Programme de la formation
Maîtriser le contrôle de gestion pour les entreprises de services

• Introduction au Contrôle de Gestion pour les Services

  - Définition et rôle du contrôle de gestion en entreprise de services
  - Spécificités des entreprises de services face au contrôle de gestion
  - Objectifs et enjeux de la fonction contrôle de gestion
  - Positionnement du contrôleur de gestion dans l'organisation
  - Relation entre stratégie, organisation et contrôle de gestion

• Les Bases de la Comptabilité Analytique
• Méthodes de Calcul des Coûts

  - Méthodes des centres d'analyse ou des sections homogènes
  - Méthode ABC (Activity Based Costing) appliquée aux services
  - Coûts complets et coûts partiels
  - Calcul des coûts de revient des prestations de services
  - Cas pratiques d'affectation des charges

• Budgétisation et Prévisions d'Activité

  - Processus d'élaboration budgétaire dans les services
  - Types de budgets : vente, production, frais généraux
  - Méthodes de prévision d'activité et de chiffre d'affaires
  - Budgets de trésorerie et plan de financement
  - Suivi et révision des budgets

• Suivi de la Performance et Écarts Budgétaires

  - Construction de tableaux de bord financiers et opérationnels
  - Calcul et analyse des écarts sur coûts et chiffre d'affaires
  - Interprétation des écarts et actions correctives
  - Reporting de performance pour les managers
  - Indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques aux services

• Analyse de la Rentabilité par Activité/Client

  - Segmentation de l'activité par services et par clients
  - Calcul de la marge par activité et par client
  - Analyse du seuil de rentabilité pour les services
  - Identification des activités ou clients les plus rentables
  - Optimisation du portefeuille d'activités

• Indicateurs de Performance Spécifiques aux Services

  - Indicateurs de qualité de service et de satisfaction client
  - Taux d'utilisation des ressources et de productivité
  - Coût par prestation ou par unité d'œuvre
  - Mesure de la valeur ajoutée générée par les services
  - Suivi de la fidélisation et acquisition client

• Tableau de Bord de Pilotage Stratégique

  - Conception d'un tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard)
  - Liens entre indicateurs financiers et non financiers
  - Définition des axes stratégiques et des objectifs
  - Sélection des indicateurs pertinents pour le tableau de bord
  - Utilisation du tableau de bord comme outil d'aide à la décision

• Contrôle de Gestion et Systèmes d'Information

  - Rôle des ERP et outils BI dans le contrôle de gestion
  - Collecte et traitement des données financières et opérationnelles
  - Automatisation des reportings et des analyses
  - Protection des données et confidentialité
  - Choix et implémentation d'outils de pilotage

• Audit Interne et Optimisation des Processus

  - Principes de l'audit interne pour la performance
  - Identification des dysfonctionnements et des gaspillages
  - Recommandations d'optimisation des processus
  - Mesure de l'efficacité des actions d'amélioration
  - Rôle du contrôle de gestion dans l'amélioration continue

• Gestion de la Performance des Projets de Services

  - Budgétisation et suivi des coûts de projets
  - Indicateurs de performance des projets (ROI, VAN)
  - Analyse des risques financiers des projets
  - Reporting et communication sur la performance des projets
  - Décisions d'investissement liées aux projets de services

• Cas Pratiques et Synthèse du Contrôle de Gestion

  - Études de cas réels d'entreprises de services
  - Élaboration complète d'un dispositif de contrôle de gestion
  - Présentation d'un plan d'amélioration de la rentabilité
  - Q&A : réponses aux questions des participants
  - Évaluation des acquis et clôture