Formation Intercom : Chatbot et support client conversationnel
Mettre en œuvre Intercom pour le support client. Configurer des chatbots pour l'automatisation des réponses et optimiser les flux de conversation via des scénarios prédéfinis. Gérer les interactions client en temps réel et analyser les performances du support conversationnel. Inclut la mise en place de chatbots Intercom pour les FAQ et la qualification des demandes.
Configurer et mettre en œuvre Intercom pour un support client performant
Créer des chatbots pour automatiser les réponses et optimiser les flux de conversation
Gérer les interactions client en temps réel et analyser les performances du support conversationnel
Mettre en place des chatbots Intercom pour les FAQ et la qualification des demandes
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à Intercom et au support conversationnel
—Identifier les fonctionnalités clés d'Intercom pour le support client.
—Distinguer les avantages du support conversationnel par rapport aux canaux traditionnels.
—Décrire l'architecture de la plateforme Intercom.
02
Configuration initiale d'Intercom et messagerie in-app
—Installer le Messenger Intercom sur un site web.
—Configurer les paramètres de base de la messagerie in-app.
—Personnaliser l'apparence du Messenger pour l'expérience utilisateur.
03
Conception et déploiement de chatbots Intercom
—Définir les objectifs d'un chatbot Intercom pour des réponses automatisées.
—Créer un chatbot Intercom pour gérer les FAQ.
—Tester le fonctionnement d'un chatbot avant déploiement.
04
Optimisation des flux de conversation via scénarios
—Élaborer des scénarios de conversation pour la qualification des demandes client.
—Intégrer des actions conditionnelles dans les flux de chatbot.
—Mettre en place des transferts vers des agents humains.
05
Gestion des interactions client en temps réel
—Utiliser le Live Chat Intercom pour répondre aux clients.
—Gérer les conversations simultanées via l'interface Intercom.
—Appliquer des tags et des notes aux conversations client.
06
Intégration d'Intercom au parcours client
—Segmenter les utilisateurs pour des messages ciblés.
—Créer des campagnes de messages conversationnels pour l'onboarding.
—Utiliser Intercom pour des communications proactives.
07
Base de connaissances et self-service
—Structurer une Base de connaissances Intercom.
—Lier les articles de la Base de connaissances aux chatbots.
—Promouvoir le self-service via le Messenger Intercom.
08
Analyse des performances du support conversationnel
—Accéder aux rapports d'activité Intercom.
—Interpréter les métriques de performance des chatbots et agents.
—Identifier les axes d'amélioration pour l'automatisation et les scénarios.
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de configurer et mettre en œuvre Intercom pour un support client performant. En apprenant à créer des chatbots et à gérer les interactions en temps réel, les participants développeront des compétences essentielles pour optimiser l’expérience client. Ce programme est conçu pour fournir une compréhension approfondie des fonctionnalités d'Intercom, garantissant que chaque apprenant puisse tirer le meilleur parti de cet outil puissant.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les professionnels du support client est la surcharge de demandes et la difficulté à maintenir une interaction personnalisée avec les clients. Les apprenants peuvent souvent se sentir perdus face à la multitude d’options disponibles dans Intercom, ce qui peut entraîner une utilisation sous-optimale de la plateforme. Cette formation vise à surmonter ces obstacles en fournissant des méthodes concrètes pour structurer et automatiser les réponses tout en préservant une touche humaine.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est notre focus sur l’intégration pratique des chatbots dans le parcours client. Contrairement à d'autres formations qui peuvent se concentrer uniquement sur la théorie, nous mettons un accent particulier sur des cas d'utilisation réels et des scénarios concrets. Cela permet aux participants de repartir non seulement avec des connaissances, mais aussi avec des compétences directement applicables à leur environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons de venir avec des exemples concrets de cas d’usage rencontrés dans votre entreprise. Cela vous permettra non seulement de mieux comprendre les concepts abordés, mais aussi de les adapter directement à vos besoins spécifiques. Soyez prêt à interagir, poser des questions et partager vos expériences, car cette collaboration enrichira l’apprentissage de chacun et maximisera l’impact de la formation.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métier
🎯
Maîtrise d'Intercom
Apprenez à configurer et optimiser Intercom pour améliorer votre support client grâce à une formation pratique et ciblée.
🤖
Création de chatbots efficaces
Développez des chatbots sur mesure pour automatiser les réponses et fluidifier les interactions grâce à des scénarios adaptés.
📊
Analyse des performances
Analysez les résultats de votre support conversationnel en temps réel pour identifier les axes d'amélioration et maximiser l'efficacité.
📞
Gestion des interactions en temps réel
Apprenez à gérer les interactions clients en direct pour garantir une réponse rapide et pertinente à chaque demande.
🔄
Intégration au parcours client
Découvrez comment intégrer Intercom dans le parcours client pour enrichir l'expérience utilisateur et renforcer la satisfaction.
📚
Formation adaptée à tous niveaux
Cette formation s'adresse à tous, des débutants aux experts, garantissant un apprentissage accessible et progressif.
Compétences acquises
Configuration chatbot Intercom
Configurer un chatbot Intercom pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et qualifier les demandes client avant transfert à un agent.
Optimisation flux conversationnels Intercom
Concevoir et déployer des scénarios de conversation prédéfinis dans Intercom pour guider les utilisateurs et optimiser le parcours client.
Gestion interactions client Intercom
Gérer les interactions client en temps réel via la plateforme Intercom, incluant le live chat et la messagerie in-app.
Analyse performances support Intercom
Analyser les données de performance du support client conversationnel Intercom pour identifier les axes d'amélioration et ajuster les stratégies.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables support
Chargés de clientèle
Community managers
Chefs de projet digitaux
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un examen final pour évaluer vos connaissances et vos compétences
La réalisation d'un projet personnel pour mettre en œuvre les compétences acquises
Une évaluation continue à travers des activités et des devoirs
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a configuré un chatbot sur le site de son entreprise, permettant ainsi de répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients. »
« Un autre participant a utilisé les scénarios de conversation créés durant la formation pour améliorer l'expérience utilisateur lors des interactions en direct. »
Questions fréquentes
Connaissance des principes de la relation client. Familiarité avec les outils de support client. Compréhension des bases du marketing digital.
Accès à un compte Intercom (version d'essai ou payante). Ordinateur avec connexion internet stable. Navigateur web récent.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d'un rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s'accompagne de la remise d'une convention ou d'un contrat précisant l'ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l'accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l'année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d'accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Intercom est un outil de support conversationnel qui permet de gérer les interactions client en temps réel. Il offre des fonctionnalités avancées pour automatiser les réponses et optimiser les flux de conversation.
La formation Intercom vous permet de créer des chatbots efficaces, d'optimiser vos flux de conversation et d'améliorer l'expérience client. Vous apprendrez également à gérer les interactions client en temps réel et à analyser les performances du support conversationnel.
Aucun prérequis spécifique est nécessaire pour suivre la formation Intercom. Cependant, il est recommandé d'avoir des connaissances de base en matière de support client et de gestion des interactions client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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