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Office manager, assistant(e), secrétaire
Formation Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV)
Découvrez les compétences clés pour réussir dans le rôle d'assistant commercial et améliorer votre efficacité dans la gestion des ventes. Cette formation vous permettra de maîtriser les outils et les processus essentiels pour optimiser vos performances commerciales. Développez votre rôle et prenez en charge les besoins de votre équipe!
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser le cycle complet de commande client, de la réception à la livraison
- Assurer l'administration des ventes et le suivi client pour renforcer la relation client
- Maîtriser les outils ADV et le reporting pour une prise de décision éclairée
- Optimiser les processus et la communication interne et externe pour améliorer la performance commerciale
01.Le rôle de l'assistant commercial et ses missions clés
- —Présentation du métier d'assistant commercial : définition, importance, évolution
- —Rôles et responsabilités : interface client/entreprise, support force de vente
- —Les compétences comportementales (Softskills) essentielles : communication, organisation
- —Les outils et logiciels métier incontournables (CRM, ERP niveau intro)
02.Les fondamentaux de l'Administration Des Ventes (ADV)
- —Définition et périmètre de l'ADV : de la commande à la livraison
- —Les acteurs de la chaîne ADV : clients, fournisseurs, production, logistique
- —Le circuit documentaire : devis, commande, bon de livraison, facture
- —L'importance de la fiabilité des données et de la traçabilité
03.Gestion efficace des commandes clients
- —Réception et vérification des commandes (conformité, complétude)
- —Saisie des commandes dans le système (ERP/CRM) et suivi du statut
- —Gestion des délais de livraison et communication client
- —Traitement des modifications et annulations de commandes
04.Suivi commercial et relation client
- —Tenue et mise à jour des dossiers clients (informations, historique)
- —Gestion des litiges commerciaux de premier niveau : écoute, qualification
- —Relance des devis et des impayés (rôle de l'ADV)
- —Contribution à la fidélisation client et à la satisfaction
05.La facturation et le recouvrement simple
- —Les mentions obligatoires sur une facture et les différents types
- —Processus d'édition et d'envoi des factures
- —Suivi des paiements et relances amiables de premier niveau
- —Coordination avec le service comptable pour les impayés complexes
06.Optimisation des processus ADV et reportings
- —Identification et amélioration des goulots d'étranglement dans l'ADV
- —Mise en place et suivi d'indicateurs clés de performance (KPI ADV)
- —Préparation de reportings réguliers pour la direction commerciale
- —Utilisation d'outils bureautiques avancés (Excel pour le suivi)
07.Gestion des stocks et logistique de base
- —Principes de base de la gestion des stocks (physique, informatique)
- —Coordination avec le service logistique pour les expéditions
- —Suivi des livraisons et gestion des retours produits
- —Impact de la logistique sur la satisfaction client
08.Digitalisation et enjeux futurs du métier
- —L'impact des outils numériques (e-commerce, CRM avancés) sur l'ADV
- —Automatisation des tâches et dématérialisation des documents
- —Cybersécurité et protection des données clients (RGPD)
- —Évolution du rôle et opportunités de carrière pour l'assistant ADV
Gérer le cycle complet de commande client
Réceptionner, saisir et suivre les commandes clients de la validation initiale jusqu'à la livraison et la facturation, en assurant la conformité et la communication des délais.
Assurer l'administration des ventes et le suivi client
Maintenir à jour les dossiers clients, gérer les litiges de premier niveau et contribuer activement à la satisfaction client par un suivi commercial diligent et des relances adaptées.
Maîtriser les outils ADV et le reporting
Utiliser efficacement les systèmes d'information (CRM, ERP basique) pour la saisie et le suivi des processus ADV, et produire des reportings simples pour la Performancecommerciale.
Optimiser les processus et la communication interne/externe
Identifier les axes d'amélioration des processus ADV, coordonner efficacement avec les services internes (logistique, comptabilité) et communiquer clairement avec les clients et la force de vente.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV) — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise du cycle de commande
Acquérez des compétences clés pour gérer efficacement le cycle complet de commande, de la réception à la livraison, garantissant satisfaction client.
🤝
Renforcement des relations clients
Apprenez à assurer un suivi client optimal, essentiel pour bâtir des relations durables et fidèles, grâce à des techniques éprouvées.
📊
Outils ADV et reporting
Maîtrisez les outils d'administration des ventes et le reporting, permettant une prise de décision éclairée et une gestion proactive des performances.
⚙️
Optimisation des processus ADV
Découvrez comment optimiser les processus administratifs pour améliorer la performance commerciale, tout en réduisant les délais de traitement.
💼
Formation adaptée à tous niveaux
Conçue pour les jeunes diplômés et les profils en reconversion, cette formation vous permet de bâtir une carrière solide dans l'administration des ventes.
📝
Compétences en facturation
Développez des compétences pratiques en facturation et recouvrement simple, indispensables pour une gestion financière efficace au sein d'une entreprise.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV).
Poser une questionVous apprendrez à utiliser des outils tels que les logiciels de gestion de commandes, les tableaux de bord de suivi client et les outils de reporting pour améliorer votre efficacité dans la gestion des ventes.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV) vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV)
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV). Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV)
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Grâce à Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration …, j'ai enfin une vision claire et opérationnelle du sujet. Six mois après, je m'en sers au quotidien. Vraiment utile.”
FD
Franck D.
Ingénieur·e systèmes · Société de services
“Formation Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration … suivie à distance, ce qui m'arrangeait bien vu mon emploi du temps chargé. La qualité pédagogique n'a rien à envier au présentiel.”
PR
Pauline R.
Contrôleur·euse de gestion · Centre de formation
“Je cherchais une montée en compétences rapide sur Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration … — c'est exactement ce que j'ai obtenu. Programme bien calibré, supports clairs, formateur disponible.”
OK
Olivier K.
Business analyst · ESN
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Devenir Assistant Commercial et Gérer l'Administration des Ventes (ADV) ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller• Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) de base recommandée.
• Volonté d'apprendre et motivation pour les métiers de l'assistanat commercial/ADV.
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Réponse sous 24h · Certifié Qualiopi · Sans engagement