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Direction la stratégie d'entreprise
Formation Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés du succès
Apprenez à développer des relations clients solides et à renforcer votre position sur le marché. Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions clients, anticiper leurs besoins et les fidéliser. Améliorez la satisfaction client et boostez vos performances commerciales grâce à une écoute active et une communication efficace.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser l'écoute active et la reformulation pour comprendre les besoins des clients
- Gérer les interactions clients de manière efficace pour répondre à leurs attentes
- Contribuer à la fidélisation client en offrant des expériences de qualité
- Optimiser la satisfaction client pour booster les performances commerciales
01.Fondamentaux de la Relation Client
- —Comprendre l'importance de la relation client
- —Identifier les enjeux internes et externes
- —Définir les bases d'une relation client réussie
02.Comprendre le Client et Ses Attentes
- —Cartographier les profils clients/typologies
- —Analyser les besoins et motivations sous-jacents
- —Appliquer l'écoute active et la reformulation
03.Communication Efficace en Situation Clientèle
- —Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
- —Adapter son discours à l'interlocuteur
- —Prévenir les malentendus
04.Gestion des Interactions et Personnalisation
- —Établir un climat de confiance rapidement
- —Personnaliser l'approche client
- —Développer l'empathie professionnelle
05.Résolution de Problèmes et Gestion des Conflits
06.Fidélisation Client et Valeur Ajoutée
- —Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation
- —Créer des expériences client mémorables
- —Identifier les opportunités d'up-selling/cross-selling éthiques
07.Amélioration Continue et Satisfaction Client
- —Collecter et analyser le feedback client
- —Utiliser les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT)
- —Proposer des actions d'amélioration continues
08.Digitalisation et Outils de la Relation Client
- —Comprendre l'impact du digital sur la relation client
- —Découvrir les outils CRM et les canaux digitaux
- —Gérer sa e-réputation et les avis en ligne
Maîtriser l'écoute active et la reformulation
Appliquer les techniques d'écoute active et de reformulation pour identifier précisément les besoins et attentes des clients, renforçant ainsi la compréhension mutuelle et la satisfaction.
Gérer les interactions clients
Établir et maintenir une communication professionnelle et empathique avec les clients, en adaptant son approche aux différentes situations, incluant la gestion des réclamations et des conflits.
Contribuer à la fidélisation client
Mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction client, à créer une expérience positive et à identifier des opportunités de fidélisation à long terme.
Optimiser la satisfaction client
Utiliser le feedback client et les indicateurs clés (NPS, CSAT) pour évaluer la satisfaction, proposer et implémenter des actions correctives pour une amélioration continue de la relation client.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés du succès — pourquoi la choisir ?
🎯
Écoute Active et Reformulation
Apprenez à maîtriser l'écoute active et la reformulation pour identifier précisément les besoins de vos clients, un atout essentiel pour toute interaction.
🔧
Gestion Efficace des Interactions
Découvrez des techniques pratiques pour gérer les interactions clients avec efficacité, garantissant une réponse rapide et appropriée à leurs attentes.
🌟
Fidélisation Client Optimale
Contribuez à la fidélisation en offrant des expériences client de qualité, augmentant ainsi la valeur à long terme de chaque relation.
📊
Satisfaction Client Mesurable
Apprenez à optimiser la satisfaction client à travers des outils concrets, boostant ainsi vos performances commerciales de manière tangible.
🛠️
Résolution de Problèmes Rapide
Formez-vous à la résolution de problèmes et à la gestion des conflits, des compétences clés pour maintenir une relation client saine et durable.
🤝
Personnalisation des Services
Maîtrisez la personnalisation des services afin de créer des interactions uniques et mémorables, renforçant ainsi l'engagement des clients envers votre entreprise.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés du succès.
Poser une questionCette formation a pour objectif de développer les compétences en relation client pour améliorer la satisfaction client et les performances commerciales.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés du succès vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés du succès
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés du succès. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés du succès
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés… : une formation que j'aurais aimé faire bien plus tôt dans ma carrière. Les fondamentaux sont bien posés et les ateliers pratiques font vraiment la différence.”
AN
Aïcha N.
Coordinateur·rice pédagogique · Groupe hospitalier
“Très contente de cette formation Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés…. L'animatrice était pédagogue et patiente. Les exercices pratiques m'ont permis de gagner confiance avant de me lancer.”
BL
Benjamin L.
Cadre intermédiaire · PME industrielle
“Formation Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés… au top. Court mais efficace, on ne perd pas de temps. J'ai appris plus en 2 jours qu'en plusieurs années d'autodidaxie.”
VC
Valérie C.
Responsable formation · Grand groupe industriel
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Maîtriser les fondamentaux de la relation client : clés du succès ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Maîtrise des bases de la communication écrite et orale.
- Intérêt pour l'amélioration de la satisfaction client.
- Connaissance des outils bureautiques standard (Word, Excel) recommandée.
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