Formation Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.
Mettre en œuvre des stratégies d'engagement client avec Intercom. Configurer des chats proactifs pour l'aide contextuelle et concevoir des visites guidées produits interactives. Utiliser la segmentation utilisateur et les déclencheurs comportementaux pour personnaliser l'expérience. Analyser les performances via les analytics Intercom.
Comprendre les principes de déploiement d'un chat proactif Intercom
Concevoir des visites guidées produits interactives pour une expérience utilisateur optimale
Utiliser la segmentation utilisateur et les déclencheurs comportementaux pour personnaliser les messages
Analyser les performances des interactions via les analytics Intercom
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Configuration initiale d'Intercom Messenger
—Configurer les paramètres de base d'Intercom Messenger.
—Intégrer le Messenger sur un site web ou une application.
—Définir les permissions d'accès aux fonctionnalités du Messenger.
02
Segmentation utilisateur avancée pour l'engagement
—Créer des segments utilisateur basés sur des attributs personnalisés.
—Utiliser les événements comportementaux pour affiner la segmentation.
—Appliquer la segmentation pour cibler des groupes d'utilisateurs spécifiques.
03
Conception de messages proactifs contextuels
—Rédiger des messages proactifs clairs et concis.
—Intégrer des appels à l'action pertinents dans les messages.
—Personnaliser le contenu des messages proactifs par segment.
04
Déploiement de chats proactifs sur des pages clés
—Configurer des déclencheurs pour l'affichage des chats proactifs.
—Déployer un chat proactif sur une page de paiement.
—Tester le comportement des chats proactifs en environnement de pré-production.
05
Création de visites guidées produits interactives
—Concevoir des étapes de visites guidées (product tours) avec des éléments interactifs.
—Intégrer des médias (images, vidéos) dans les visites guidées.
—Structurer le parcours utilisateur au sein d'une visite guidée.
06
Lancement de visites guidées basées sur des déclencheurs
—Définir des déclencheurs comportementaux pour les visites guidées.
—Lancer une visite guidée pour présenter de nouvelles fonctionnalités.
—Gérer la fréquence d'affichage des visites guidées pour éviter la surcharge.
07
Analyse des performances des chats proactifs
—Mesurer le taux d'ouverture et de clic des messages proactifs.
—Analyser l'impact des chats proactifs sur les métriques clés.
—Identifier les opportunités d'optimisation via l'A/B testing des messages.
08
Évaluation et optimisation des visites guidées
—Suivre le taux de complétion des visites guidées.
—Analyser les points de blocage ou d'abandon dans les visites guidées.
—Optimiser les visites guidées en fonction des données d'analytics.
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de concevoir des visites guidées produits interactives pour offrir une expérience utilisateur optimale. Cette compétence est cruciale pour engager vos clients et les accompagner dans leur parcours d'utilisation, favorisant ainsi leur satisfaction et leur fidélité. En maîtrisant cet aspect, vous serez en mesure d'améliorer significativement l'interaction avec vos utilisateurs.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels dans ce domaine est la difficulté à personnaliser les interactions au bon moment, ce qui peut entraîner des messages inefficaces et un manque d'engagement de la part des utilisateurs. Souvent, les apprenants sous-estiment l'importance de la segmentation utilisateur et des déclencheurs comportementaux, ce qui limite l'impact de leurs actions. Cette formation vous aidera à surmonter ces obstacles en vous fournissant des outils pratiques et des approches stratégiques.
