Programme de la formation
Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV)

• Le rôle de l'assistant commercial et ses missions clés

  - Présentation du métier d'assistant commercial : définition, importance, évolution
  - Rôles et responsabilités : interface client/entreprise, support force de vente
  - Les compétences comportementales (Softskills) essentielles : communication, organisation
  - Les outils et logiciels métier incontournables (CRM, ERP niveau intro)

• Les fondamentaux de l'Administration Des Ventes (ADV)

  - Définition et périmètre de l'ADV : de la commande à la livraison
  - Les acteurs de la chaîne ADV : clients, fournisseurs, production, logistique
  - Le circuit documentaire : devis, commande, bon de livraison, facture
  - L'importance de la fiabilité des données et de la traçabilité

• Gestion efficace des commandes clients

  - Réception et vérification des commandes (conformité, complétude)
  - Saisie des commandes dans le système (ERP/CRM) et suivi du statut
  - Gestion des délais de livraison et communication client
  - Traitement des modifications et annulations de commandes

• Suivi commercial et relation client

  - Tenue et mise à jour des dossiers clients (informations, historique)
  - Gestion des litiges commerciaux de premier niveau : écoute, qualification
  - Relance des devis et des impayés (rôle de l'ADV)
  - Contribution à la fidélisation client et à la satisfaction

• La facturation et le recouvrement simple

  - Les mentions obligatoires sur une facture et les différents types
  - Processus d'édition et d'envoi des factures
  - Suivi des paiements et relances amiables de premier niveau
  - Coordination avec le service comptable pour les impayés complexes

• Optimisation des processus ADV et reportings

  - Identification et amélioration des goulots d'étranglement dans l'ADV
  - Mise en place et suivi d'indicateurs clés de performance (KPI ADV)
  - Préparation de reportings réguliers pour la direction commerciale
  - Utilisation d'outils bureautiques avancés (Excel pour le suivi)

• Gestion des stocks et logistique de base

  - Principes de base de la gestion des stocks (physique, informatique)
  - Coordination avec le service logistique pour les expéditions
  - Suivi des livraisons et gestion des retours produits
  - Impact de la logistique sur la satisfaction client

• Digitalisation et enjeux futurs du métier

  - L'impact des outils numériques (e-commerce, CRM avancés) sur l'ADV
  - Automatisation des tâches et dématérialisation des documents
  - Cybersécurité et protection des données clients (RGPD)
  - Évolution du rôle et opportunités de carrière pour l'assistant ADV