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Formation Développez votre impact : maîtrisez l'art de la négociation client

Optimisez votre communication client pour des entretiens impactants. Développez l'écoute active et la persuasion. Maîtrisez les techniques de négociation. Transformez chaque interaction en opportunité. Gagnez en confiance et influence. Renforcez la satisfaction client. Atteignez vos objectifs commerciaux. Boostez vos performances relationnelles.

PrésentielDistanciel14 h✅ Développez votre impact : maîtrisez l'art de la négociation clientOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Développez votre impact : maîtrisez l'art de la négociation client

Maîtriser l'écoute active & le questionnement client

Appliquer des techniques avancées d'écoute et de questionnement ciblé pour identifier précisément les besoins, motivations et freins des clients lors d'un entretien commercial.

Persuader et gérer les objections efficacement

Argumenter de manière structurée et convaincante, et répondre aux objections des clients avec des techniques éprouvées pour transformer les freins en opportunités de vente et maintenir l'impact.

Conduire une négociation et clôturer l'entretien

Négocier les termes d'une proposition commerciale en défendant ses intérêts, tout en préservant la relation, et maîtriser les techniques de clôture pour concrétiser la vente.

Renforcer sa confiance et son influence commerciale

Développer une posture assertive et confiante, gérer le stress et les situations délicates pour optimiser son influence et améliorer la satisfaction client à chaque interaction.

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La formation parfaite pour :

Commerciaux & Chargés d'affaires

Perfectionnez vos techniques de vente, d'écoute et de négociation pour maximiser vos opportunités commerciales et renforcer la fidélisation de votre portefeuille clients. Boostez l'atteinte de vos objectifs.

Responsables Commerciaux

Développez les compétences de vos équipes en matière de communication client, de gestion des objections et de persuasion pour améliorer leurs performances globales et la satisfaction client.

Indépendants & Entrepreneurs

Armez-vous d'outils pour des entretiens client percutants. Maîtrisez la persuasion et la négociation pour transformer vos prospects en clients fidèles et développer votre activité.

Managers d'équipes commerciales

Accompagnez vos collaborateurs dans l'optimisation de leurs entretiens client. Mettez en place des stratégies d'écoute active et des techniques de négociation pour améliorer les résultats collectifs.

Programme de la formation
Développez votre impact : maîtrisez l'art de la négociation client

  • Poser les bases d'un entretien client réussi

    - Comprendre les attentes clients et objectifs commerciaux
    - Préparer son entretien : recherche, objectifs SMART
    - Mettre en place un cadre favorable : ambiance, posture, attitude
    - Anticiper les objections courantes et les situations délicates

  • Développer l'écoute active et la découverte des besoins

    - Maîtriser l'art du questionnement ouvert et non directif
    - Identifier les motivations profondes et les points sensibles du client
    - Reformuler et synthétiser pour valider la compréhension
    - Repérer les signaux verbaux et non verbaux clés

  • Techniques de persuasion et argumentation impactante

    - Structurer un argumentaire clair et convaincant (méthode CAB)
    - Adapter son discours au profil et aux besoins du client
    - Utiliser des preuves sociales, témoignages et chiffres concrets
    - Gérer les interruptions et maintenir le fil de la conversation

  • Maîtriser la gestion des objections

    - Identifier les types d'objections (prix, besoin, délais, concurrence)
    - Techniques de traitement des objections : Oui, mais, Boule de neige
    - Transformer une objection en opportunité de vente
    - Gérer les objections agressives ou les clients difficiles

  • Les étapes clés de la négociation commerciale
  • Clôture de la vente et étapes post-entretien

    - Identifier les signaux d'achat et les techniques de closing
    - Gérer les derniers doutes et objections avant la décision
    - Formaliser l'accord et définir les prochaines étapes claires
    - Assurer le suivi et pérenniser la relation client

  • Développer sa confiance et son assertivité

    - Gérer le stress et l'anxiété avant et pendant l'entretien
    - Affirmer ses propositions et ses limites avec diplomatie
    - Gérer les situations de tension et de désaccord constructif
    - Développer une posture professionnelle et inspirante

  • Évaluation et plan d'action personnalisé

    - Mises en situation pratiques et jeux de rôle enregistrés
    - Analyse critique des performances et feedback constructif
    - Identification des points forts et des axes d'amélioration
    - Élaboration d'un plan d'action individuel pour l'après-formation
    ---
    ### Compétences Acquis

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Développez votre impact : maîtrisez l'art de la négociation client à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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