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Compétences Métier
Formation Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.
Dans le contexte de la gestion des relations clients, les plateformes de messagerie en direct comme Intercom offrent une opportunité unique de personnalisation et d'engagement. Cette formation vous permettra de mettre en place des stratégies d'engagement client efficaces, améliorant ainsi la satisfaction client et la fidélisation.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Comprendre les principes de déploiement d'un chat proactif Intercom
- Concevoir des visites guidées produits interactives pour une expérience utilisateur optimale
- Utiliser la segmentation utilisateur et les déclencheurs comportementaux pour personnaliser les messages
- Analyser les performances des interactions via les analytics Intercom
01.Configuration initiale d'Intercom Messenger
- —Configurer les paramètres de base d'Intercom Messenger.
- —Intégrer le Messenger sur un site web ou une application.
- —Définir les permissions d'accès aux fonctionnalités du Messenger.
02.Segmentation utilisateur avancée pour l'engagement
- —Créer des segments utilisateur basés sur des attributs personnalisés.
- —Utiliser les événements comportementaux pour affiner la segmentation.
- —Appliquer la segmentation pour cibler des groupes d'utilisateurs spécifiques.
03.Conception de messages proactifs contextuels
- —Rédiger des messages proactifs clairs et concis.
- —Intégrer des appels à l'action pertinents dans les messages.
- —Personnaliser le contenu des messages proactifs par segment.
04.Déploiement de chats proactifs sur des pages clés
- —Configurer des déclencheurs pour l'affichage des chats proactifs.
- —Déployer un chat proactif sur une page de paiement.
- —Tester le comportement des chats proactifs en environnement de pré-production.
05.Création de visites guidées produits interactives
- —Concevoir des étapes de visites guidées (product tours) avec des éléments interactifs.
- —Intégrer des médias (images, vidéos) dans les visites guidées.
- —Structurer le parcours utilisateur au sein d'une visite guidée.
06.Lancement de visites guidées basées sur des déclencheurs
- —Définir des déclencheurs comportementaux pour les visites guidées.
- —Lancer une visite guidée pour présenter de nouvelles fonctionnalités.
- —Gérer la fréquence d'affichage des visites guidées pour éviter la surcharge.
07.Analyse des performances des chats proactifs
- —Mesurer le taux d'ouverture et de clic des messages proactifs.
- —Analyser l'impact des chats proactifs sur les métriques clés.
- —Identifier les opportunités d'optimisation via l'A/B testing des messages.
08.Évaluation et optimisation des visites guidées
- —Suivre le taux de complétion des visites guidées.
- —Analyser les points de blocage ou d'abandon dans les visites guidées.
- —Optimiser les visites guidées en fonction des données d'analytics.
Déploiement de chat proactif Intercom
Configurer Intercom Messenger pour initier des conversations proactives avec les utilisateurs sur des pages spécifiques, en utilisant des règles de ciblage et des déclencheurs comportementaux.
Conception de visites guidées produits interactives
Élaborer des parcours de visites guidées (product tours) dans Intercom, intégrant des étapes contextuelles et des interactions utilisateur pour présenter des fonctionnalités ou des flux de travail.
Segmentation utilisateur pour messages ciblés
Appliquer la segmentation utilisateur dans Intercom pour diffuser des messages proactifs et des visites guidées produits pertinents à des groupes d'utilisateurs spécifiques, basés sur leurs attributs ou comportements.
Analyse de performance des interactions
Interpréter les données d'analytics Intercom pour évaluer l'efficacité des chats proactifs et des visites guidées, et identifier les opportunités d'optimisation via l'A/B testing.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits. — pourquoi la choisir ?
🎯
Déploiement efficace de chat
Maîtrisez la configuration initiale d'Intercom Messenger pour mettre en place un chat proactif qui engage vos utilisateurs dès leur arrivée.
🚀
Visites guidées interactives
Concevez des visites guidées produits captivantes pour optimiser l'expérience utilisateur et augmenter l'adoption de vos fonctionnalités.
🔍
Segmentation utilisateur avancée
Apprenez à segmenter vos utilisateurs de manière précise pour personnaliser vos messages et améliorer l'engagement client.
📈
Analyse des performances
Utilisez les analytics d'Intercom pour évaluer l'efficacité de vos interactions et ajuster vos stratégies en temps réel.
📬
Messages proactifs contextuels
Créez des messages proactifs basés sur le comportement des utilisateurs pour maximiser l'impact de vos communications.
🔔
Déclencheurs intelligents
Implémentez des déclencheurs comportementaux pour lancer des visites guidées au moment opportun, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction utilisateur.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits..
Poser une questionUn chat proactif Intercom est un système qui permet de proposer des messages d'aide contextuelle en fonction de l'activité de l'utilisateur. Il est configuré en fonction des besoins de l'entreprise et des objectifs de l'expérience utilisateur.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits. vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Honnêtement, j'avais des doutes avant de m'inscrire à Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visi…. Mais le niveau du formateur et la qualité des échanges m'ont convaincu dès la première demi-journée.”
KZ
Karim Z.
Chef·fe de service · Start-up tech
“Formation Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visi… au top. Court mais efficace, on ne perd pas de temps. J'ai appris plus en 2 jours qu'en plusieurs années d'autodidaxie.”
SC
Sarah C.
Responsable formation · Mutuelle santé
“Très contente de cette formation Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visi…. L'animatrice était pédagogue et patiente. Les exercices pratiques m'ont permis de gagner confiance avant de me lancer.”
FL
François L.
Cadre intermédiaire · Réseau bancaire
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits. ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerConnaissance des principes de base de l'expérience utilisateur (UX). Familiarité avec les concepts de segmentation client. Expérience préalable avec un outil de CRM ou de communication client est un plus.
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