star-1
star-2
icon-trophyicon-trophy-dark
icon-locationicon-location-dark
icon-globeicon-globe-dark
icon-crownicon-crown-dark
icon-diamondicon-diamond-dark
icon-chaticon-chat-dark
competencesmetier

Formation Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.

Mettre en œuvre des stratégies d'engagement client avec Intercom. Configurer des chats proactifs pour l'aide contextuelle et concevoir des visites guidées produits interactives. Utiliser la segmentation utilisateur et les déclencheurs comportementaux pour personnaliser l'expérience. Analyser les performances via les analytics Intercom.

PrésentielDistanciel14 h✅ Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.OPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
Contacter un·e conseiller·e

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.

Déploiement de chat proactif Intercom

Configurer Intercom Messenger pour initier des conversations proactives avec les utilisateurs sur des pages spécifiques, en utilisant des règles de ciblage et des déclencheurs comportementaux.

Conception de visites guidées produits interactives

Élaborer des parcours de visites guidées (product tours) dans Intercom, intégrant des étapes contextuelles et des interactions utilisateur pour présenter des fonctionnalités ou des flux de travail.

Segmentation utilisateur pour messages ciblés

Appliquer la segmentation utilisateur dans Intercom pour diffuser des messages proactifs et des visites guidées produits pertinents à des groupes d'utilisateurs spécifiques, basés sur leurs attributs ou comportements.

Analyse de performance des interactions

Interpréter les données d'analytics Intercom pour évaluer l'efficacité des chats proactifs et des visites guidées, et identifier les opportunités d'optimisation via l'A/B testing.

starsstar

La formation parfaite pour :

Responsables Support Client

Optimisez l'aide contextuelle et réduisez les sollicitations entrantes en anticipant les besoins des utilisateurs via des chats proactifs et des visites guidées sur Intercom.

Product Managers

Accélérez l'adoption des nouvelles fonctionnalités et améliorez l'onboarding produit en concevant des visites guidées interactives et des messages ciblés avec Intercom.

Customer Success Managers

Engagez proactivement les utilisateurs à risque ou sous-utilisateurs pour augmenter la rétention et la satisfaction client grâce aux outils de communication Intercom.

Marketeurs

Personnalisez l'expérience utilisateur sur le produit et collectez du feedback qualifié en déployant des messages proactifs et des enquêtes ciblées via Intercom.

Programme de la formation
Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.

  • Configuration initiale d'Intercom Messenger

    - Configurer les paramètres de base d'Intercom Messenger.
    - Intégrer le Messenger sur un site web ou une application.
    - Définir les permissions d'accès aux fonctionnalités du Messenger.

  • Segmentation utilisateur avancée pour l'engagement

    - Créer des segments utilisateur basés sur des attributs personnalisés.
    - Utiliser les événements comportementaux pour affiner la segmentation.
    - Appliquer la segmentation pour cibler des groupes d'utilisateurs spécifiques.

  • Conception de messages proactifs contextuels

    - Rédiger des messages proactifs clairs et concis.
    - Intégrer des appels à l'action pertinents dans les messages.
    - Personnaliser le contenu des messages proactifs par segment.

  • Déploiement de chats proactifs sur des pages clés

    - Configurer des déclencheurs pour l'affichage des chats proactifs.
    - Déployer un chat proactif sur une page de paiement.
    - Tester le comportement des chats proactifs en environnement de pré-production.

  • Création de visites guidées produits interactives

    - Concevoir des étapes de visites guidées (product tours) avec des éléments interactifs.
    - Intégrer des médias (images, vidéos) dans les visites guidées.
    - Structurer le parcours utilisateur au sein d'une visite guidée.

  • Lancement de visites guidées basées sur des déclencheurs

    - Définir des déclencheurs comportementaux pour les visites guidées.
    - Lancer une visite guidée pour présenter de nouvelles fonctionnalités.
    - Gérer la fréquence d'affichage des visites guidées pour éviter la surcharge.

  • Analyse des performances des chats proactifs

    - Mesurer le taux d'ouverture et de clic des messages proactifs.
    - Analyser l'impact des chats proactifs sur les métriques clés.
    - Identifier les opportunités d'optimisation via l'A/B testing des messages.

  • Évaluation et optimisation des visites guidées

    - Suivre le taux de complétion des visites guidées.
    - Analyser les points de blocage ou d'abandon dans les visites guidées.
    - Optimiser les visites guidées en fonction des données d'analytics.

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits. à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

Avatar-imageAvatar-image
Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Connaissance des principes de base de l'expérience utilisateur (UX). Familiarité avec les concepts de segmentation client. Expérience préalable avec un outil de CRM ou de communication client est un plus.

  • Accès à une instance Intercom (compte d'essai ou professionnel). Ordinateur avec connexion internet stable. Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). Droits d'administration ou de configuration sur Intercom.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2147

appostrof

Obtenez le meilleur de la formation professionnelle

Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯

feature-icon

Mille formations en une seule !

Les meilleures formations réunies en une seule. Apprenez tous ce qu'il y a à savoir.

feature-icon

Présentiel ou distanciel

Inter ou intra, apprenez au côté de professionnels en activité.

feature-icon

Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

feature-icon

Ingénierie de financement 👩🏼‍💻

Notre expertise au service de l'optimisation de vos budgets de formation.(OPCO, FSE+, FNE, FAF, CPF, EDEF)

feature-icon

E-Learning 💻

Accès illimité à tous les contenus (supports, cours, vidéos, exercices, templates)

feature-icon

Parcours sur-mesure

Nous adaptons le programme de la formation en fonction des besoins de votre entreprise

Notre révolution pédagogique est en marche

Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.

Tarifs et solutions de financement

Pour les formations intraentreprise, nos tarifs ne dépendent pas du nombre de stagiaires. Notre organisme de formation est certifié Qualiopi

Avec un formateur

En inter ou en intra, en présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.

Sur devis
Sessions programmées avec formateur
Rencontrer un conseiller
Avantages :
Accompagnement personnalisé
Sessions en visio ou en présentiel
Échanges interactifs avec un formateur expert
Supports de formation inclus
Certificat de fin de formation

Sans formateur

Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.

Sur devis
Accès en ligne illimité pendant 6 mois
Rencontrer un conseiller
Avantages :
Accès 24h/24 aux modules en ligne
Vidéos, quiz et ressources téléchargeables
Auto-évaluation des acquis
Avancement à son rythme
Assistance technique incluse

Accès imi+

Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.

99
Abonnement mensuel. Accès multi-collaborateurs via abonnement entreprise
Rencontrer un conseiller
Avantages :
Accès illimité au catalogue pour vos équipes
Tableau de bord pour suivre les apprenants
Formations e-learning
Gestion centralisée des accès
Devis personnalisé selon vos besoins

Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits.

Obtenez la certification Intercom : Mettre en place un chat proactif et des visites guidées produits. délivrée par i.m.i. executive solutions.

Try it now

Formations à la une

Nos publications récentes

starsstar

Prêt·e à transformer vos compétences ?

Découvrez l'impact concret de notre programme sur vos problématiques quotidiennes

Rencontrer un·e conseiller·e
Réponse sous 48h