Programme de la formation
Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clés du Métier

• Introduction au métier d'Assistant Commercial & ADV

  - Définition du rôle, missions et environnement professionnel
  - Les enjeux de la fonction pour l'entreprise
  - Panorama des outils et logiciels clés de l'ADV

• Gestion des bases de données clients et prospects
• Le cycle de vente : de la prospection à la commande

  - Les étapes clés du processus commercial
  - Rôle de l'assistant dans chaque étape
  - Compréhension des besoins client et offre adaptée

• Rédaction et suivi des devis et offres commerciales

  - Structure et éléments essentiels d'un devis
  - Outils de création et de personnalisation
  - Relance et suivi des propositions envoyées

• Enregistrement et traitement des commandes clients

  - Vérification des informations et conformité
  - Saisie dans le système d'information (ERP)
  - Gestion des spécificités et des litiges à la commande

• La facturation : de la commande au paiement

  - Types de factures et mentions obligatoires
  - Processus d'édition et d'envoi des factures
  - Suivi des paiements et relances simples

• Gestion des livraisons et relation avec la logistique
• Gestion des litiges et réclamations clients
• Suivi commercial et indicateurs de performance (KPI)

  - Tableaux de bord et rapports d'activité
  - Analyse des ventes et des stocks
  - Contribution à la prévision des ventes

• Communication et relation client au quotidien

  - Techniques d'accueil téléphonique et physique
  - Rédaction d'e-mails professionnels et efficaces
  - Gestion du temps et des priorités en ADV

• Optimisation des processus ADV et amélioration continue

  - Identification des goulots d'étranglement
  - Proposition d'améliorations et automatisation
  - Veille législative et réglementaire (ADV)

• Les outils numériques de l'Assistant Commercial & ADV

  - Maîtrise des logiciels CRM et ERP courants
  - Utilisation d'outils bureautiques avancés (Excel)
  - Sécurité des données et dématérialisation