Programme de la formation
Optimiser la Performance de Votre Portefeuille Clients

• Introduction : Enjeux de l'analyse et l'optimisation portefeuille

  - Comprendre l'importance de l'analyse client dans la stratégie d'entreprise
  - Définir les objectifs de l'optimisation de portefeuille clients
  - Présenter les outils et méthodes utilisés
  - Cerner les bénéfices attendus pour l'organisation

• Segmentation et qualification du portefeuille clients

  - Maîtriser les critères de segmentation pertinents (géographique, démographique, comportemental)
  - Appliquer des méthodes de qualification (scoring, typologie)
  - Identifier les clients stratégiques et à fort potentiel
  - Organiser les données clients pour une analyse efficace

• Analyse de la rentabilité et de la valeur client (CLV)
• Identification des opportunités de croissance

  - Détecter les potentiels d'up-selling et de cross-selling
  - Analyser les besoins non satisfaits et les lacunes du marché
  - Identifier les clients à risque de churn et les stratégies de rétention
  - Mesurer le potentiel de développement par client et segment

• Stratégies d'optimisation commerciale et de fidélisation

  - Développer des plans d'action personnalisés par segment
  - Mettre en place des programmes de fidélisation efficaces
  - Adapter l'offre et la communication aux besoins clients
  - Suivre et ajuster les stratégies commerciales

• Utilisation des outils d'analyse et CRM

  - Exploiter les fonctionnalités CRM pour la gestion de portefeuille
  - Utiliser les tableaux de bord et reportings pour le suivi
  - Mettre en oeuvre des outils d'analyse de données (Excel avancé, BI simple)
  - Automatiser certaines tâches d'analyse et de reporting

• Plan d'action : Définir et piloter l'optimisation

  - Établir un plan d'action concret et mesurable
  - Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents
  - Mettre en place un suivi régulier de l'optimisation
  - Ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus

• Cas pratiques et retours d'expérience

  - Étudier des cas réels d'optimisation de portefeuille
  - Analyser les succès et les échecs rencontrés
  - Partager les meilleures pratiques et les leçons apprises
  - Conclure sur les bénéfices concrets de l'approche