Ce qui distingue notre formation sur Intercom, c'est notre approche centrée sur l'interaction proactive avec les utilisateurs. Contrairement à d'autres formations, nous combinons à la fois la théorie et des exercices pratiques, vous permettant de mettre en œuvre immédiatement les concepts appris. Vous bénéficierez également de retours d'expérience concrets et de conseils sur la manière d'adapter les messages à votre audience spécifique, assurant ainsi un apprentissage applicable et pertinent.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de préparer des exemples réels de scénarios d'interaction que vous rencontrez dans votre entreprise. En apportant ces cas concrets, vous pourrez non seulement mettre en pratique les compétences acquises, mais aussi bénéficier de l'expertise du formateur pour affiner vos stratégies. Soyez proactif, posez des questions et n'hésitez pas à partager vos expériences avec le groupe, cela enrichira votre apprentissage et celui des autres participants.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métier
🎯
Déploiement efficace de chat
Maîtrisez la configuration initiale d'Intercom Messenger pour mettre en place un chat proactif qui engage vos utilisateurs dès leur arrivée.
🚀
Visites guidées interactives
Concevez des visites guidées produits captivantes pour optimiser l'expérience utilisateur et augmenter l'adoption de vos fonctionnalités.
🔍
Segmentation utilisateur avancée
Apprenez à segmenter vos utilisateurs de manière précise pour personnaliser vos messages et améliorer l'engagement client.
📈
Analyse des performances
Utilisez les analytics d'Intercom pour évaluer l'efficacité de vos interactions et ajuster vos stratégies en temps réel.
📬
Messages proactifs contextuels
Créez des messages proactifs basés sur le comportement des utilisateurs pour maximiser l'impact de vos communications.
🔔
Déclencheurs intelligents
Implémentez des déclencheurs comportementaux pour lancer des visites guidées au moment opportun, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction utilisateur.
Compétences acquises
Déploiement de chat proactif Intercom
Configurer Intercom Messenger pour initier des conversations proactives avec les utilisateurs sur des pages spécifiques, en utilisant des règles de ciblage et des déclencheurs comportementaux.
Conception de visites guidées produits interactives
Élaborer des parcours de visites guidées (product tours) dans Intercom, intégrant des étapes contextuelles et des interactions utilisateur pour présenter des fonctionnalités ou des flux de travail.
Segmentation utilisateur pour messages ciblés
Appliquer la segmentation utilisateur dans Intercom pour diffuser des messages proactifs et des visites guidées produits pertinents à des groupes d'utilisateurs spécifiques, basés sur leurs attributs ou comportements.
Analyse de performance des interactions
Interpréter les données d'analytics Intercom pour évaluer l'efficacité des chats proactifs et des visites guidées, et identifier les opportunités d'optimisation via l'A/B testing.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables Support Client
Product Managers
Customer Success Managers
Marketeurs
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est conçue pour les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion des relations clients avec Intercom.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un questionnaire d'auto-évaluation sera fourni à la fin de la formation
Un projet personnel sera réalisé pour mettre en pratique les compétences acquises
Une évaluation par les pairs sera organisée pour échanger sur les expériences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a immédiatement configuré des déclencheurs pour des chats proactifs sur le site de l'entreprise, augmentant l'engagement des utilisateurs. »
« Un autre a conçu une visite guidée interactive pour un nouveau produit, facilitant ainsi la découverte par les clients. »
Questions fréquentes
Connaissance des principes de base de l'expérience utilisateur (UX). Familiarité avec les concepts de segmentation client. Expérience préalable avec un outil de CRM ou de communication client est un plus.
Accès à une instance Intercom (compte d'essai ou professionnel). Ordinateur avec connexion internet stable. Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). Droits d'administration ou de configuration sur Intercom.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Un chat proactif Intercom est un système qui permet de proposer des messages d'aide contextuelle en fonction de l'activité de l'utilisateur. Il est configuré en fonction des besoins de l'entreprise et des objectifs de l'expérience utilisateur.
Les visites guidées produits interactives sont conçues pour offrir une expérience utilisateur personnalisée. Elles sont créées en fonction des objectifs de l'entreprise et des comportements des utilisateurs, avec des contenus et des déclencheurs adaptés.
La segmentation utilisateur est un processus qui permet de diviser les utilisateurs en groupes en fonction de leurs caractéristiques et de leurs comportements. Elle est utilisée pour personnaliser les messages et améliorer l'expérience utilisateur.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.
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