Négocier des conditions de renouvellement avantageuses
Mesurer la satisfaction client après renouvellement
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction aux renouvellements de contrats
—Importance stratégique des renouvellements
—Facteurs de succès
—Analyse des besoins clients
02
Stratégies de fidélisation
—Techniques de fidélisation client
—Création d'offres de renouvellement
—Communication efficace avec les clients
03
Négociation des renouvellements
—Stratégies pour des conditions favorables
—Gestion des objections des clients
—Techniques de closing
04
Évaluation post-renouvellement
—Mesurer la satisfaction client
—Analyser les résultats des renouvellements
—Retours d'expérience et ajustements
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation sur la négociation des renouvellements de contrats est de développer des stratégies de fidélisation. Ce module vous permettra de comprendre les attentes spécifiques de vos clients et d'adapter vos propositions en conséquence, une compétence essentielle pour garantir des renouvellements réussis et durables.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la tendance à traiter les renouvellements de contrats comme une simple formalité, négligeant ainsi l'importance de la relation client. Cette approche peut entraîner des pertes de contrats et nuire à la satisfaction client, ce qui rend la formation indispensable pour éviter ces écueils.
Ce qui distingue notre programme, c'est son approche pratique et interactive, centrée sur des cas concrets et des simulations de négociation. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur des techniques spécifiques de négociation adaptées aux renouvellements de contrats, vous permettant ainsi d'acquérir des compétences directement applicables dans votre quotidien professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de réfléchir à vos expériences passées en matière de renouvellements et d'apporter des exemples concrets à partager lors des sessions. Cette préparation enrichira les échanges et vous aidera à intégrer plus facilement les concepts abordés, vous permettant de les appliquer immédiatement dans vos négociations.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🤝
Amélioration des compétences en négociation
Développez des techniques efficaces pour négocier des renouvellements de contrats.
📈
Optimisation des revenus
Maximisez vos revenus grâce à des stratégies de renouvellement réussies.
🗣️
Renforcement des relations clients
Établissez des relations durables avec vos clients lors des négociations.
🛠️
Outils pratiques
Accédez à des outils et des modèles pour faciliter vos négociations.
Compétences acquises
Analyser l'importance des renouvellements de contrats
Évaluer comment les renouvellements impactent la rétention des clients et la rentabilité de l'entreprise.
Identifier les attentes des clients
Utiliser des techniques d'écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations des clients lors des renouvellements.
Élaborer des stratégies de fidélisation
Développer des plans d'action personnalisés pour fidéliser les clients en fonction de leurs attentes spécifiques.
Négocier des conditions de renouvellement
Appliquer des techniques de négociation pour obtenir des conditions avantageuses tout en préservant la satisfaction client.
Évaluer la satisfaction client post-renouvellement
Mettre en place des outils et des indicateurs pour mesurer la satisfaction des clients suite à un renouvellement de contrat.
Communiquer efficacement les avantages des renouvellements
Formuler des arguments convaincants pour persuader les clients de l'importance de renouveler leur contrat.
Gérer les objections des clients
Identifier et répondre de manière proactive aux objections des clients lors des négociations de renouvellement.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Customer Success
Prérequis
Avoir une première expérience de la négociation commerciale est recommandée.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a utilisé les techniques de fidélisation apprises pour négocier un renouvellement de contrat, obtenant des conditions plus avantageuses. »
« Après la formation, un autre a mis en place un suivi post-renouvellement, permettant d'améliorer la satisfaction client. »
Questions fréquentes
Cette formation est destinée aux commerciaux et aux professionnels du Customer Success.
Nous enseignons des techniques de négociation basées sur des études de cas réels.
La formation dure une journée, avec des sessions pratiques.
Aucun prérequis n'est nécessaire, mais une expérience en vente est un plus.
La formation adopte une méthode d'apprentissage mixte, combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des jeux de rôle pour favoriser l'interaction et l'application des concepts.
Le rythme de la formation est dynamique, alternant des sessions théoriques de 30% et des ateliers pratiques de 70%, permettant ainsi aux participants de mettre en pratique immédiatement les compétences acquises.
Les participants bénéficient d'outils variés tels que des supports de cours numériques, des fiches pratiques, des simulateurs de négociation, et un suivi personnalisé de la part des formateurs tout au long du parcours.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans le domaine commercial ou en négociation, afin de tirer pleinement parti des concepts abordés lors de la formation.
Vous apprendrez à analyser l'importance des renouvellements de contrats, à identifier les attentes des clients, à élaborer des stratégies de fidélisation, à négocier des conditions de renouvellement avantageuses et à évaluer la satisfaction client après le renouvellement.
Cette formation s'adresse principalement aux commerciaux et aux professionnels du Customer Success souhaitant améliorer leurs compétences en matière de négociation et de fidélisation lors des renouvellements de contrats.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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