Formation Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV)
Maîtrisez le rôle essentiel d'assistant commercial et les fondamentaux de l'ADV. Développez vos compétences en gestion des commandes, suivi client et administration des ventes. Optimisez vos processus pour une Performancecommerciale accrue. Une formation complète pour une intégration réussie.
—Les outils et logiciels métier incontournables (CRM, ERP niveau intro)
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Les fondamentaux de l'Administration Des Ventes (ADV)
—Définition et périmètre de l'ADV : de la commande à la livraison
—Les acteurs de la chaîne ADV : clients, fournisseurs, production, logistique
—Le circuit documentaire : devis, commande, bon de livraison, facture
—L'importance de la fiabilité des données et de la traçabilité
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Gestion efficace des commandes clients
—Réception et vérification des commandes (conformité, complétude)
—Saisie des commandes dans le système (ERP/CRM) et suivi du statut
—Gestion des délais de livraison et communication client
—Traitement des modifications et annulations de commandes
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Suivi commercial et relation client
—Tenue et mise à jour des dossiers clients (informations, historique)
—Gestion des litiges commerciaux de premier niveau : écoute, qualification
—Relance des devis et des impayés (rôle de l'ADV)
—Contribution à la fidélisation client et à la satisfaction
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La facturation et le recouvrement simple
—Les mentions obligatoires sur une facture et les différents types
—Processus d'édition et d'envoi des factures
—Suivi des paiements et relances amiables de premier niveau
—Coordination avec le service comptable pour les impayés complexes
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Optimisation des processus ADV et reportings
—Identification et amélioration des goulots d'étranglement dans l'ADV
—Mise en place et suivi d'indicateurs clés de performance (KPI ADV)
—Préparation de reportings réguliers pour la direction commerciale
—Utilisation d'outils bureautiques avancés (Excel pour le suivi)
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Gestion des stocks et logistique de base
—Principes de base de la gestion des stocks (physique, informatique)
—Coordination avec le service logistique pour les expéditions
—Suivi des livraisons et gestion des retours produits
—Impact de la logistique sur la satisfaction client
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Digitalisation et enjeux futurs du métier
—L'impact des outils numériques (e-commerce, CRM avancés) sur l'ADV
—Automatisation des tâches et dématérialisation des documents
—Cybersécurité et protection des données clients (RGPD)
—Évolution du rôle et opportunités de carrière pour l'assistant ADV
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV)", un objectif pédagogique essentiel est de maîtriser le cycle complet de commande client, de la réception à la livraison. Cette compétence est cruciale pour garantir une fluidité dans le processus commercial et assurer la satisfaction client. En vous familiarisant avec ce cycle, vous serez en mesure de contribuer efficacement à l'efficacité opérationnelle de votre entreprise.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la gestion des priorités lors de la réception et du traitement des commandes. Beaucoup d’entre eux peinent à concilier rapidité et précision, ce qui peut entraîner des erreurs coûteuses et une insatisfaction client. Cette formation aborde spécifiquement ces enjeux, en vous apprenant à organiser efficacement votre temps et à prioriser les tâches critiques.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre accent sur l'optimisation des processus ADV et le reporting. Nous ne nous contentons pas de vous enseigner les bases ; nous vous fournissons des outils pratiques et des techniques éprouvées pour améliorer la performance commerciale et la communication interne et externe. Grâce à des études de cas et des mises en situation, vous apprendrez à appliquer ces concepts directement dans votre environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de préparer des exemples concrets de situations professionnelles que vous avez rencontrées ou que vous pourriez rencontrer. Cela facilitera les échanges avec le formateur et vos pairs, et vous permettra d’illustrer vos besoins spécifiques. En adoptant cette approche proactive, vous maximiserez l'apprentissage et vous consoliderez votre confiance dans votre nouveau rôle d'assistant commercial.
Pourquoi choisir cette formation en office manager, assistant(e), secrétaire
🎯
Maîtrise du cycle de commande
Acquérez des compétences clés pour gérer efficacement le cycle complet de commande, de la réception à la livraison, garantissant satisfaction client.
🤝
Renforcement des relations clients
Apprenez à assurer un suivi client optimal, essentiel pour bâtir des relations durables et fidèles, grâce à des techniques éprouvées.
📊
Outils ADV et reporting
Maîtrisez les outils d'administration des ventes et le reporting, permettant une prise de décision éclairée et une gestion proactive des performances.
⚙️
Optimisation des processus ADV
Découvrez comment optimiser les processus administratifs pour améliorer la performance commerciale, tout en réduisant les délais de traitement.
💼
Formation adaptée à tous niveaux
Conçue pour les jeunes diplômés et les profils en reconversion, cette formation vous permet de bâtir une carrière solide dans l'administration des ventes.
📝
Compétences en facturation
Développez des compétences pratiques en facturation et recouvrement simple, indispensables pour une gestion financière efficace au sein d'une entreprise.
Compétences acquises
Gérer le cycle complet de commande client
Réceptionner, saisir et suivre les commandes clients de la validation initiale jusqu'à la livraison et la facturation, en assurant la conformité et la communication des délais.
Assurer l'administration des ventes et le suivi client
Maintenir à jour les dossiers clients, gérer les litiges de premier niveau et contribuer activement à la satisfaction client par un suivi commercial diligent et des relances adaptées.
Maîtriser les outils ADV et le reporting
Utiliser efficacement les systèmes d'information (CRM, ERP basique) pour la saisie et le suivi des processus ADV, et produire des reportings simples pour la Performancecommerciale.
Optimiser les processus et la communication interne/externe
Identifier les axes d'amélioration des processus ADV, coordonner efficacement avec les services internes (logistique, comptabilité) et communiquer clairement avec les clients et la force de vente.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Jeunes diplômés/Débutants
Assistants commerciaux junior
Profils en reconversion
Collaborateurs administratifs
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une bonne connaissance de l'environnement commercial est préférable.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour ajuster les contenus et les méthodes pédagogiques
Test final pour évaluer la compréhension des concepts et la capacité à les appliquer
Évaluation par les pairs pour favoriser la participation et la responsabilisation des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, elle a optimisé le processus de gestion des commandes, améliorant la communication avec les clients sur les délais de livraison. »
« Il a mis en place un système de suivi des dossiers clients, garantissant une gestion efficace des litiges commerciaux. »
Questions fréquentes
• Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) de base recommandée.
• Volonté d'apprendre et motivation pour les métiers de l'assistanat commercial/ADV.
• Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable.
• Un casque audio avec microphone pour interagir si la formation est à distance.
• Un bloc-notes et un stylo pour prendre des notes.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Vous apprendrez à utiliser des outils tels que les logiciels de gestion de commandes, les tableaux de bord de suivi client et les outils de reporting pour améliorer votre efficacité dans la gestion des ventes.
Oui, la formation comprend des ateliers pratiques et des démonstrations pour vous permettre de mettre en pratique vos nouvelles compétences.
Le niveau de français requis est intermédiaire. Vous devez être capable de comprendre et de communiquer en français pour participer activement à la formation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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