Formation Maîtriser le contrôle de gestion pour les entreprises de services

01.Introduction au Contrôle de Gestion pour les Services

• —Définition et rôle du contrôle de gestion en entreprise de services
• —Spécificités des entreprises de services face au contrôle de gestion
• —Objectifs et enjeux de la fonction contrôle de gestion
• —Positionnement du contrôleur de gestion dans l'organisation
• —Relation entre stratégie, organisation et contrôle de gestion

02.Les Bases de la Comptabilité Analytique

03.Méthodes de Calcul des Coûts

• —Méthodes des centres d'analyse ou des sections homogènes
• —Méthode ABC (Activity Based Costing) appliquée aux services
• —Coûts complets et coûts partiels
• —Calcul des coûts de revient des prestations de services
• —Cas pratiques d'affectation des charges

04.Budgétisation et Prévisions d'Activité

• —Processus d'élaboration budgétaire dans les services
• —Types de budgets : vente, production, frais généraux
• —Méthodes de prévision d'activité et de chiffre d'affaires
• —Budgets de trésorerie et plan de financement
• —Suivi et révision des budgets

05.Suivi de la Performance et Écarts Budgétaires

• —Construction de tableaux de bord financiers et opérationnels
• —Calcul et analyse des écarts sur coûts et chiffre d'affaires
• —Interprétation des écarts et actions correctives
• —Reporting de performance pour les managers
• —Indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques aux services

06.Analyse de la Rentabilité par Activité/Client

• —Segmentation de l'activité par services et par clients
• —Calcul de la marge par activité et par client
• —Analyse du seuil de rentabilité pour les services
• —Identification des activités ou clients les plus rentables
• —Optimisation du portefeuille d'activités

07.Indicateurs de Performance Spécifiques aux Services

• —Indicateurs de qualité de service et de satisfaction client
• —Taux d'utilisation des ressources et de productivité
• —Coût par prestation ou par unité d'œuvre
• —Mesure de la valeur ajoutée générée par les services
• —Suivi de la fidélisation et acquisition client

08.Tableau de Bord de Pilotage Stratégique

• —Conception d'un tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard)
• —Liens entre indicateurs financiers et non financiers
• —Définition des axes stratégiques et des objectifs
• —Sélection des indicateurs pertinents pour le tableau de bord
• —Utilisation du tableau de bord comme outil d'aide à la décision

09.Contrôle de Gestion et Systèmes d'Information

• —Rôle des ERP et outils BI dans le contrôle de gestion
• —Collecte et traitement des données financières et opérationnelles
• —Automatisation des reportings et des analyses
• —Protection des données et confidentialité
• —Choix et implémentation d'outils de pilotage

10.Audit Interne et Optimisation des Processus

• —Principes de l'audit interne pour la performance
• —Identification des dysfonctionnements et des gaspillages
• —Recommandations d'optimisation des processus
• —Mesure de l'efficacité des actions d'amélioration
• —Rôle du contrôle de gestion dans l'amélioration continue

11.Gestion de la Performance des Projets de Services

• —Budgétisation et suivi des coûts de projets
• —Indicateurs de performance des projets (ROI, VAN)
• —Analyse des risques financiers des projets
• —Reporting et communication sur la performance des projets
• —Décisions d'investissement liées aux projets de services

12.Cas Pratiques et Synthèse du Contrôle de Gestion

• —Études de cas réels d'entreprises de services
• —Élaboration complète d'un dispositif de contrôle de gestion
• —Présentation d'un plan d'amélioration de la rentabilité
• —Q&A : réponses aux questions des participants
• —Évaluation des acquis et clôture