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Développez vos compétences en relation client. Apprenez à gérer les interactions, anticiper les besoins, fidéliser votre clientèle. Améliorez la satisfaction client et boostez vos performances commerciales par une écoute active et une communication efficace.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer les techniques d'écoute active et de reformulation pour identifier précisément les besoins et attentes des clients, renforçant ainsi la compréhension mutuelle et la satisfaction.
Établir et maintenir une communication professionnelle et empathique avec les clients, en adaptant son approche aux différentes situations, incluant la gestion des réclamations et des conflits.
Mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction client, à créer une expérience positive et à identifier des opportunités de fidélisation à long terme.
Utiliser le feedback client et les indicateurs clés (NPS, CSAT) pour évaluer la satisfaction, proposer et implémenter des actions correctives pour une amélioration continue de la relation client.
Vous souhaitez maîtriser l'art de l'écoute active et de la communication pour fidéliser vos clients et améliorer leur satisfaction quotidienne. Développez une relation durable.
Améliorez votre approche client, anticipez les besoins et personnalisez vos interactions pour booster vos performances commerciales et atteindre vos objectifs de vente avec aisance.
Équipez vos collaborateurs des meilleures stratégies de relation client. Gérez les conflits, encouragez la personnalisation et optimisez la satisfaction pour une performance d'équipe accrue.
Construisez une base client fidèle et augmentez la valeur de votre marque. Apprenez à transformer chaque interaction en opportunité de croissance durable pour votre activité.
- Comprendre l'importance de la relation client
- Identifier les enjeux internes et externes
- Définir les bases d'une relation client réussie
- Cartographier les profils clients/typologies
- Analyser les besoins et motivations sous-jacents
- Appliquer l'écoute active et la reformulation
- Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
- Adapter son discours à l'interlocuteur
- Prévenir les malentendus
- Établir un climat de confiance rapidement
- Personnaliser l'approche client
- Développer l'empathie professionnelle
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation
- Créer des expériences client mémorables
- Identifier les opportunités d'up-selling/cross-selling éthiques
- Collecter et analyser le feedback client
- Utiliser les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT)
- Proposer des actions d'amélioration continues
- Comprendre l'impact du digital sur la relation client
- Découvrir les outils CRM et les canaux digitaux
- Gérer sa e-réputation et les avis en ligne
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Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.
Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.
Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
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