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competencesmetier

Formation Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entreprise

Apprenez à mesurer la satisfaction client. Maîtrisez les méthodologies et outils (enquêtes, NPS, CSAT). Identifiez les leviers d'amélioration. Transformez les retours clients en avantage compétitif. Garantissez la fidélisation et la croissance.

PrésentielDistanciel14 h✅ Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entrepriseOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entreprise

Concevoir des méthodologies d'enquêtes clients

Élaborer des protocoles de mesure, choisir les indicateurs pertinents (NPS, CSAT, CES) et structurer des questionnaires adaptés aux objectifs de l'entreprise, en respectant les bonnes pratiques et la législation.

Collecter et gérer les données de satisfaction client

Utiliser des outils d'enquête professionnels, assurer la collecte efficace des retours clients, et gérer les données de manière sécurisée et conforme aux réglementations (RGPD), garantissant leur intégrité pour l'analyse.

Analyser et interpréter les résultats de satisfaction

Traiter et analyser les données quantitatives et qualitatives (verbatims), identifier les tendances, les points forts et les axes d'amélioration, et traduire les résultats en informations stratégiques pour la prise de décision.

Proposer des actions d'amélioration continue basées sur le feedback client

Transformer les insights issus des analyses en plans d'actions concrets et mesurables, recommander des leviers d'amélioration de l'expérience client et contribuer à la fidélisation et à la croissance de l'entreprise.

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La formation parfaite pour :

Responsables Marketing

Perfectionnez vos compétences en analyse client pour affiner vos stratégies et optimiser l'engagement. Mettez en place des actions marketing ciblées basées sur des données précises.

Chefs de Projet

Acquérez les outils pour intégrer le feedback client dès la conception de vos projets. Améliorez la qualité des livrables et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Chargés de Clientèle / Service Client

Développez une approche proactive pour identifier les points de friction et transformer les interactions négatives en opportunités de fidélisation. Optimisez la qualité de service.

Entrepreneurs / Dirigeants PME

Maîtrisez les indicateurs clés pour piloter la croissance de votre entreprise et assurer la pérennité de votre clientèle. Transformez la satisfaction client en levier de compétitivité.

Programme de la formation
Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entreprise

  • Introduction à la Mesure de la Satisfaction Client

    - Définition et importance de la satisfaction client
    - Enjeux et bénéfices d'une bonne mesure pour l'entreprise
    - Panorama des différentes approches de mesure
    - Cadre éthique et légal de la collecte des données

  • Fondamentaux des Enquêtes de Satisfaction

    - Types d'enquêtes (ponctuelles, récurrentes, transactionnelles)
    - Étapes clés de la conception d'une enquête
    - Méthodes d'échantillonnage et taille d'échantillon
    - Choix des canaux de diffusion (email, SMS, web, téléphone)

  • Concevoir des Questionnaires Impactants

    - Types de questions (ouvertes, fermées, échelles de Likert)
    - Formulation claire et précise des questions
    - Éviter les biais et les erreurs courantes
    - Structuration logique et ergonomie du questionnaire

  • Les Indicateurs Clés de Satisfaction Client

    - NPS (Net Promoter Score) : calcul et interprétation
    - CSAT (Customer Satisfaction Score) : méthodologie et usage
    - CES (Customer Effort Score) : pertinence et application
    - Autres indicateurs pertinents (taux de fidélisation, churn)

  • Collecte et Gestion des Données Clients

    - Outils de collecte d'enquêtes (SurveyMonkey, Typeform, Qualtrics)
    - Bonnes pratiques de collecte et de suivi des répondants
    - Gestion du consentement et confidentialité des données (RGPD)
    - Automatisation des processus de collecte

  • Analyse et Interprétation des Résultats
  • Transformer les Retours en Actions Concrètes

    - Identifier les irritants et les points forts
    - Définir des plans d'amélioration ciblés
    - Mettre en place des boucles de feedback internes
    - Communiquer les résultats aux équipes et à la direction

  • Optimisation Continue et Reporting

    - Suivi de l'évolution de la satisfaction dans le temps
    - Réévaluer et ajuster les méthodologies
    - Créer des rapports clairs et exploitables
    - Intégrer la satisfaction client dans la stratégie globale de l'entreprise

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entreprise à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Avoir une compréhension de base des principes du marketing ou de la gestion de la relation client. - Maîtrise des outils bureautiques (tableur, traitement de texte). - Volonté d'analyser des données chiffrées et qualitatives.

  • - Un ordinateur fonctionnel (PC ou Mac) avec une connexion internet stable. - Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - Un tableur (Microsoft Excel, Google Sheets, LibreOffice Calc) pour les exercices pratiques. - Un casque audio ou des écouteurs pour une meilleure écoute.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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