. Difficile de ne pas faire le lien. Merci à toute l'équipe pédagogique.”
PV
Pierre V.
Cadre intermédiaire · Réseau bancaire
“Rien à redire sur Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients. Programme sérieux, formateur impliqué, groupe agréable. Ce type de formation devrait être obligatoire dans beaucoup d'entreprises.”
LF
Laura F.
Coordinateur·rice pédagogique · Chambre de commerce
“Très bonne expérience globale. La formation Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients est claire, progressive, et on repart avec un vrai kit d'outils utilisables directement en entreprise.”
MT
Marc T.
Ingénieur·e d'affaires · Coopérative agricole
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Avoir une première expérience en relation client ou en vente.
- Maîtriser les bases de l'informatique (bureautique).
- Volonté d'améliorer la Performancecommerciale de son portefeuille.
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