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Office manager, assistant(e), secrétaire
Formation Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clés du Métier
Découvrez les clés du métier d'assistant commercial et ADV pour optimiser vos processus, gérer l'administration des ventes et contribuer à la performance de votre entreprise. Cette formation complète vous aidera à développer vos compétences et à devenir un support commercial efficace.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Acquérir les compétences essentielles du métier d'assistant commercial et ADV
- Gérer l'administration des ventes et la clientèle de manière efficace
- Optimiser les processus et la relation clientèle pour améliorer la performance commerciale
- Devenir un support commercial efficace pour contribuer à la réussite de votre entreprise
01.Introduction au métier d'Assistant Commercial & ADV
- —Définition du rôle, missions et environnement professionnel
- —Les enjeux de la fonction pour l'entreprise
- —Panorama des outils et logiciels clés de l'ADV
02.Gestion des bases de données clients et prospects
03.Le cycle de vente : de la prospection à la commande
- —Les étapes clés du processus commercial
- —Rôle de l'assistant dans chaque étape
- —Compréhension des besoins client et offre adaptée
04.Rédaction et suivi des devis et offres commerciales
- —Structure et éléments essentiels d'un devis
- —Outils de création et de personnalisation
- —Relance et suivi des propositions envoyées
05.Enregistrement et traitement des commandes clients
- —Vérification des informations et conformité
- —Saisie dans le système d'information (ERP)
- —Gestion des spécificités et des litiges à la commande
06.La facturation : de la commande au paiement
- —Types de factures et mentions obligatoires
- —Processus d'édition et d'envoi des factures
- —Suivi des paiements et relances simples
07.Gestion des livraisons et relation avec la logistique
08.Gestion des litiges et réclamations clients
09.Suivi commercial et indicateurs de performance (KPI)
- —Tableaux de bord et rapports d'activité
- —Analyse des ventes et des stocks
- —Contribution à la prévision des ventes
10.Communication et relation client au quotidien
- —Techniques d'accueil téléphonique et physique
- —Rédaction d'e-mails professionnels et efficaces
- —Gestion du temps et des priorités en ADV
11.Optimisation des processus ADV et amélioration continue
- —Identification des goulots d'étranglement
- —Proposition d'améliorations et automatisation
- —Veille législative et réglementaire (ADV)
12.Les outils numériques de l'Assistant Commercial & ADV
- —Maîtrise des logiciels CRM et ERP courants
- —Utilisation d'outils bureautiques avancés (Excel)
- —Sécurité des données et dématérialisation
Gérer l'administration des ventes (ADV)
Maîtriser le cycle complet des commandes, de la réception à la facturation et au suivi des livraisons, en respectant les procédures internes et la réglementation en vigueur.
Assurer le support commercial client
Apporter un soutien proactif aux équipes commerciales et aux clients, en gérant les demandes d'informations, l'édition des devis et le traitement efficace des litiges et réclamations.
Optimiser les processus et la relation clientèle
Identifier les axes d'amélioration des processus ADV, utiliser les outils numériques pertinents (CRM, ERP), et communiquer efficacement pour fidéliser et satisfaire la clientèle.
Suivre la Performancecommerciale
Contribuer au suivi des indicateurs de performance, mettre à jour les bases de données clients et participer aux reportings d'activité pour soutenir la stratégie commerciale.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clés du Métier — pourquoi la choisir ?
🎯
Compétences pratiques ciblées
Apprenez à gérer efficacement l'administration des ventes et la relation client grâce à des modules pratiques comme la rédaction de devis et le traitement des commandes.
📊
Optimisation des processus
Développez des stratégies pour optimiser les processus commerciaux et améliorer la performance de votre entreprise, avec un focus sur le cycle de vente complet.
📝
Formation axée sur l'action
Participez à des exercices pratiques sur la facturation et le suivi des commandes, vous préparant ainsi à des situations réelles dès la fin de la formation.
🤝
Renforcement de la relation client
Apprenez à établir et maintenir des relations solides avec les clients, essentiel pour un assistant commercial performant, comme l'enseigne le module sur la gestion des bases de données.
🌐
Adapté à tous niveaux
Cette formation est conçue pour accueillir des participants de tous niveaux, garantissant un apprentissage inclusif et adapté à chacun.
🏆
Soutien à la réussite
Devenez un support commercial clé pour votre entreprise, en maîtrisant les compétences essentielles qui vous rendent indispensable au sein de votre équipe.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clés du Métier.
Poser une questionVous apprendrez à gérer l'administration des ventes, à assurer le support commercial client, à optimiser les processus et la relation clientèle, ainsi qu'à suivre la performance commerciale.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clés du Métier vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clés du Métier
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clés du Métier. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clés du Métier
5.0/5· 3 avis vérifiés
“J'ai suivi plusieurs formations sur Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clé… ces dernières années — celle-ci est clairement la plus complète et la mieux animée. Je reviendrai pour la suite.”
ÉJ
Émilie J.
Contrôleur·euse de gestion · Administration publique
“Bon rapport qualité/durée pour la formation Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clé…. Pas de temps mort, chaque module apporte quelque chose de concret. IMI Executive Solutions sait tenir ses promesses.”
DS
Damien S.
Ingénieur·e systèmes · Banque régionale
“Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clé… : une formation que j'aurais aimé faire bien plus tôt dans ma carrière. Les fondamentaux sont bien posés et les ateliers pratiques font vraiment la différence.”
NW
Nathalie W.
Gestionnaire de compte · Réseau de distribution
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Devenez Assistant Commercial et ADV : Maîtrisez les Clés du Métier ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office : Word, Excel, Outlook).
- Posséder une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
- Faire preuve d'organisation et de rigueur.
- Aucun diplôme spécifique n'est exigé, mais un niveau Bac ou équivalent est recommandé.
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