Formation Maîtriser la Vente Téléphonique et Visioconférence : Techniques Avancées pour Convaincre

Programme de la formation
Maîtriser la Vente Téléphonique et Visioconférence : Techniques Avancées pour Convaincre

• Fondamentaux de la vente à distance

  - Comprendre les spécificités de la relation client à distance
  - Définir les objectifs SMART de l'entretien commercial digital
  - Adapter sa posture et son environnement (son, lumière, arrière-plan)
  - Maîtriser les outils techniques (visioconférence, téléphone, CRM)

• Préparation et prospection efficaces

  - Identifier les cibles et segmenter les prospects à distance
  - Réussir sa prise de contact téléphonique ou par email
  - Élaborer un script d'appel/visioconférence impactant
  - Gérer l'approche directe et indirecte (warm/cold calling)

• L'accroche et la découverte des besoins

  - Captiver l'attention dès les premières secondes à distance
  - Poser les bonnes questions (ouverte, fermée, d'approfondissement)
  - Écouter activement et reformuler pour valider la compréhension
  - Détecter les motivations et les freins cachés du prospect

• Argumentation persuasive et adaptation

  - Construire une argumentation basée sur les motivations découvertes
  - Présenter les bénéfices produits/services à distance (preuves, storytelling)
  - Adapter son discours au profil de l'interlocuteur (DISC revisité)
  - Utiliser la preuve sociale et les témoignages à bon escient

• Gérer les objections avec succès

  - Comprendre la nature et la typologie des objections à distance
  - Appliquer les techniques de traitement d'objections (amortir, questionner, reformuler)
  - Transformer une objection en opportunité de vente
  - Gérer les objections spécifiques à la vente à distance (budget, temps, besoin réel)

• Négociation et techniques de clôture

  - Maîtriser les leviers de négociation à distance (prix, délais, services additionnels)
  - Identifier les signaux d'achat verbaux et non verbaux (visioconférence)
  - Utiliser les techniques de clôture efficaces (alternative, opportunité, bilan)
  - Obtenir l'engagement du prospect et la prochaine étape

• Le suivi client et la fidélisation

  - Établir un plan de suivi post-entretien (emails, rappels CRM)
  - Maintenir le lien et développer la relation client à distance
  - Gérer les relances et le rebond commercial
  - Favoriser la recommandation et le bouche-à-oreille digital

• Optimisation de la performance digitale

  - Analyser ses KPI de vente à distance (taux de conversion, durée moyenne d'appel)
  - Exploiter les retours d'expérience pour s'améliorer continuellement
  - Développer une routine d'amélioration continue et d'auto-formation
  - Adopter les bonnes pratiques éthiques et RGPD à distance